23andMe خدمة العملاء

يجب أن يتم الاتصال برقم هاتف 23andMe خلال ساعات العمل العادية، حيث لا يوجد نظام آلي لتقديم أي معلومات خارج ذلك. إذا حاولت الاتصال خارج ساعات العمل العادية، فستتلقى فقط رسالة تفيد بأنك اتصلت بـ 23andMe خارج ساعات العمل العادية ويجب عليك المحاولة مرة أخرى في وقت آخر.

من المهم أيضًا ملاحظة أن 23andMe هي شركة مقرها سان فرانسيسكو، لذا فهي تعمل بتوقيت المحيط الهادئ. يمكن أن يكون هذا مفيدًا إذا كنت في المنطقة الزمنية الشرقية، حيث يمنحك حتى الساعة 8 مساءً في أيام الأسبوع للاتصال والتواصل مع شخص ما عبر الهاتف. والمقايضة هي أنه ليس من الممكن لمعظم الناس شرق نهر ميسوري الاتصال قبل الاضطرار إلى الذهاب إلى العمل، حيث أن المكالمات غير متاحة قبل الساعة 8 صباحًا بالتوقيت المركزي / 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة خارج ساعات العمل العادية، فيمكنك الحصول عليها من موقع الويب، الذي يوفر دعمًا مباشرًا عبر الدردشة مع وكلاء افتراضيين حتى خارج ساعات عمل نظام الهاتف. ومع ذلك، فإن نظام الهاتف لا يذكر ذلك على الإطلاق، بل يقول فقط أنك ستحتاج إلى معاودة الاتصال بهم في وقت آخر عندما يكون نظامهم مفتوحًا.

نظرًا لأن وكيلهم الافتراضي يمكنه العمل في أي وقت، يبدو غريبًا بعض الشيء بالنسبة لي أن 23andMe لا تقدم أي نوع من المساعدة بعد ساعات العمل عبر الهاتف. ومن المنطقي تمامًا ألا يتبع ذلك ساعات بعد ساعات العمل الأساسية، لأن عملهم ليس من النوع الذي سيتطلب مساعدة طارئة. ولكن إذا تمكنت من إعداد مساعد افتراضي عبر الإنترنت، فيجب أن تكون على الأقل قادرة على توفير بعض المعلومات الأساسية لعملاء الهاتف.

أحد الأمثلة على ذلك هو الخطوات الخاصة بكيفية تسجيل حساب لدى 23andMe. عند زيارتك للموقع، يمكنك الحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية إنشاء حساب حتى تتمكن من الاستفادة من إحدى مجموعاتك. إذا حاولت نفس الشيء على هاتفك، فلن تحصل على أي تفاصيل على الإطلاق. يبدو أن 23andMe تريد استخدام نظام الهاتف الخاص بها إما للتواصل مع وكيل مباشر أو لا شيء على الإطلاق.

على الجانب الإيجابي، فإن هذا يحد من التفاعلات التي يجريها العميل قبل الوصول إلى أحد الممثلين، مما قد يحد من أوقات الانتظار عند القيام بذلك بشكل صحيح. على الجانب الآخر من العملة، أي شخص ليس لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت ممنوع من الاتصال بـ 23andMe ما لم يتمكن من تخصيص الوقت بينما تكون خطوط الهاتف مفتوحة.

بالنظر إلى ذلك، ربما لن أستخدم هذا الخط كأول مسار للعمل. إذا علمت أنني كنت أتصل باستخدام خطوط الهاتف المتاحة، سأكون أكثر انفتاحًا على استخدام خدمة الهاتف الخاصة بشركة 23andMe. ولكن دون أن أتمكن من الحصول على رد، فإنني أميل إلى عدم استخدام رقم الهاتف هذا إلا عند الضرورة القصوى.