What would you like to know about your bill? I see the number you are calling from and used it to look at your account."
So I can help you get to the right agent, what's the account number or phone number on the account? Without more information, you may reach the wrong department. Increasing your hold time, What is the reason for your call today?"
Hang on while I get your bill. This might take a few moments. To help me verify your account, please say or enter your account holder's passcode."
كان الاتصال بشركة AT&T مهمة سهلة للغاية. كنت أتوقع انتظارًا طويلًا، لكن الأمر لم يستغرق مني سوى دقيقتين تقريبًا للتحدث مع شخص ما، وكان من السهل جدًا التنقل عبر نظام الاتصال. وهذا يجعل من المحتمل أن أتصل بهم مرة أخرى إذا كانت هناك أية مشكلات، لأنه لم أشعر حقًا بوجود مشكلة على الإطلاق في التحدث معهم. أعلم أن بعض الأشخاص يشكون من خدمة العملاء، لكن ليس لدي أي شكوى بشأن مدى السرعة التي تمكنت بها من تجاوز هذا النظام.
كنت بحاجة إلى إضافة سطر ثانٍ إلى خطتي لأمي المسنة، وأردت أن أتحدث عن خياراتي لذلك. كنت أتوقع أن يستغرق هذا بعض الوقت، ولكن كما أشرت، لم يحدث ذلك وكان الوكيل مفيدًا للغاية. وهذا أمر مثير للدهشة بالنظر إلى عدد الأشياء المختلفة التي تديرها AT&T. لديهم خدمة الهاتف المحمول، وخدمات الكابل، وتأجير المودم، وأكثر من ذلك. لذلك، توقعت انتظارًا سيكون في حدود المعقول. إن حقيقة أنني لم أنتظر سوى 45 ثانية تقريبًا بمجرد أن تم تعليقي بالفعل ليست أقل من معجزة.
عندما اتصلت، تم تشغيل نغمة AT&T ثم جاء صوت يقول: "مرحبًا بك في AT&T"، متبوعة برسالة للمتحدثين باللغة الإسبانية. بعد ذلك، طُلب مني أن أصف بإيجاز ما كنت أتصل به. أجبت: "إضافة خط"، وسألني: "هل تتصل لإضافة خدمة إلى حساب AT&T موجود؟"
أجبت بأنني سأفعل، ثم سألني، "ما الذي تريد القيام به؟ إضافة خط، ترقية خط، أو أي شيء آخر؟" بدا هذا متكررًا بعض الشيء ولكني أجبت أنني أريد إضافة سطر مرة أخرى. قال المساعد الآلي: "لقد رأيت الرقم الذي تتصل منه واستخدمته للاطلاع على حسابك. هل هذا هو الحساب الذي تتصل به؟" عندما أجبت بنعم، قيل لي، "حسنًا، يمكنني أن أرسل لك رابطًا لإضافة سطر جديد، كيف يمكنني إرسال ذلك إليك، في رسالة نصية أو بريد إلكتروني؟"
هذا هو الجزء الوحيد الذي أواجه مشكلة فيه، لأنني لم أرغب في استخدام الحساب عبر الإنترنت لإضافة خط وإلا لما اتصلت به. أفضّل التحدث إلى شخص يمكنه الإجابة على أسئلتي، فبدلاً من الإجابة على السؤال، قلت: "تحدث إلى شخص ما". لحسن الحظ، اكتشف النظام ذلك وقال: "اسمح لي أن أوصلك إلى شخص يمكنه مساعدتك. دقيقة واحدة من فضلك بينما أتعامل مع طلبك." ثم طلب رمز المرور الخاص بي، والذي أخذه دون مشكلة ونقلني إلى خط الانتظار. قيل لي أن الأمر سيستغرق حوالي دقيقة، ولكن في غضون 45 ثانية أجاب وكيل بلكنة بسيطة على الهاتف وساعدني بسلاسة في إنهاء العملية.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى AT&T ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل AT&T مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AT&T لأن 220,254 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 800-288-2020 Cancel Service, Service Outage, Device Support, Dispute a Charge, Change Service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال AT&T الذي تتصل به موظفين من California, Florida, Georgia, Idaho, Iowa, Louisiana, Missouri, Montana, Oklahoma, Philippines, Texas وهو مفتوح Mon-Fri 8am-7pm EST, Sat 8am-5pm EST وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك AT&T 15 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى AT&T ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل AT&T. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.