كيف يمكنني تقديم شكوى إلى Wayfair بشأن تأخر التسليم؟

إذا قمت بشراء منتج من Wayfair ولم يصل بعد، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتتبع طلبك. في صفحة تتبع الحزمة الخاصة بك، يمكنك إعداد الإشعارات للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة طلبك.

ماذا تفعل عندما لا تستلم طردك

تشتمل العناصر الموجودة على موقع Wayfair على معلومات الشحن والإرجاع بما في ذلك تاريخ التسليم المقدر للمنتج. إذا تجاوز تاريخ الوصول المتوقع ولم تستلم العناصر بعد، فقم بالخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتأكد من صحة عنوان الشحن. يمكنك العثور على ذلك ضمن "التسليم إلى" في صفحة "طلباتي".

2. تحقق مع جيرانك أو موظفي المبنى حيث أنه من الممكن أن تكون الصناديق قد تُركت في مكان ما أثناء غيابك.

3. انتظر ستة أيام أخرى. في بعض الحالات، ترتكب شركات النقل خطأً في فحص الحزم ويستغرق الأمر وقتًا لحل المشكلة.

4. تحقق من صندوق البريد الخاص بك لمعرفة ما إذا كان العنصر يمكن احتواؤه بداخله.

5. تحقق من وجود أي رسائل حول محاولة التسليم. قد تحتوي على معلومات حول كيفية استلام الطرد الخاص بك.

6. اتصل بشركة النقل واستخدم رقم التتبع.

كيفية الاتصال بـ Wayfair لتقديم شكوى بشأن تأخر التسليم

إذا كنت قد اتخذت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم الحزمة الخاصة بك بعد، فإن الخطوة التالية هي الاتصال بدعم عملاء Wayfair. يمكنك إما الاتصال بـ Wayfair أو مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني بشأن مخاوفك. للحصول على الدعم عبر الهاتف، يمكنك الاتصال بهم من الاثنين إلى السبت من الساعة 8 صباحًا حتى منتصف الليل والأحد من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

ماذا تفعل مع العناصر المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

عندما تصل العناصر أخيرًا ولكنها تالفة أو معيبة، يكون هناك خيار لإرجاع السلعة المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فتأكد من الاتصال بدعم العملاء خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يمكنهم تزويدك بمعلومات حول كيفية إرجاع العنصر الخطأ.

إرجاع واستبدال Wayfair

في الحالات التي لم تعد فيها بحاجة إلى العناصر لأنها وصلت متأخرة، لديك خيار إعادتها إلى Wayfair. يمكنك استرداد كامل المبلغ مخصومًا منه رسوم الشحن للسلع المؤهلة عند إعادتها خلال 30 يومًا من التسليم.

يجب أن تكون العناصر المؤهلة غير تالفة ومفككة ولا تزال في عبواتها الأصلية. في حالة تلف العبوة الأصلية، استخدم صندوقًا مشابهًا بحجم لا يزيد طوله عن 108 بوصة.

يمكنك تتبع العناصر التي تم تسليمها عبر FedEx أو UPS عبر الإنترنت. ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة "طلباتي"، وتحديد العنصر الذي ترغب في إرجاعه، وإكمال النموذج والتحقق من رسالة التأكيد الإلكترونية التي تحتوي على ملصق الشحن. يمكنك إما إسقاط العنصر في أقرب موقع لـ FedEx أو تحديد موعد لاستلامه.

بالنسبة للسلع الكبيرة، ستحتاج إلى التنسيق مع Wayfair لأنها تحتاج إلى ترتيب عملية الاستلام من موقعك. إذا كانت لديك أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بدعم العملاء.