كيف أبلغ عن مشكلة على Xbox One؟
شيء صغير:للإبلاغ عن مشكلة على وحدة تحكم Xbox One الخاصة بك، تحتاج أولاً إلى تحديد المشكلة المحددة، سواء كانت مرتبطة بلعبة أو تطبيق أو وحدة التحكم نفسها. يحيط علما برسائل الخطأ والسلوك غير المعتاد. بعد ذلك، قم بالوصول إلى دليل Xbox بالضغط على زر Xbox، ثم قم بالتمرير إلى الأسفل، وانقر على أيقونة المتجر. ابحث عن "الإبلاغ عن مشكلة" وقم بتنزيل تطبيق الدردشة. اضغط مع الاستمرار على زر Xbox، وحدد "الإبلاغ عن مشكلة"، وانتظر حتى يقوم النظام بجمع المعلومات، ثم انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة جديدة". اختر الفئة المناسبة، وأرفق لقطة شاشة إذا لزم الأمر، وأكمل التقرير قبل النقر على "إرسال".
مقدمة
كمستخدم Xbox، قد تواجه مشاكل أثناء استخدام وحدة التحكم. على سبيل المثال، قد تتجمد اللعبة، أو تواجه مشكلة في البدء، أو تتوقف بشكل غير متوقع. على الرغم من مشكلتك، تقدم Microsoft عملية مباشرة للإبلاغ عن المشكلات على نظام Xbox One الأساسي. إليك ما يجب فعله إذا كنت تريد الإبلاغ عن مشكلة في وحدة تحكم Xbox One الخاصة بك.
حدد المشكلة
يعد تحديد مشكلتك قبل الإبلاغ عنها إلى Xbox One أمرًا ضروريًا. يمكن أن تكون مشكلة متعلقة باللعبة أو التطبيق أو وحدة التحكم نفسها. ابحث عن وصف واضح للمشكلة من خلال ملاحظة رسائل الخطأ وأي سلوك غير عادي في جهازك. إذا كنت تريد التحقق من انقطاع الخدمة، فافتح صفحة إطلاق اللعبة للتحقق من مشكلات الألعاب الشائعة. إذا رأيت رمز خطأ، فابحث عنه عبر الإنترنت لمعرفة كيفية استكشاف أخطاءه وإصلاحها.
قم بالوصول إلى دليل Xbox
لبدء عملية الإبلاغ، يجب عليك الوصول إلى قائمة دليل Xbox. افتح الدليل بالضغط على زر Xbox.
انتقل إلى علامة التبويب "المتجر".
بمجرد فتح الدليل، قم بالتمرير إلى الأسفل وانقر على أيقونة المتجر.
انقر فوق "بحث"
عند تحميل قسم المتجر، انقر فوق زر البحث.
اكتب "الإبلاغ عن مشكلة"
يؤدي النقر على أيقونة البحث إلى فتح قسم لكتابة ما تريد البحث عنه عبر الإنترنت. اكتب "الإبلاغ عن مشكلة" وابحث للحصول على النتائج.
قم بتنزيل التطبيق
عندما ترغب في الإبلاغ عن مشكلة على Xbox One، تقوم الواجهة بتحميل تطبيق رمز الدردشة الذي يجب عليك تنزيله الآن. انقر فوق تطبيق الدردشة في النتائج وانقر فوق "Get" للتنزيل.
الإبلاغ عن مشكلة
بعد تثبيت التطبيق بنجاح، اضغط مع الاستمرار على زر Xbox. يؤدي هذا إلى تحميل واجهة Xbox التي تسمح لك بإيقاف تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك أو إيقاف تشغيل وحدة التحكم أو إعادة تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك. ركز على القسم السفلي من الشاشة وحدد "الإبلاغ عن مشكلة". يتوفر هذا القسم الجديد نتيجة لتنزيل وتثبيت ميزة التطبيق في الخطوة السابقة.
انتظر حتى يقوم النظام بجمع المعلومات
عند النقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة"، يقوم النظام تلقائيًا بالبحث عن مشكلات في جهاز Xbox One الخاص بك. دعها تجمع كل البيانات المطلوبة وتنهي العملية.
الإبلاغ عن مشكلة جديدة
عندما ينتهي النظام من جمع معلومات الجهاز، فإنه يفتح شاشة جديدة بخيارات جديدة. انتقل إلى أسفل اليسار وانقر على "الإبلاغ عن مشكلة جديدة".
اختر تنسيق التقرير الخاص بك
يتم تحميل القسم التالي، ويقدم خيارين لكيفية بدء تقريرك. "متابعة التشخيص القياسي" للإبلاغ عن مشكلة لا علاقة لها بالفيديو أو الصوت والخيار البديل لمشكلات الصوت أو الفيديو. انقر فوق "متابعة مع التشخيصات القياسية".
اختر تصنيف
في الشاشة التالية، حدد الفئة المناسبة والفئة الفرعية لنوع المشكلة التي تواجهها.
إرفاق لقطة الشاشة
يوفر القسم التالي مساحة لتضمين لقطة شاشة أو مقطع اللعبة الخاص بك للمساعدة في تشخيص المشكلة. قم بإرفاقه وانقر فوق "التالي".
أكمل تقريرك
عندما يُطلب منك إكمال تقريرك، انقر فوق "متابعة على وحدة التحكم".
قم بوصف مشكلتك
بعد ذلك، أعط مشكلتك عنوانًا ووصفًا واضحًا. قسم الوصف كبير، لذا كن مفصلاً قدر الإمكان.
يُقدِّم
عند الانتهاء، انقر فوق "إرسال". إذا واجهت مشكلات أثناء العملية، فاتصل بدعم عملاء Xbox.
خاتمة
لا داعي للذعر عندما تواجه مشكلة في وحدة التحكم Xbox One الخاصة بك. سيساعدك اتباع الخطوات الصحيحة في الإبلاغ عن مشكلتك وحلها. احصل على المساعدة التي تحتاجها واستمر في الاستمتاع بألعابك المفضلة.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Xbox؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Xbox لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أبلغ عن مشكلة على Xbox One؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.