كيف يمكنني الاعتراض على مشروع قانون مع Vonage؟
هل سبق لك أن رأيت رسومًا في فاتورة Vonage تبدو في غير محلها؟ يمكنك الاعتراض على فاتورة في حسابك. من المهم أن تتذكر أنك مسؤول عن أي رسوم تظهر في فاتورتك ، حتى لو لم تقم بإجراء المكالمة أو استخدام الخدمة. يجب عليك الاتصال بخدمة عملاء Vonage إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن أي رسوم.
وصلت فاتورة Vonage الخاصة بك للتو، ووجدت رسومًا غير مقبولة. هل يجب عليك الاعتراض على التهمة أو دفع الفاتورة؟ لقد سمعت هذا السؤال من قبل، وليس من السهل الإجابة عليه. فكيف يمكنك الاعتراض على مشروع قانون؟
إذا كنت تواجه مشكلات مع خدمات Vonage، فإليك إرشادات حول كيفية الاعتراض على فاتورة مع Vonage .
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت
إذا كان لديك حساب عبر الإنترنت، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين استخدمتهما للوصول إلى حساب الفواتير الخاص بك. إذا كنت لا تعرف اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك، فاتصل بدعم عملاء Vonage للحصول على المساعدة.
2. التحقق من أنشطة الاتصال
انقر فوق عرض نشاط الاتصال ضمن الفواتير والدفع.
- حدد عرض نشاط المكالمات من الجانب الأيسر من الصفحة، ثم حدد رقم الهاتف ودورة الفوترة إن أمكن (إذا كنت لا تعرف رقم حسابك، يمكنك العثور عليه عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Vonage الخاص بك واختيار الحساب).
- سيتم عرض قائمة بجميع المكالمات. حدد كل مكالمة تم تحصيلها بشكل غير صحيح أو غير صحيحة بأي شكل من الأشكال.
3. طلب الائتمان
في أسفل الصفحة، انقر فوق طلب الائتمان. سيتم عرض قائمة المكالمات المؤهلة للحصول على الرصيد. إذا كنت ترغب في طلب رصيد لمكالمة لا تظهر في هذه القائمة، فأرسلها عبر نموذج الاتصال.
4. انقر فوق المكالمة المتنازع عليها
سوف تحتاج إلى النقر فوق المكالمة المعنية للاعتراض على المكالمة.
- انقر على عرض التفاصيل.
- حدد الإبلاغ عن مكالمة باعتبارها احتيالية من القائمة المنسدلة.
- سترى بعد ذلك ملخصًا لنزاعك مع شرح.
- يمكنك إدخال المزيد من التفاصيل حول سبب اعتقادك بأن هذا عملية احتيال.
5. أدخل السبب
بعد اختيار خيار نزاع الفاتورة، ستطلب منك رسالة مطالبة بإدخال سبب طلب الائتمان. إذا كنت قد قدمت بالفعل نزاعًا مع Vonage وتريد إضافة المزيد من المعلومات، فحدد إضافة معلومات.
بخلاف ذلك، اختر أحد الخيارات التالية:
- لقد دفعت فاتورتي ولكن لم يتم إضافة جميع مدفوعاتي.
- لقد طلبت خطة سداد أو تأجيل الدفع ولكن تم رفضي.
- لقد فقدت الخدمة بسبب خطأ من جانب Vonage.
6. أرسل نزاعك
بعد النقر على زر إرسال، سوف يخطرك Vonage بأنه يقوم بمراجعة نزاعك. إذا تمت الموافقة على النزاع وكنت قد دفعت فاتورتك بالفعل، فسيتم تطبيق رصيدك على فاتورة الشهر التالي. سوف تقوم Vonage بتطبيق رصيد على الدفعة الأخيرة إذا لم تكن قد دفعت بعد.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Vonage؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Vonage لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الاعتراض على مشروع قانون مع Vonage؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.