كيف يمكنني استرداد أموالي من موقع eBay (المملكة المتحدة)؟
في بعض الأحيان يكون استرداد الأموال أمرًا سهلاً. في أوقات أخرى يمكن أن تتحول إلى شيء طويل الأمد ، مليء بالإحباط. إليك أسرع طريقة لاسترداد أموالك من eBay UK.
هناك عدة أسباب وراء رغبتك في استرداد أموالك من eBay UK. قد تصل البضائع التي طلبتها في حالة خلل أو قد تتلف تمامًا. قد تختلف السلع التي تتلقاها بشكل طفيف أو كليًا عن وصف البضائع في قائمتها الأصلية. في أي من الحالات المذكورة أعلاه ، يجب أن تكون سعيدًا بمعرفة أنك مغطى بموجب ضمان استرداد الأموال من eBay.
ضمان استعادة الاموال
يضمن ضمان استرداد الأموال من eBay أنه يمكنك إرجاع عنصر حتى إذا كانت سياسة البائع المرتجعة تنص صراحة على عدم قبولهم للإرجاع. يمكنك مراجعة سياسة إرجاع البائع من خلال تحديد العنصر في "سجل الشراء". بمجرد بدء إرجاع عنصر لاسترداد أمواله ، أمام التاجر 8 أيام لحل المشكلة ، وبعد ذلك إذا استمرت المشكلة ، يمكنك أن تطلب من eBay التدخل والتوسط.
ابدأ عملية الإرجاع
الخطوة الأولى في بدء استرداد الأموال هي بدء عملية إرجاع العنصر التي تتم من خلال الخطوات أدناه:
- حدد العنصر في "سجل الشراء"
- حدده وانقر فوق الخيار "إرجاع هذا العنصر"
- اختر سبب إرجاع العنصر. في حالة وصول العنصر بشكل خاطئ أو تالف ، يمكنك تحميل ما يصل إلى 10 صور تثبت حالة المنتج المعيب
- بعد تحميل الصور ، انقر فوق "إرسال".
كما ذكرنا سابقًا ، لدى التاجر ما يصل إلى 8 أيام تقويمية للرد على طلب الإرجاع الخاص بك. يمكنك مراجعة حالة طلب الإرجاع الخاص بك عن طريق النقر فوق "التحقق من حالة الإرجاع" في "سجل الشراء". يعتمد رد البائع على طلبك على سبب الإرجاع. يمكن للبائع قبول طلب الإرجاع وتقديم استرداد كامل أو عرض استرداد جزئي لك ويتيح لك الاحتفاظ بالعنصر. يمكن للبائع أيضًا أن يرسل إليك رسالة تطلب مزيدًا من التفاصيل حول طلب الإرجاع أو إذا كان الاستبدال سيتم بدلاً من استرداده.
بمجرد قبول البائع لإرجاعك ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني في رسائلك مع موضوع "إعادة العنصر مرة أخرى". أرسل العنصر مرة أخرى في غضون أسبوعين من تلقي البريد الإلكتروني. ستساعدك معلومات التتبع الإضافية حول مجموعتك على حمايتك من المشكلات التي قد تنشأ في عملية استرداد الأموال. يُنصح بملصق إرجاع eBay لأنه سيتم تحميله تلقائيًا إلى eBay.
عند إرسال العنصر مرة أخرى ، تأكد من أن العبوة سليمة لأن الحالة التي يستلم البائع فيها العنصر ستكون عاملاً حاسماً في استلام المبلغ المسترد.
استلام أموالك
بمجرد أن يستلم البائع السلعة ويوافق على رد الأموال ، لن يكون أمامه سوى يومين لإصدار رد الأموال. يعتمد مبلغ رد الدفعة على موافقتك مع البائع. يمكن أن يكون استرداد جزئي أو كامل.
عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من خلال PayPal ثلاثة إلى خمسة أيام للوصول. ومع ذلك ، قد يستغرق الأمر 30 يومًا لاسترداد الأموال التي تتم من خلال بطاقة الائتمان. يمكنك التحقق من حالة رد أموالك في "سجل الشراء".
إذا لم تستلم المبلغ
يجب أن يكون البائع قادرًا على التعامل مع طلب رد الأموال دون أي مشكلة. على العكس من ذلك ، بعض البائعين عنيدون وقد تنقضي الأيام الثمانية دون أن تسمع كلمة منهم. بمجرد مرور 8 أيام تقويمية ، يجب أن تطلب eBay التدخل والمساعدة في حل المشكلة. يجب حل المشكلة في غضون 21 يوم عمل من إرسال الطلب.
أفضل طريقة للاتصال بـ eBay UK هي من خلال رقم هاتف خدمة العملاء. الخط مفتوح 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع. يمكنك الحصول على الرقم من GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية eBay (UK)؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل eBay (UK) لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استرداد أموالي من موقع eBay (المملكة المتحدة)؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.