ماذا أفعل إذا كنت قد صدمت رحلة طيران يونايتد؟

يحدث الارتطام عندما يكون هناك عدد أكبر من الركاب من المقرر أن يطير على طائرة معينة أكثر من المقاعد المتاحة. يمكن أن تنشأ بسبب محاولة معظم مشغلي رحلات الطائرات التجارية لتجنب المقاعد الفارغة وتعويض الركاب الذين لم يحضروا أو الاتصالات الفائتة.

الخطوط الجوية المتحدة ليست استثنائية في الحجز الزائد ، وهو أمر غير قانوني بناءً على وزارة النقل (DOT). ومع ذلك ، تتفاوض شركة الطيران مع الركاب الذين ليسوا في عجلة من أمرهم للتخلي عن مقاعدهم مقابل تعويض طوعي.

إذا وجدت نفسك في مثل هذا السيناريو ، فلا تقلق. هناك بعض الطرق التي يمكن أن تساعدك بها الخطوط الجوية المتحدة في الوصول إلى وجهتك إذا اصطدمت بإحدى رحلاتها الجوية.

• أولاً ، تطلب شركة الطيران الركاب الراغبين في التطوع بفرصتهم للقيام برحلة على متن الطائرة. إذا لم يكن هناك أي متطوع أو كافٍ على استعداد للتخلي عن مقاعدهم ، فقد تضطر شركة الطيران إلى إجراء تغييرات لا إرادية على رحلات العملاء ورفض الصعود إلى الطائرة.
• تتبع الخطوط الجوية المتحدة قواعد تعويض DOT لجذب العملاء المتأثرين في الرحلة المحتملة التالية. يمكنك اختيار التطوع لمقعدك المؤكد على متن الطائرة التي ستعوضك بها شركة الطيران برصيد السفر بمبلغ متفق عليه يعتبر عادلاً.

في بعض الأحيان ، قد لا يكون هناك ما يكفي من المتطوعين ، وتجد نفسك مصطدمًا برحلتك الجوية. من الضروري ملاحظة أن اختيار شركة الطيران للعملاء للصعود غير الطوعي هو فقط حسب تقديرها ، مع تفضيل الصعود إلى أولئك الذين:

• لديك احتياجات مساعدة خاصة
• أن يكون لديك حالة النخبة
• يسافرون كقصّر غير مصحوبين
• فحص في أقرب وقت ممكن
• تدفع للفئة الاقتصادية المتميزة.

لن تعرضك شركة الطيران للصعود غير الطوعي إذا:

• إنها قادرة على نقلك إلى محطة التوقف التالية أو الوجهة النهائية في غضون ساعة واحدة من وقت وصولك الأصلي.
• يتحول إلى طائرة أصغر لأسباب السلامة أو التشغيل.
• تخفق في الامتثال لمتطلبات التذاكر الأمريكية وتسجيل الوصول وإعادة التأكيد ، أو أنك غير مقبول للنقل بموجب القواعد والممارسات الأمريكية المعتادة.
• تحتوي الطائرة على 60 مقعدًا أو أقل ، وهناك قيود على التوازن أو الوزن المرتبط بالسلامة.
• يُعرض عليك مقعد في قسم من الطائرة يختلف عن تذكرتك الأصلية. إذا كنت جالسًا في جزء يتم فيه دفع أجرة أقل ، فستتلقى استردادًا مناسبًا.
• تم إلغاء رحلتك.

لا داعي للقلق. تحدد قواعد DOT مقدار التعويض الذي تحصل عليه ، اعتمادًا على الوقت الذي ستتأخر فيه عن التوقف أو الوجهة. هدف United Airlines هو نقلك إلى وجهتك التالية المجدولة على الفور. لذلك ، قد تقدم رحلات على شركات الطيران الأخرى والسفر غير الجوي مثل القطار.

إذا كانت رحلتك في رحلة طيران زائدة ولم يُسمح لك بالصعود إلى الطائرة ، فستمنحك شيكًا أو رصيد سفر في نفس اليوم في المطار أو ترسله بالبريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة. تقوم شركة الطيران بتعويض حسب طبيعة سفرك على النحو التالي:

السفر داخل الولايات المتحدة

• تأخير وصول يصل إلى ساعة واحدة - لا يتم تعويضه
• تأخير وصول ساعة إلى ساعتين - 200٪ من أجرة السفر باتجاه واحد
• تأخير وصول ساعتين أو أكثر - 400٪ من أجرة السفر باتجاه واحد

دولي

• تأخير وصول يصل إلى ساعة واحدة - لا يتم تعويضه
• 1 - تأخير وصول 4 ساعات - 200٪ من أجرة السفر باتجاه واحد
• تأخير وصول 4 ساعات أو أكثر - 400٪ من أجرة السفر باتجاه واحد

السفر من دول الاتحاد الأوروبي (الاتحاد الأوروبي)

• قسيمة سفر يمكن استخدامها لتذكرة واحدة
• تحقق من تأخيرات الوصول في أقل من 4 ساعات.

طريقة بديلة

يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء بشركة يونايتد إيرلاينز لمساعدتك إذا تم اصطدامك برحلتك.