ماذا أفعل إذا كنت قد تجاوزت تكلفة رحلتي الجوية المتحدة؟
إذا كان لديك تكاليف إضافية ، فاتصل بدعم عملاء الخطوط الجوية المتحدة. تكون عملية الرجوع أسرع إذا كنت عضوًا في United Airlines DistancePlus. اشرح المشكلة لممثل العميل ، وسيعكس الرسوم إذا كانت مشكلتك مشروعة. قم دائمًا بتزويد خدمة عملاء United Airlines بمزيد من التفاصيل لتسريع عملية الإلغاء.
ماذا أفعل إذا كنت قد تجاوزت تكلفة رحلتي الجوية المتحدة؟
لا توجد شركة طيران مثالية وهذا ينطبق على الخطوط الجوية المتحدة أيضًا. هناك العديد من خيارات الاتصال التي يمكن للركاب أو العملاء استخدامها إذا كانوا غير راضين عن الخدمة. يمكن لأي عميل الاتصال بخيارات الاتصال هذه للحصول على المساعدة. لن تؤتي كل الشكاوى ثمارها.
يشكو شخصيا
إذا تم فرض رسوم زائدة وكنت في المطار ، فقم بتقديم شكوى رسمية إلى مكتب United Airlines. ما عليك سوى التوجه إلى أقرب مكتب لدعم عملاء الخطوط الجوية المتحدة. يوجد في أي مبنى يخدم رحلات الخطوط الجوية المتحدة مكتب مساعدة يعمل بكامل طاقته. يمكن أن يساعدك التذكرة أو وكيل البوابة في معالجة المشكلة.
موظفو شركة الطيران ودودون ومهذبون ومريضون مما يمكنهم من مساعدتك بكل الطرق. تجنب التعهد بأنك لن تستخدم أبدًا شركة يونايتد إيرلاينز مرة أخرى لأنها تحبط الموظف وقد لا تميل إلى مساعدتك بالكامل.
تقديم شكوى عبر الإنترنت
انتقل إلى موقع United Airlines على الويب واستخدم بوابة خدمة العملاء لتقديم شكواك. البوابة فعالة وسريعة. قم بتسجيل الدخول إلى حساب الكيلومترات الخاصة بك ، وأدخل معلوماتك الشخصية بما في ذلك معلومات رحلتك الأخيرة. اكتب وصفا للمشكلة.
يفضل بعض العملاء استخدام قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة يونايتد إيرلاينز للحصول على تعليقات في الوقت الحقيقي حول شكواهم. يمكنك وضع علامة على يونايتد إيرلاينز على تويتر أو إرسال رسالة مباشرة لهم إذا كنت ترغب في الاتصال بممثل دعم العملاء بشكل خاص. ستحصل على استجابة أسرع إذا رفعت شكواك خلال ساعات العمل. ومع ذلك ، لا يمكن حل المبالغ المستردة على تويتر.
يشكو عبر الهاتف أو البريد
لا يزال التواصل عبر الإنترنت هو الطريقة المفضلة للمسافرين العصريين. ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك الوصول إلى الخطوط الجوية المتحدة عبر الطرق التقليدية مثل البريد أو الهاتف. يمكن للعملاء الاتصال بشركة United Airlines لتقديم شكاواهم الزائدة عن طريق البريد أو الهاتف. لا تستخدم الفاكس حيث تم التخلص منه تمامًا.
اتصل بخط التعليق بعد السفر إذا كانت شكواك تتعلق برحلة سابقة. اتصل على 1-877-624-2660. تذكر أن هذا نظام بريد صوتي ويجب أن تفكر مليًا فيما تريد أن تقوله.
بدلا من ذلك ، دعم العملاء عبر البريد. تأكد من تضمين رقم الكيلومترات الخاصة بك ، وأرقام التأكيد ورقم الرحلة ، بالإضافة إلى المستندات الداعمة الأخرى مثل نسخ من وثائق السفر.
ما الذي يجب أن أتوقعه من شكواي بشأن الخطوط الجوية المتحدة؟
بغض النظر عن مدى أهمية أو قلة الشكوى ، سوف تتلقى ردًا من ممثل دعم عملاء يونايتد إيرلاينز. تشتهر الخطوط الجوية المتحدة بوجود فريق ملتزم بها وتقر بالشكاوى المكتوبة وتصدر ردًا كتابيًا جوهريًا في غضون 60 يومًا.
قم بتسمية الإجراء المحدد الذي تريد من شركة يونايتد ايرلاينز اتخاذه وتأكد من تقديم طلب معقول. إذا لم يتم تقديم الشكوى بشكل يرضيك ، يمكنك تقديم شكوى للمستهلك لدى TSA. تتصل DOT بشركة United Airlines نيابة عنك. يُنصح بالاتصال بوزارة النقل فقط إذا شعرت أنك تعرضت للتمييز.
اتصل ببطاقتك الائتمانية وناقش الرسوم
ستتعامل شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك مع هذه المسألة. سيعكس النزاع الرسوم إذا كانت شكواك شرعية. تأكد من أن الرسوم هي تكلفة زائدة.
في بعض الأحيان تحدث حالات الشحن الزائد عن طريق الخطأ وستحصل على تفسير واتخاذ الإجراء المناسب إذا تم القيام به بشكل خاطئ. لا داعي للذعر ولكن اتبع الإجراءات القانونية لاسترداد أموالك. اتصل بدعم عملاء الخطوط الجوية المتحدة لمعرفة المزيد.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية United Airlines؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل United Airlines لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا كنت قد تجاوزت تكلفة رحلتي الجوية المتحدة؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.