كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في خدمة Verizon Internet Service الخاصة بي؟

خدمة Verizon Internet ، التي يتم تسويقها أيضًا باسم Verizon FIOS ، هي مورد إنترنت مجمع عالي الجودة وعالي السرعة يستخدم شبكات الألياف البصرية. تتضمن هذه الخدمة المجمعة أيضًا خدمات التلفزيون والهاتف المنزلي لأصحاب المنازل المهتمين.

تعد خدمة الإنترنت القائمة على الألياف الضوئية أحد الأسباب التي جعلت Verizon خيارًا رائدًا لأصحاب المنازل في صناعة عالية التنافسية لتقديم خدمات الإنترنت.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه ليس عرضة للمشاكل الفنية بين الحين والآخر. تتضمن بعض الشكاوى التي تم إعادة توجيهها والتي أبلغ عنها مستخدمو Verizon مشكلات الفوترة وخدمة العملاء ، وفواق الوصول والتثبيت ، ومشكلات التلفزيون المنزلي ، والأهم من ذلك ، مشكلات الإنترنت والواي فاي.

تعد مشكلات الإنترنت والواي فاي شائعة بشكل لا يصدق وغالبًا ما تحدث بسبب انقطاع التيار الكهربائي أو سوء الأحوال الجوية أو مشاكل جهاز التوجيه ، والتي يمكن حلها وأنت مرتاح في منزلك.

تمتلك Verizon أدوات عبر الإنترنت ، يمكن الوصول إليها من خلال موقعها على الويب والتي يمكن للمستخدمين الاستفادة منها لاستكشاف مشكلات الشبكة أو حتى إصلاحها. ومع ذلك ، عندما لا تعمل هذه النصائح ، يمكنك دائمًا الإبلاغ عن الأمر أثناء إرشادك بالمعلومات الواردة أدناه.

خطوات الإبلاغ عن مشكلة خدمة الإنترنت من Verizon

يمكنك الإبلاغ عن مشكلة في خدمة Verizon Internet الخاصة بمنزلك من خلال التحدث إلى فريق الدعم الفني باتباع الخطوات أدناه. ومع ذلك ، قد تحتاج إلى اتصال مؤقت بالإنترنت للإبلاغ عن الأمر.

• من متصفحك ، قم بزيارة https://www.verizon.com/ .
  
• انقر فوق خيار "الدعم".
• بمجرد فتح صفحة الدعم ، قم بالتمرير إلى أسفل ، حيث ستجد خيارًا يقرأ "الدردشة الآن".
• انقر عليه للتواصل مع وكيل خدمة العملاء عبر علامة التبويب الزرقاء "الدردشة معنا" التي تظهر نفسها في أسفل الشاشة بمجرد تحديد الخيار.

يمكنك أيضًا الإبلاغ عن مشكلات Verizon Internet من خلال التحدث إلى مكتب رعاية العملاء عبر منصات شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Verizon ، وخاصة Facebook. هذا قد يتطلب منك:

• قم بزيارة صفحة الويب "اتصل بنا" على https://www.verizon.com/support/residential/contact-us/ .
  
• أثناء وجودك هنا ، قد تجد خيار "الدردشة معنا" ، ولكن إذا كنت قد استخدمته بالفعل دون جدوى ، فيمكنك التواصل مع فريق استجابة الوسائط الاجتماعية على Facebook Messenger عن طريق تحديد خيار "مراسلة لنا" ضمن قسم تواصل معنا ".

ومع ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، يمكن لمشتركي Verizon استكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها من خلال موقع الويب. يكون هذا الخيار قابلاً للتطبيق عندما تكون قد تحدثت بالفعل إلى مزودي خدمة الإنترنت ، وتقرر أن المشكلة قد تكون متعلقة بشبكة منزلك.

توفر أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بالموقع حلولاً عملية لمشاكل جهاز التوجيه ومشكلات الاتصال والاتصالات البطيئة. في معظم الحالات ، قد تتم استعادة اتصال الإنترنت بالفعل ، ولكن قد تواجه مشكلة في الوصول إلى الإنترنت من أجهزة منزلك.

في ظل هذه الظروف ، يُنصح بالبدء بفحص جهاز التوجيه. تحقيقا لهذه الغاية ، عند إصلاح مشاكل جهاز التوجيه ، يجب عليك إيقاف تشغيل الجهاز ثم إعادة تشغيله. يمكنك اتباع الخطوات أدناه لإرشادك خلال العملية.

• افصل جهاز التوجيه الخاص بك عن مصدر الطاقة.
• انتظر دقيقة واحدة على الأقل.
• أعد توصيل جهاز التوجيه.
• حاول الوصول إلى الإنترنت باستخدام الشبكة.

إذا قمت بذلك ولاحظت ظهور ضوء أحمر أو كهرماني على جهاز التوجيه الخاص بك ، فلا يزال بإمكانك استخدام مستكشف الأخطاء ومصلحها لمعرفة الخطأ المحتمل. إليك كيفية القيام بذلك ؛

• قم بزيارة https://www.verizon.com/foryourhome/vzrepair/flowengine/UFDService.aspx .
  
• حدد "التالي" للمتابعة إلى الصفحة التي تسلط الضوء على بعض المشاكل التي قد تواجهها.
• يمكنك تحديد الخيار الذي يقرأ ، "لا أفعل لماذا لا يمكنني الاتصال."
• بعد ذلك ، سيتم توجيهك عبر الخطوات المطلوبة حتى يتم حل مشكلتك.

بدلا من ذلك؛

إذا فشل كل ما سبق في تحقيق نتائج إيجابية ، يمكنك ذلك اتصل بمكتب خدمة العملاء للحصول على حلول فورية لمزيد من المساعدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التواصل مع فريق استجابة الوسائط الاجتماعية على Twitter .