كيف يمكنني استعادة حساب Vanguard المخترق؟

تمنح Vanguard لعملائها إمكانية الوصول إلى العديد من أدوات الاستثمار والخدمات المالية عبر الإنترنت. وهذا يمكن أن يؤدي إلى محاولات القرصنة وسرقة الهوية. إذا كان لديك حساب لدى Vanguard وتعتقد أنه قد تم اختراقه، فيجب عليك اتخاذ إجراء فوري لتأمين حسابك أو استعادته واسترداد خسائرك. هذه المقالة سوف تعلمك ما يجب القيام به.

تغيير كلمة مرور حسابك

تحتاج أولاً إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، حتى يتم منع المتسلل من الوصول إلى حسابك. إذا كان لديك حساب Vanguard شخصي، فاستخدم هذه الإرشادات:

1. انتقل إلى صفحة استعادة اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابات Vanguard الشخصية.
2. أدخل اسمك الأول والأخير في حقول النص العلوية.
3. أدخل الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الضمان الاجتماعي (SSN) الخاص بك وتاريخ الميلاد والرمز البريدي في الحقول النصية الموجودة أسفلها.
4. انقر فوق {التالي.
5. اتبع أي تعليمات أخرى تعطى لك.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فهذا يعني أن المتسلل قد منعك من الدخول إليه. ستحتاج إلى مساعدة Vanguard لاستعادة إمكانية الوصول.

تغيير كلمة مرور حسابك المؤسسي

إذا كان لديك حساب مؤسسي Vanguard بدلاً من ذلك، فاستخدم هذه الإرشادات:

1. انتقل إلى صفحة استرداد اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابات Vanguard المؤسسية.
2. انقر على "لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي".
3. انقر فوق الزر "متابعة".
4. اتبع أي تعليمات أخرى تعطى لك.

لقد قام المتسلل بالفعل بتغيير كلمة المرور إذا لم تتمكن من الدخول إلى حسابك. ستحتاج إلى الحصول على مساعدة Vanguard لاستعادة إمكانية الوصول.

تغيير عنوان بريدك الإلكتروني

من المحتمل أن يعرف المتسلل البريد الإلكتروني الذي ربطته بحسابك في Vanguard. لذا، بعد تغيير كلمة المرور الخاصة بك، تحتاج إلى تغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Vanguard الخاص بك، حتى لا يتمكن المتسلل من استخدامه لاستعادة الوصول.

ومع ذلك، فإن Vanguard لا يجعل من السهل جدًا التغيير نظرًا لأن بريدك الإلكتروني يُستخدم للتحقق من هويتك في ظروف معينة. سيتعين عليك الاتصال بخدمة عملاء Vanguard وطلب الاتصال بالدعم الفني. بمجرد التحدث إلى أحد ممثلي الدعم الفني، اطلب منهم تخصيص تذكرة لفريق عمليات IAM لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني.

جمع الأدلة

بعد ذلك، حدد موقع جميع المعاملات المشبوهة وقم بعمل نسخ من السجلات. احصل على أي دليل آخر لديك عن القرصنة أيضًا. قم بعمل تقدير معقول لمبلغ المال الذي فقدته.

قم بتقديم تقرير إلى إحدى وكالات الائتمان

إذا سرق المتسلل هويتك أو استخدم حسابك لإجراء عمليات تداول، فيجب عليك أيضًا التفكير في تقديم تقرير إلى وكالة إعداد التقارير الائتمانية، إما Experian أو TransUnion أو Equifax . لا يهم أي واحد؛ يجب عليهم تمرير هذه التقارير إلى وكالات الائتمان الأخرى. قد يساعد تقديم تقرير في الحد من المسؤولية عن الصفقات التي تتم باسمك والأضرار التي تلحق بدرجة الائتمان الخاصة بك.

تقديم تقرير الشرطة

يجب أن تفكر في تقديم تقرير للشرطة أيضًا. قد لا تتمكن الشرطة من فعل أي شيء من أجلك، لكنها قد تسترد بعض الأموال المسروقة منك.

اتصل بالطليعة

أخيرًا، يجب عليك أيضًا الإبلاغ عن هذه الحادثة إلى Vanguard. على الرغم من أنه يمكنك الوصول إلى ممثل Vanguard عبر الإنترنت عبر منتدى المساعدة، إلا أنه يجب عليك الاتصال بدلاً من ذلك للتحدث إلى أي أقسام أخرى تحتاج إلى التحدث إليها، مثل الدعم الفني. فقط أخبر ممثل Vanguard أنك تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه وقدم له الأدلة التي جمعتها. قم بوصف كل الأشياء التي قمت بها لتأمين حساب Vanguard الخاص بك. اسأل عما يمكن لـ Vanguard فعله للمساعدة في استرداد أموالك المسروقة. إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى حسابك بسبب المتسلل، فاطلب المساعدة لاستعادة الوصول إلى حسابك.