كيف أعيد شيئًا إلى Zara؟
إذا اشتريت شيئًا من Zara.com أو من متجر Zara وتريد إرجاعه ، فلديك خياران للعودة. يمكنك إرجاع مشترياتك شخصيًا إلى أي متجر قريب من Zara. يمكنك أيضًا شحن واحدة في نقطة إسقاط Zara ، على الرغم من أنه يجب عليك بدء العملية عبر الإنترنت.
إذا اشتريت شيئًا ما من موقع Zara.com أو من أحد متاجر Zara ولم يناسبك، فربما تريد معرفة ما إذا كان بإمكانك إرجاعه واسترداد أموالك. استمر في القراءة لمعرفة المزيد.
سياسة الإرجاع لدى زارا
يمكنك إرجاع مشترياتك خلال 30 يومًا لأي سبب واسترداد أموالك بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء. يمكنك العودة بإحدى الطريقتين، إلى متجر Zara أو إلى نقطة التسليم الخاصة بـ Zara. إذا قمت بالإرجاع عن طريق نقطة التسليم، فإن الشركة تخصم رسوم إرجاع بقيمة 3.95 دولارًا من المبلغ المسترد. بالنسبة لعمليات شراء بطاقات الهدايا، ستتلقى بطاقة قسيمة إذا فقدت بطاقة الهدايا.
كيفية العودة إلى متجر زارا
يمكنك إجراء عملية إرجاع شخصيًا إلى أي متجر Zara في نفس المنطقة التي قمت بالشراء منها. يمكنك تحديد موقع المتاجر القريبة باستخدام أداة تحديد موقع متجر Zara . يجب عليك إرجاع منتجات Zara Home في عبواتها الأصلية. يمكنك إرجاع كافة عناصر Zara الأخرى في أي طرد مغلق.
أنت أيضا بحاجة إلى الإيصال. يمكنك إحضار إيصال فعلي أو صورة هاتفية لإيصالك أو رمز الاستجابة السريعة لعملية الشراء. يمكنك العثور على رمز الاستجابة السريعة ضمن "المشتريات" في تطبيق Zara. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى موقع Zara الإلكتروني والحصول على نسخة إلكترونية من إيصالك في قسم التفاصيل في طلبك. إذا قمت بشراء العنصر دون تسجيل الدخول إلى حساب Zara، كضيف، فيمكنك الحصول على نسخة إلكترونية من الإيصال في البريد الإلكتروني الذي أرسلته Zara إليك.
كيفية العودة إلى نقطة تسليم Zara
يمكنك أيضًا أخذ عودتك إلى نقطة تسليم Zara وشحنها مرة أخرى إلى Zara. إذا اشتريت العناصر الخاصة بك كمستخدم مسجل في Zara، فاتبع الإرشادات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب Zara الخاص بك.
- انتقل إلى أقسام المرتجعات.
- بدء طلب العودة.
- انتظر رسالة بريد إلكتروني من Zara تحتوي على ملصق إرجاع واحد لكل طرد.
- اطبع الملصقات.
- قم بتعبئة العناصر التي تقوم بإرجاعها. يجب أن تكون منتجات Zara Home في عبواتها الأصلية.
- قم بإرفاق ملصق لكل حزمة.
- قم بشحن الطرود من نقطة التسليم الموضحة في التعليمات التي تتلقاها للإرجاع.
إذا قمت بشراء العناصر الخاصة بك كضيف، فانقر فوق الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني التي تلقيتها لبدء عملية الإرجاع.
بمجرد أن تتلقى Zara الإرجاع الخاص بك وتعالجه، سترسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ومن المفترض أن تتلقى أموالك المستردة في غضون 14 يومًا بعد ذلك. إذا لم تستلم أموالك المستردة خلال تلك الفترة، فأظهر رسالة التأكيد الإلكترونية إلى البنك أو الاتحاد الائتماني الذي تتعامل معه حتى يتمكن من مساعدتك في معرفة ما يحدث.
إذا كنت تحاول إرجاع منتج كبير من Zara Home، فاتصل بخدمة عملاء Zara واطلب المساعدة في بدء الإرجاع. قد تقوم Zara بالترتيب لاستلام السلعة لك.
التواصل مع زارا
للحصول على مساعدة Zara بشأن الإرجاع، يمكنك الاتصال بممثل خدمة العملاء. يمكنك الوصول إلى أحدهم عبر الهاتف أو في منتدى المساعدة أو عبر البريد الإلكتروني .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Zara؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Zara لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعيد شيئًا إلى Zara؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.