كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Booking.com هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Enter your confirmation number, or hold for an agent
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Booking.com: Must provide your confirmation and booking number. Please enter your booking number.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Booking.com والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling Booking dot com.
Your call may be recorded for training purposes.
We can only assist callers.
Who provide their confirmation number and PIN number. You will find your confirmation number and PIN number at the top of your confirmation email.
If you don't have either, you can go to booking dot com slash help where you can sign in or create an account.
In order to use our customer service help center. There, you can message us your customer service inquiry, contact your accommodation provider, and make changes to any of your upcoming bookings.
We appreciate your patience.
Please enter your booking number."
مقتطف من مكالمة مع Booking.com
Friday, April 12, 2024 1:05 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Booking.com بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-850-3958 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٩٬٨٢٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Booking.com هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Booking.com بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Booking.com هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 45% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٩٬٨٢٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Sunday، وهي أطول بنسبة 294% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
Sun
Longest
Mon
Tue
Shortest
Wed
Thu
Fri
Sat
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Booking.com هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Booking.com يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا تتصل بهذا الرقم Booking.com؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Booking.com والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب تغيير الغرفة: "Is it possible to change my room from a garden view to an Eiffel Tower view?"
- من مكالمة تستغرق 8د 5 ث، Apr 9, 2024 12:01 PM
الاستعلام عن الدفع: "Can you please charge my card for the booking that appears unpaid?"
- من مكالمة تستغرق 8د 48 ث، Apr 9, 2024 9:43 AM
المساعدة في تعديل الحجز: "My problem is that I booked this accommodation in Italy and I saw that I had free cancellation, but my flights have been changed, so I either want to transfer my booking to similar dates in July or cancel it for a refund."
- من مكالمة تستغرق 13د 26 ث، Apr 8, 2024 10:58 PM
صعوبات فنية: "Can you hear me, sir? Hello?"
- من مكالمة تستغرق 8د 53 ث، Apr 8, 2024 8:25 PM
سؤال حول الحجز: "I have a question about my reservation."
- من مكالمة تستغرق 5د 56 ث، Apr 6, 2024 10:06 AM
طلب استرداد الأموال بسبب الحجز الخاطئ: "I booked a room for ladies by mistake, they rejected me, I cancelled, now want a refund as promised."
- من مكالمة تستغرق 17د 26 ث، Apr 4, 2024 11:56 AM
لم يتم استلام المبلغ المسترد: "I canceled my reservation and haven't received my refund after contacting them multiple times."
- من مكالمة تستغرق 26د 16 ث، Apr 4, 2024 8:06 AM
التناقض في رسوم الحجز: "I was charged almost a hundred dollars more than the total Booking.com stated for my reservation."
- من مكالمة مدتها 53دقيقة، Apr 3, 2024 9:19 PM
مشكلة دفع الحجز: "You took my money for a booking that was not confirmed in your system."
- من مكالمة تستغرق 11د 1 ث، Apr 2, 2024 5:52 PM
الارتباك حول تفاصيل الحجز: "Why shall I receive this checking information and the quotes of the door through the Airbnb chat."
لا يمكن الاتصال بهذا الرقم للحصول على المساعدة إلا إذا كنت أحد عملاء Booking.com بالفعل. تم تصميم هذا الرقم ليتم استخدامه من قبل الأشخاص الذين حجزوا بالفعل عبر الإنترنت، وهو ما يشرحه النظام الآلي عند الاتصال به. عندما تتصل بهذا الرقم، يتم إرسالك إلى رسالة تلقائية تخبرك بأن حجم المكالمات يتلقونه أعلى من المعتاد وتحثك إما على معاودة الاتصال مرة أخرى أو طلب المساعدة عبر الإنترنت إذا لم يكن طلبك عاجلاً.
إذا بقيت على الخط، توضح الرسالة أيضًا أن مركز الاتصال يمكنه فقط مساعدة الأشخاص الذين يقدمون رقم حجز. إذا لم تكن لديك هذه المعلومات، فستخبرك بالمكان الذي يمكنك العثور عليه في بريدك الإلكتروني. إذا لم يكن لديك بريد إلكتروني من Booking.com، فإنه يخبرك أنه يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك مع Booking والعثور عليه بهذه الطريقة. إذا لم ينجح ذلك أيضًا، فلن تتمكن من استخدام نظام الهاتف للحصول على المساعدة.
للتأكد من أنه لا يمكن لأي شخص استخدام النظام إذا لم يكن عميلاً بالفعل، يطلب منك النظام إدخال رقم التأكيد الخاص بك، ولا توجد طريقة يمكنك من خلالها الالتفاف حول هذا الأمر. سيستخدم النظام رقم التأكيد لتحديد حجزك ولن يسمح لك بالمتابعة بدون رقم صالح. في هذه المرحلة، ليس أمام أي شخص يبحث عن معلومات خيار سوى تعليق المكالمة والبحث عن المساعدة عبر الإنترنت.
بشكل عام، أعتقد أنه من المنطقي ألا تقدم Booking.com أي مساعدة عبر الهاتف. نظرًا لأن هذه شركة قائمة على الإنترنت تهدف إلى مساعدة الأشخاص في البحث عن الفنادق والعثور عليها، فمن المحتمل ألا يستخدم معظم الأشخاص الذين قد يتصلون للحصول على معلومات Booking.com على أي حال. يخبرك نظام الهاتف أنه لا يزال بإمكانك العثور على المساعدة عبر الإنترنت إذا لزم الأمر، مما يسمح لجميع العملاء بالحصول على بعض المعلومات على الأقل من خلال الاتصال.
واعتقدت أيضًا أنه من المنطقي أن هذا الرقم لا يريد أن يضيع أي شخص الوقت عبر الهاتف عندما لا يتمكن من الحصول على المساعدة بهذه الطريقة. إذا كانت المكالمات أعلى من المعتاد، فيجب على Booking.com أن توفر لعملائها أقل قدر ممكن من الانتظار. إن إبقاء المكالمات مقتصرة فقط على الأشخاص الذين يحتاجون حقًا إلى المساعدة ولا يمكنهم حل مشكلاتهم عبر الإنترنت يجعل تجربة أفضل لجميع المعنيين.
بشكل عام، لا أوصي باستخدام رقم الهاتف هذا للحصول على المساعدة إلا إذا كنت قد حجزت غرفة بالفعل عبر Booking.com. إذا لم تكن قد استخدمت الموقع بالفعل للحجز، فلن يكون هناك أي شيء يمكنك فعله بهذا الرقم.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Booking.com.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Booking.com إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Booking.com بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم Booking.com، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Booking.com من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Booking.com، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Booking.com. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Booking.com لأن عملاء 174,768 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-850-3958 Refund My Booking, Change My Booking, Question About A Booking, Overcharge on Account, Complaint About My Stay ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Booking.com الذي تتصل به موظفين من Toronto, Indonesia وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Booking.com لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Booking.com، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Booking.com. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Booking.com. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
