Please be aware that callbacks will occur Welcome to Callback Assist. I have looked up your time based on the phone number you are calling from."
Correct? My mistake one more time. Please tell me what you're calling about."
If this is correct, press one. Otherwise, press two. Just to make sure we're scheduling your return call in the correct time zone, please enter the time of day where you're calling from."
Or if you already have a reservation, say, I have a reservation. Tell me what you'd like to do. You can say pay for my reservation review my reservation, change my reservation, cancel my reservation, or it's something else."
If you're unsure of what to do, say help or press star. If you already know the train number you'd like, say yes or press one."
مكالمتي الهاتفية مع شركة امتراك سارت بشكل جيد إلى حد ما. نظرًا لعدد الجداول الزمنية التي يديرونها وعدد المشكلات المختلفة التي يمكن أن تحدث في حجز واحد، فأنا أقدر العملية الآلية التي سهّلت الأمور حقًا وجعلتها سهلة المتابعة. يمكن للأشخاص الاتصال بشركة امتراك لحجز حجز أو إلغاء حجز أو تحديد سعر الرحلة أو التحقق لمعرفة ما إذا كان قطارهم يعمل في الموعد المحدد. يمكنهم التحدث عن مشكلة الفوترة باستخدام بطاقة الائتمان وشركة امتراك، والتحدث عن أماكن الإقامة أثناء السفر، والأمتعة المفقودة، ومعالجة العديد من الأشياء الصغيرة التي يمكن أن تحدث بشكل خاطئ أثناء الرحلة.
كان من السهل استخدام العملية الآلية. كنت متوترة بعض الشيء بشأن التحدث إلى أحد الوكلاء بشأن الخيارات المتاحة لي للقيام برحلة بالقطار في منتصف شهر نوفمبر، وقد شعرت بالخوف من فكرة السفر بالقطار. ومع ذلك، فأنا أيضًا أخشى الطيران وأردت الاحتفال بالعيد. لذلك، قررت أن الاتصال سيكون أفضل حتى أتمكن من التحدث عن أماكن الإقامة واتخاذ قرار مستنير قبل حجز التذاكر الخاصة بي. أحب أن أعرف كل التفاصيل مسبقًا: فهذا يجعل التعامل مع السفر والمواقف غير المتوقعة أسهل.
عندما اتصلت للمرة الأولى، أجابني صوت آلي وقال: "مرحبًا، أنا جولي، الوكيل الآلي لشركة أمتراك." ثم قدمت لي مجموعة من الخيارات ولم أضطر إلى استخدام لوحة المفاتيح الخاصة بي لأنها كانت مفعلة بالصوت. لقد كان من دواعي سروري أن أشير إلى أنه لم تكن هناك أي مشاكل من النظام في التقاط ضوضاء الخلفية، كما يمكن أن يحدث في بعض الأحيان. وكانت الخيارات كالتالي: "للتحقق مما إذا كان قطار معين يعمل في الوقت المحدد، قل "حالة القطار". للحصول على معلومات حول الجدول الزمني أو الأسعار، انطق "الجداول". بالنسبة للحجوزات الجديدة أو الحالية، انطق "الحجوزات". يمكنك أيضًا أن تقول: "إنه شيء آخر". "
لقد اخترت الجداول الزمنية والأسعار لأنني اعتقدت أنه من المنطقي معرفة التكلفة قبل طرح الأسئلة. ثم قالت: "رائع، دعنا نبحث عن الجداول الزمنية والأسعار، وإذا وجدت شيئًا يعجبك، فيمكنني أيضًا إجراء حجز." ثم طلبت مني أن أقول مدينة المغادرة (كليفلاند) ومدينة الوصول (بوسطن ساوث إند). السؤال التالي كان موعد مغادرتي، والذي قلت إنه كان يوم 16 نوفمبر.
لم أواجه أي مشكلة في الإجابة على السؤال، ثم قيل لي "إذا كانت هذه المكالمة تتعلق بقاصر مسافر غير مصحوب، يرجى الضغط على 1، وإلا فابق على الخط". ثم حذرتهم من أنهم يواجهون حجمًا كبيرًا من المكالمات وسيستغرق الأمر عشر دقائق أو أكثر، لكن يمكنني استخدام خدمة رد الاتصال الخاصة بهم. لقد استفدت من خدمة رد الاتصال وقاموا بالاتصال بي مرة أخرى في غضون عشر دقائق. كان الوكيل مفيدًا للغاية وأجاب على أسئلتي حول الحجوزات وبعض الأسئلة الأخرى التي كانت لدي بشكل عام حول السفر مع شركة أمتراك.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى Amtrak ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل Amtrak مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Amtrak لأن 137,892 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 800-872-7245 Make a Booking, Refund, Missing Items, Cancel or Change Booking, Problem With a Trip ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال Amtrak الذي تتصل به موظفين من Pennsylvania وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك Amtrak 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى Amtrak ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل Amtrak. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.