AT&T خدمة العملاء

كان الاتصال بشركة AT&T مهمة سهلة للغاية. كنت أتوقع انتظارًا طويلًا، لكن الأمر لم يستغرق مني سوى دقيقتين تقريبًا للتحدث مع شخص ما، وكان من السهل جدًا التنقل عبر نظام الاتصال. وهذا يجعل من المحتمل أن أتصل بهم مرة أخرى إذا كانت هناك أية مشكلات، لأنه لم أشعر حقًا بوجود مشكلة على الإطلاق في التحدث معهم. أعلم أن بعض الأشخاص يشكون من خدمة العملاء، لكن ليس لدي أي شكوى بشأن مدى السرعة التي تمكنت بها من تجاوز هذا النظام.

كنت بحاجة إلى إضافة سطر ثانٍ إلى خطتي لأمي المسنة، وأردت أن أتحدث عن خياراتي لذلك. كنت أتوقع أن يستغرق هذا بعض الوقت، ولكن كما أشرت، لم يحدث ذلك وكان الوكيل مفيدًا للغاية. وهذا أمر مثير للدهشة بالنظر إلى عدد الأشياء المختلفة التي تديرها AT&T. لديهم خدمة الهاتف المحمول، وخدمات الكابل، وتأجير المودم، وأكثر من ذلك. لذلك، توقعت انتظارًا سيكون في حدود المعقول. إن حقيقة أنني لم أنتظر سوى 45 ثانية تقريبًا بمجرد أن تم تعليقي بالفعل ليست أقل من معجزة.

عندما اتصلت، تم تشغيل نغمة AT&T ثم جاء صوت يقول: "مرحبًا بك في AT&T"، متبوعة برسالة للمتحدثين باللغة الإسبانية. بعد ذلك، طُلب مني أن أصف بإيجاز ما كنت أتصل به. أجبت: "إضافة خط"، وسألني: "هل تتصل لإضافة خدمة إلى حساب AT&T موجود؟"

أجبت بأنني سأفعل، ثم سألني، "ما الذي تريد القيام به؟ إضافة خط، ترقية خط، أو أي شيء آخر؟" بدا هذا متكررًا بعض الشيء ولكني أجبت أنني أريد إضافة سطر مرة أخرى. قال المساعد الآلي: "لقد رأيت الرقم الذي تتصل منه واستخدمته للاطلاع على حسابك. هل هذا هو الحساب الذي تتصل به؟" عندما أجبت بنعم، قيل لي، "حسنًا، يمكنني أن أرسل لك رابطًا لإضافة سطر جديد، كيف يمكنني إرسال ذلك إليك، في رسالة نصية أو بريد إلكتروني؟"

هذا هو الجزء الوحيد الذي أواجه مشكلة فيه، لأنني لم أرغب في استخدام الحساب عبر الإنترنت لإضافة خط وإلا لما اتصلت به. أفضّل التحدث إلى شخص يمكنه الإجابة على أسئلتي، فبدلاً من الإجابة على السؤال، قلت: "تحدث إلى شخص ما". لحسن الحظ، اكتشف النظام ذلك وقال: "اسمح لي أن أوصلك إلى شخص يمكنه مساعدتك. دقيقة واحدة من فضلك بينما أتعامل مع طلبك." ثم طلب رمز المرور الخاص بي، والذي أخذه دون مشكلة ونقلني إلى خط الانتظار. قيل لي أن الأمر سيستغرق حوالي دقيقة، ولكن في غضون 45 ثانية أجاب وكيل بلكنة بسيطة على الهاتف وساعدني بسلاسة في إنهاء العملية.