كيف يمكنني إزالة مراجعة سيئة على Yelp؟

تعد تقييمات Bad Yelp أمرًا قياسيًا بين العملاء الذين يشعرون بخيبة أمل بسبب خدمات أعمال محددة. في حين أن مراجعة واحدة من غير المرجح أن تضر بسمعة الشركة الجديرة بالثقة، إلا أن النقد المستمر يمكن أن يؤثر سلبًا على وضعها. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية إزالة إدخال Yelp غير المواتي بشكل قانوني.

معلومات مهمة حول عملية إزالة مراجعة Yelp

تعد عملية إزالة مراجعة Yelp معقدة مقارنة بمنصات مراجعة الشركات الأخرى. لا يمكن للعملاء تقديم مطالبة باستخدام نموذج أو عبر البريد الإلكتروني. وبدلاً من ذلك، يجب عليهم اتباع الإرشادات القانونية نظرًا لارتباط المنصة بالأعمال التجارية الفعلية القائمة.

غالبية الانتقادات مشروعة ويمكن التحقق منها. ومع ذلك، فإن بعض المراجعات مزيفة أو يتم نشرها بدوافع خبيثة من قبل عميل حاقد يهدف إلى تدمير سمعة المؤسسة. على الرغم من أن موقع Yelp يساعد الأفراد الذين يمكنهم إثبات قضيتهم، إلا أن المنصة تمارس الحذر عند التعامل مع النزاعات. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تتطلب إزالة المحتوى وقتًا طويلاً وإثباتًا وعملًا قانونيًا.

فيما يلي أمثلة للمراجعات التي قد تتمكن من إزالتها:

• المحتوى الصريح: التهديدات والترهيب والفحش واللغة المسيئة وغيرها من أعمال التحيز كلها أمثلة على الكراهية.
• تضارب المصالح: التقييمات التي يجريها أقران الصناعة أو المنافسون أو تقييمات الشركات في مجموعة الشبكات الخاصة بك تخضع للتقييم.
• المحتوى الترويجي والمخادع: غالبًا ما يتم معاقبة المحتوى الترويجي والمضلل في المراجعات بواسطة Yelp.
• المحتوى المسيء: كلام صاخب يتعلق بأساليب التوظيف في الشركة، أو المعتقدات السياسية، أو موضوعات أخرى تتعلق بتجربة العملاء. (من المفترض أن يتم تضمين مراجعات Yelp المزيفة في هذه الفئة، ولكن لا يمكن تحديد مثل هذه المطالبات في الأوراق الرسمية للشركة) ومع ذلك، بيان بخصوص وضع علامة على المطالبات "المشكوك فيها" إذا اعتبرتها Yelp احتيالية.
• انتهاك الخصوصية: يُحظر المراجعات التي تحتوي على معلومات سرية أو بيانات حساسة أو صور ولقطات قريبة للمستهلكين الآخرين دون إذنهم (ما لم تكن الشركة معروفة باسمها الكامل أو تشاركها بشكل شائع).
• سرقة الممتلكات: المحتوى المسروق من منصات مواقع الويب والمستخدمين الآخرين.
• طلبات الدفع: قد يطلب Yelpers استرداد الأموال، لكن لا يجوز لهم استخدام إزالة أو نشر مراجعتهم لجمع الأموال من المؤسسة، على الرغم من حالة المحتوى السابقة الخاصة بهم.

كيفية إزالة مراجعة Yelp السيئة بشكل قانوني

على عكس منصات المراجعة التي تسمح لصاحب العمل بالتحكم في إزالة المحتوى، لدى Yelp سياسة محددة يجب على المستخدمين الاعتراف بها بالإضافة إلى شروط الإزالة. هناك عدة خطوات يجب اتباعها بالترتيب الزمني:

اختر الطريقة المناسبة حسب نوع الجهاز الذي تستخدمه.

إزالة مراجعة Yelp السيئة على جهاز كمبيوتر سطح المكتب:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Yelp الخاص بك وانقر فوق زر الإبلاغ عن المراجعة.

2. ابحث عن المراجعة المحددة التي ترغب في الإبلاغ عنها.

3. على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، حدد رمز العلم "الإبلاغ عن المراجعة".

إذا قمت بالوصول إلى Yelp باستخدام الهاتف المحمول، فاتبع الخطوات التالية:

1. حدد موقع المراجعة التي تريد إزالتها.

2. حدد النقاط الثلاث الصغيرة، ثم أيقونة المزيد من الخيارات (iPhone) أو أيقونة القائمة الكاملة (Android).

3. اضغط على تقرير المراجعة لإرسال طلبك.

بعد تقديم تقرير لإزالة مراجعة سيئة لموقع Yelp، ستقوم الشركة بتقييم وتحليل القرار المناسب بناءً على إرشادات المحتوى الخاصة بها. عادة، يكون الانتظار من 5 إلى 7 أيام، ولكن في بعض الحالات قد يستغرق وقتًا إضافيًا.

يحتوي تطبيق Yelp Business على إجراء مماثل ولكنه يتضمن أيضًا قواعد فريدة يتعين عليك اتباعها:

1. حدد موقع المحتوى في قسم المراجعات في حساب عملك.

2. قم بالتمرير إلى الزر "المزيد من الخيارات" وانقر فوق "مراجعة التقرير".

الاتصال بالصرخة

يمكنك الاعتماد على مكتب مساعدة Yelp لبدء الاتصال مع أحد الممثلين. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول الإبلاغ عن محتوى مراجعة Yelp غير المرغوب فيه، فاطلب معلومات من أحد المتخصصين ذوي المعرفة.