ماذا أفعل إذا فقدت قنوات في حسابي على Fios؟
إذا فقدت بعض القنوات من حساب Fios الخاص بك ، فيمكنك محاولة استعادتها من خلال بعض نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها. أولاً ، تحقق من حزمة الاشتراك الخاصة بك لمعرفة مدى توفر القنوات. بالإضافة إلى ذلك ، تحقق من وجود أي تلف في سلك الكابل. يمكنك محاولة إعادة ضبط جهاز فك التشفير وجهاز التوجيه. خدمة العملاء متاحة أيضًا لمساعدتك في حل المشكلة.
Fios هو أحد منتجات شركة الاتصالات المتعددة الجنسيات الشهيرة Verizon. إنها خدمة ألياف بصرية مجمعة توفر خدمات الوصول إلى الإنترنت والتلفزيون والهاتف.
في بعض الأحيان، قد تواجه بعض المشاكل مع القنوات. إحدى المشكلات التي يشكو منها العديد من العملاء هي فقدان القنوات في حساب Fios. يمكنك محاولة حل المشكلة بمساعدة بعض طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكن لخدمة العملاء أيضًا مساعدتك في حل المشكلة.
تحقق من حزمة الاشتراك الخاصة بك
إذا لم يكن هناك سوى عدد قليل من القنوات المفقودة من حساب Fios الخاص بك، فابدأ بالتحقق من حزمة الاشتراك الخاصة بك. من المحتمل أن القنوات لم تعد مدرجة في باقتك، أو أنك لم تشترك فيها.
يمكنك التحقق من اشتراكك عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Fios الخاص بك من خلال الموقع الرسمي. ثم انتقل إلى إعدادات حسابك وتحقق من تفاصيل الحزمة. إذا لم يعد هناك اشتراك في القنوات، فيمكنك شراء حزمة جديدة عبر الإنترنت أو الاتصال بخدمة العملاء .
تحقق من اتصال الكابل
تأتي خدمة Fios TV مع جهاز فك التشفير Verizon Fios. يعمل كمركز تحكم لجميع قنواتك. بشكل عام، تنشأ مشكلات القنوات المفقودة بسبب بعض المشكلات في تكوين الجهاز أو اتصال جهاز التوجيه.
تأكد من اتخاذ جميع احتياطات السلامة واتبع الخطوات التالية لاستكشاف المشكلة وإصلاحها:
الخطوة 1
افصل سلك الطاقة الخاص بجهاز فك التشفير من الصندوق وجهاز التوجيه والمأخذ الكهربائي. قم بفك الكابل المحوري الخاص به وتحقق من كلا الطرفين بحثًا عن أي ضرر أو انحناءات.
تحقق من طول الكابل بالكامل بحثًا عن علامات التلف المرئي أيضًا. اتصل بالفني في حالة تلف السلك.
الخطوة 2
إذا لم تكن هناك علامات تلف، فاترك سلك الطاقة مفصولاً لمدة 30 ثانية أخرى أو أكثر. ثم أدخله مرة أخرى في جهاز التوجيه الخاص بك ومأخذ التيار الكهربائي. انتظر حتى يكمل جهاز التوجيه الخاص بك عملية إعادة التهيئة. الآن، تحقق مما إذا كانت القنوات المفقودة قد عادت إلى حسابك.
الخطوه 3
إذا ظلت القنوات غير متاحة، فيمكنك إعادة ضبط جهاز فك التشفير. قم بإزالة سلك الطاقة من الجهاز واتركه غير متصل لمدة 30 ثانية تقريبًا أو أكثر. وبعد ذلك، يمكنك إدخال الكابل مرة أخرى. تأكد من أن الاتصال محكم ومستقر.
انتظر عرض الوقت على اللوحة الأمامية لجهاز فك التشفير.
الخطوة 4
وأخيرا، اضغط على زر الطاقة الخاص به لإكمال عملية إعادة الضبط. الآن، تحقق مما إذا كانت القنوات متاحة في حسابك.
اتصل بخدمة العملاء
هل جربت جميع طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها ولا تزال لديك قنوات مفقودة؟ وبعد ذلك، يمكنك استعادة القنوات المفقودة على Fios عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
ويمكنك التواصل معهم من خلال مكالمة هاتفية . يتوفر ممثل العملاء المباشر من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً (بتوقيت شرق الولايات المتحدة) يوميًا. تأكد من أن التفاصيل ذات الصلة في متناول يديك قبل إجراء المكالمة. قد يستفسر الممثل عن اسمك وعنوانك وتفاصيل حساب Fios وحزمة الاشتراك والمعلومات الأخرى ذات الصلة.
يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر Facebook . بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة مكتب مساعدة قيمًا. توفر صفحات الدعم حلولاً تفاعلية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكنك العثور على حلول من خلال منتدى الأسئلة المتداولة (FAQ) أيضًا.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Verizon FiOS؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Verizon FiOS لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا فقدت قنوات في حسابي على Fios؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.