كيف يمكنني الاعتراض على رسوم iTunes واسترداد الأموال؟
شيء صغير:لطلب استرداد الأموال مقابل العناصر التي تم شراؤها على iTunes أو App Store، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على reportaproblem.apple.com، ثم حدد "طلب مرجع"
مقدمة
قد تكون العناصر التي تم شراؤها من iTunes أو App Store مؤهلة لاسترداد الأموال. إذا رأيت معاملة لا تتعرف عليها، فلا تتردد في طلب استرداد الأموال من Apple لتحديد ما إذا كان العنصر الذي تم شراؤه مؤهلاً لاسترداد الأموال. استخدم جهاز iPhone الخاص بك أو أي جهاز يمكنه الوصول إلى المتصفح لطلب استرداد الأموال. اقرأ هذا الدليل لمعرفة الخطوات التفصيلية.
أبلغ عن مشكلتك لشركة Apple
استخدم هذا الرابط: reportaproblem.apple.com
تسجيل الدخول إلى حسابك
استخدم معرف Apple الخاص بك عند تسجيل الدخول.
أدخل المصادقة الثنائية
ستتلقى هذا على جهاز Apple الخاص بك. أدخل الرمز المكون من 6 أرقام.
حدد طلب استرداد الأموال
ضمن "أرغب في ذلك"، انقر فوق طلب استرداد الأموال. ستجد جميع المنتجات أو الاشتراكات التي اشتريتها من Apple في هذه الصفحة.
حدد سبب استرداد الأموال
اضغط على التالي
حدد العنصر الذي تريد استرداد أمواله ثم انقر فوق إرسال
إذا قمت بشراء اشتراك وتم تحصيل الرسوم منه بالفعل، فيمكنك أيضًا إلغاءه باستخدام هاتفك المحمول. انتقل إلى الإعدادات، وانقر على اسمك، ثم انقر على الاشتراكات. حدد الاشتراك الذي تريد إلغاءه وانقر فوق "إلغاء الاشتراك".
انتظر 24-48 ساعة حتى يتم التحديث
عندما توافق Apple على طلب استرداد الأموال، قد تستغرق الأموال بضعة أيام لتعود إلى طريقة الدفع الأصلية. يمكنك أيضًا التحقق من حالة استرداد أموالك. اتبع الخطوات التالية.
العودة إلى reportaproblem.apple.com
قم بتسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام معرف Apple الخاص بك
اضغط على التحقق من حالة المطالبات
لن ترى هذا الخيار إذا لم تقم بمعالجة استرداد الأموال بعد.
انقر فوق "معلق" لمعرفة حالة استرداد الأموال
خاتمة
إذا استخدمت فواتير الهاتف المحمول لدفع ثمن العناصر التي تم شراؤها، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 60 يومًا حتى يظهر كشف حسابك المبلغ المسترد من Apple. بالنسبة إلى رصيد المتجر، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة فقط لرؤية المبلغ المسترد في رصيد Apple الخاص بك. بالنسبة إلى Apple Pay، تتوقع بطاقات الائتمان والخصم وApple Cash وغيرها من الطرق ما يصل إلى 30 يومًا. اتصل بالمصرف أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها إذا لم تتمكن من رؤية المبلغ المسترد. هل مازلت تواجه مشكلات في معالجة العناصر التي اشتريتها من iTunes أو App Store؟ اتصل بدعم عملاء Apple اليوم.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية iTunes؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل iTunes لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الاعتراض على رسوم iTunes واسترداد الأموال؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.