كيف يمكنني إلغاء خدمة Vonage الخاصة بي؟

Vonage هي شركة أمريكية تقدم خدمات الهاتف السكنية والتجارية. أنها توفر خدمات الهاتف والفاكس وبعض الخدمات المحسنة الأخرى مثل البريد الصوتي التي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول. يتيح Vonage للعملاء إجراء مكالمات دولية مجانية على بعض الخطط. هناك أيضًا خصومات للقوات المسلحة والطلاب. على الرغم من أن Vonage يستخدم عادةً كخدمة هاتفية للاستخدام الشخصي، إلا أنه يمكن استخدامه أيضًا كجهاز فاكس وبريد صوتي للشركات الصغيرة.

يسمح لك Vonage بإلغاء الخدمة عن طريق الاتصال بوكلاء خدمة العملاء بالشركة . لقد وصلت إلى المكان الصحيح إذا كان لديك اشتراك Vonage الذي تريد إلغاءه.

اكتب جميع التفاصيل المتعلقة بحسابك

قبل أن تتصل بـ Vonage لإلغاء اشتراكك، من الجيد تدوين بعض التفاصيل حول حسابك. هذا يتضمن:

• اسمك الكامل وعنوانك
• نوع الخطة التي لديك
• رقم الهاتف المرتبط بالخطة
• تاريخ استحقاق الدفعات المستقبلية، إن وجدت
• رقم حساب
• دبوس

تساعد هذه التفاصيل وكيل خدمة عملاء Vonage في تحديد موقع حسابك وإلغائه نيابةً عنك. إذا كان لديك رقم فاكس، فتأكد من كتابة أرقام الهاتف التي يتم توجيه الفاكس إليها حتى تتمكن من تأكيد قطع الاتصال لاحقًا.

تدرب على ما يجب قوله

الآن بعد أن عرفت تفاصيل حسابك، فقد حان الوقت لإعداد ما ستقوله لـ Vonage عند الاتصال. للإلغاء، عليك أن تقول أنك ترغب في قطع الخدمات. ليست هناك حاجة لشرح سبب عدم اتصالك بالإنترنت. إذا كان لديك اشتراك مدفوع مسبقًا، فتأكد من قول "الدفع المسبق" عند تقديم طلبك. يساعد هذا وكيل Vonage في تحديد موقع حسابك ويضمن حصولك على استرداد لأي رصيد متبقي عليه.

قم بإعداد قائمة بالأسئلة التي يجب طرحها أثناء المكالمة

إذا كانت لديك العديد من الأسئلة التي تريد الإجابة عليها قبل إلغاء حساب Vonage الخاص بك، فقم بإعدادها مسبقًا. اسأل دائمًا عن اسم الوكيل ورقم تذكرة مكالمتك، لأنك ستحتاج إليه لإجراء المزيد من الاستفسارات في المستقبل. وتشمل الأسئلة الحيوية الأخرى ما يلي:

• متى سيكون آخر موعد للخدمة؟
• متى سيكون آخر موعد لشحن حسابك؟
• هل يحتوي حسابك على أي أرصدة مستحقة؟
• هل تحتاج إلى تقديم أي شيء آخر لإكمال الإلغاء؟

اتصل بمكتب رعاية العملاء

بمجرد الانتهاء من تجهيز أسئلتك وكتابة المعلومات الضرورية حول حسابك، اتصل بمكتب خدمة عملاء Vonage. اعتمادًا على موقعك، قد تتمكن من الاتصال عبر رقم اتصال Vonage مجانًا. بخلاف ذلك، تأكد من تفعيل الأسعار الدولية على هاتفك المحمول أو الخط الأرضي.

بمجرد حصولك على وكيل خدمة العملاء، قم بتزويده بتفاصيل حسابك وطلب الإلغاء. لا تنس أن تسأل عن المبالغ المستردة إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة التي تقدمها. قد ترغب أيضًا في السؤال عما إذا كان يحق لك الحصول على أي خصومات مقابل الإزعاج الناتج عن خدمات النقل أو ما إذا كانت هناك أي عروض ترويجية متاحة.

قم بإعادة أي معدات إذا لزم الأمر

إذا كان لديك أي معدات تحتاج إلى إعادتها إلى Vonage، فاتصل برقم خدمة العملاء لترتيب وقت مناسب للاستلام. تأكد من إرجاع كل شيء حتى لا يتم تحصيل أي رسوم منك في وقت لاحق. إذا كانت لديك أسئلة أخرى حول خدمة فاكس البث، فلا تتردد في الاتصال بدعم Vonage.

طلب إلغاء التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو كتابيًا

بمجرد تقديم طلب الإلغاء، عادةً ما يتم إرسال تأكيد كتابي عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تريد شيئًا كتابيًا، فتأكد من سؤال ممثل Vonage عنه قبل إنهاء المكالمة. بهذه الطريقة، يمكنك التحقق مما يرسلونه بدقة والمتابعة معهم في حالة وجود أي مشاكل أو أسئلة.