This call may be recorded, monitored, and analyzed for compliance and to improve our systems. How can I help you today?"
Sorry. I didn't get that. You can say, hear account balance or press one. Payments or press two, question a charge or press three, hear recent transactions or press four, more options or press five,."
أفكر في فتح حساب بطاقة ائتمان جديد لأنني أرغب في الحصول على حساب يوفر نقاط مكافآت رائعة. لقد أمضيت الكثير من الوقت في بناء رصيدي الائتماني، وأنا الآن في وضع يسمح لي بالتقدم بطلب للحصول على معظم بطاقات الائتمان. وهذا يعني أنه يمكنني اختيار بطاقة تقدم امتيازات رائعة للمكافآت، ولا أستطيع التفكير في مكان أفضل للبدء به من American Express. لا يقتصر الأمر على أنها تتمتع بحلقة لطيفة فحسب، بل إنها توفر امتيازات استرداد النقود ومكافآت السفر التي أود أن أبدأ في كسبها.
ولكن قبل القيام بأي شيء، أحتاج إلى التحدث مع شخص ما حول برنامج المكافآت وبدء عملية التقديم. لست متأكدًا من مجرد الاشتراك عبر الإنترنت، لذلك كان من المنطقي الاتصال بشركة بطاقة الائتمان مباشرة. بالطبع، من المحتمل أن يكون هناك الملايين من الأشخاص الذين لديهم حسابات أمريكان إكسبريس، لذا كنت على استعداد للانتظار قليلاً للتحدث مع شخص ما. بين مشكلات الفوترة ومشكلات الاحتيال، هناك الكثير من الأسباب التي قد تؤدي إلى الانتظار لفترة طويلة للتحدث فعليًا مع وكيل خدمة العملاء.
عندما اتصلت، استقبلني صوت آلي قائلاً: "مرحبًا بك في أمريكان إكسبريس. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" أجبت بأنني بحاجة إلى "التحدث مع شخص ما حول البطاقة"، ورد التسجيل قائلاً: "هذا سؤال جديد حول البطاقة، هل هذا صحيح؟ نعم أو لا؟"
بعد أن أجبت بـ "نعم"، قدمت لي قائمة طويلة من الخيارات التي تضمنت، "حسنًا، بطاقة جديدة. إذا كنت تتصل لاستبدال بطاقة مفقودة أو مسروقة، فقل استبدال. لتأكيد مكالمة تلقيتها بالفعل، قل تأكيد . لتقديم طلب للحصول على حساب American Express جديد، قل "تقدم". وللتحقق من حالة الطلب، قل الحالة. ولإضافة شخص إلى البطاقة، قل "إضافة شخص".
أجبت بأنني أرغب في التقدم بطلب للحصول على بطاقة، وسألني المساعد الآلي: "هل ستكون هذه البطاقة الجديدة للاستخدام الشخصي أو التجاري؟" بعد قول الاستخدام الشخصي، قال: "حسنًا، من فضلك انتظر حتى أقوم بتوصيلك بممثل." كان هذا الجزء مضحكًا نوعًا ما لأنه كانت هناك رسالة طويلة كان عليّ أن أقرأها تفيد بأنهم يعتذرون عن أن التحدث إلى أحد الوكلاء قد يستغرق وقتًا أطول من المعتاد حتى أتمكن من الاتصال بالإنترنت واستخدام الدردشة المباشرة إذا أردت. ومع ذلك، بمجرد انتهاء تلك الرسالة، قال صوت مختلف أن وقت الانتظار كان دقيقتين. من الواضح أنني انتظرت دقيقتين فقط من موسيقى المصعد ثم اتصل بي أحد الوكلاء. لقد كان الأمر سريعًا للغاية وساعدني الوكيل في شرح المكافآت وعملية التقديم، لذلك كان الأمر يستحق وقتي.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى American Express ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل American Express مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ American Express لأن 48,744 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 800-528-4800 Cancel Account, Lost Card, Account Restricted, Card Declined, Update Account Info ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال American Express الذي تتصل به موظفين من New Jersey, India, Philippines وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك American Express 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى American Express ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل American Express. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.