كيف يمكنني الاعتراض على رسوم iTunes واسترداد الأموال؟
إذا لاحظت رسومًا عشوائية على حساب iTunes الخاص بك ، أو إذا رأيت رسومًا لم تقم بها ، فإليك كيف يمكنك الاعتراض على الرسوم واستعادة أموالك.
يحتوي iTunes على مجموعة مذهلة من الموسيقى والأفلام والبرامج التلفزيونية والتطبيقات. يشتري الأشخاص كل ما سبق من iTunes ولكن في بعض الأحيان قد تظهر رسوم غير مبررة على حساب iTunes الخاص بك. من أجل الاعتراض على الرسوم واسترداد الأموال ، يجب أن تكون مشكلتك صالحة. لن تحصل على استرداد من iTunes لشراء عنصر خاطئ ، أو شراء شيء ما عن طريق الصدفة أو شراء عنصر ثم تقرر أنك لم تعد تريده. من المهم ملاحظة أنه لا يمكنك استرداد أموالك إلا مقابل عنصر اشتريته في التسعين يومًا السابقة.
تحتفظ iTunes بالحق في قبول أو رفض أي طلب استرداد. يمكنك طلب استرداد الأموال من iTunes من خلال ثلاث طرق:
استرداد الأموال من خلال جهاز iPhone أو iPad
لا توجد روابط للإبلاغ مباشرة عن مشكلة في iTunes أو متجر Apple. لذلك ، إذا كنت تريد طلب استرداد الأموال ، فسيتعين عليك القيام بذلك من خلال متصفح الويب على iPhone أو iPod touch أو iPad. الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لاسترداد الأموال من خلال الأجهزة المذكورة أعلاه هي كما يلي:
- من شاشتك الرئيسية ، افتح تطبيق البريد الإلكتروني المفضل لديك
- حدد "الإيصال من Apple" الخاص بك. قد تضطر إلى البحث عنه إذا لم يكن من السهل ملاحظته على الفور
- انقر فوق إيصال الشراء الذي تريد استرداده. قد يتعين عليك النقر قليلاً للعثور على الإيصال ما لم تتذكر التاريخ المحدد
- انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة" بجانب عملية الشراء التي تريد الإبلاغ عنها
- ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تقرير مشاكل Apple حيث ستتم مطالبتك بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني ومعرف Apple
- انقر على "اختيار المشكلة" وستظهر قائمة منسدلة. حدد مشكلة من القائمة
- إذا اتبعت المطالبة ، فإن خياراتك هي إرسال المشكلة ، أو زيارة دعم iTunes Store أو الاتصال بمطور التطبيق مباشرة. اختر واحدًا وستسمع قريبًا من iTunes / Apple عما إذا كان قد تم قبول طلبك أو رفضه
استرداد الأموال باستخدام الويب
يمكنك تجاوز iTunes إذا لم تكن بالقرب من جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن طريق طلب استرداد الأموال عبر أي متصفح ويب باستخدام الخطوات أدناه:
- قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك
- افتح صفحة تقرير مشاكل Apple
- ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول. أدخل اسم مستخدم Apple ID الخاص بك والذي عادة ما يكون عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور
- حدد علامة التبويب الضرورية مثل الموسيقى والتطبيقات والأفلام وما إلى ذلك
- انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة" بجانب عملية الشراء التي تريد استرداد أموالك
- انقر على "اختيار المشكلة" وحدد مشكلتك المحددة من القائمة اللاحقة
- إذا اتبعت المطالبة ، فإن خياراتك هي إرسال المشكلة ، أو زيارة دعم iTunes Store أو الاتصال بمطور التطبيق مباشرة. اختر واحدًا وستسمع قريبًا من iTunes / Apple عما إذا كان قد تم قبول طلبك أو رفضه
استرداد الأموال باستخدام iTunes على Mac أو Windows
- قم بتشغيل iTunes على جهاز Mac أو Windows
- مرر إلى شريط القائمة وانقر على "حساب"
- بعد ذلك ، انقر فوق "عرض الحساب"
- سيُطلب منك ملء معرّف Apple وكلمة المرور الخاصين بك
- ضمن "سجل الشراء" ، انقر فوق "مشاهدة الكل"
- يجب أن تكون تفاحة لرؤية الرسوم التي تريد الاعتراض عليها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاختر النطاق الزمني الذي اشتريت منه التطبيق
- انقر فوق "المزيد" بجوار العنصر الذي تريد استرداد أمواله
- انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة" أسفل اسم التطبيق
- انقر على "اختيار مشكلة" وحدد مشكلتك المحددة من القائمة اللاحقة
- إذا اتبعت المطالبة ، فإن خياراتك هي إرسال المشكلة ، أو زيارة دعم iTunes Store أو الاتصال بمطور التطبيق مباشرة. اختر واحدًا وستسمع قريبًا من iTunes / Apple عما إذا كان قد تم قبول طلبك أو رفضه
إذا كانت لديك مشكلة في طلب استرداد الأموال بأي من الطرق المذكورة أعلاه ، فيمكنك الاتصال بخدمات عملاء iTunes. يمكنك الحصول على معلومات الاتصال من GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية iTunes؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل iTunes لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الاعتراض على رسوم iTunes واسترداد الأموال؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.