Thanks for calling Capital One. This call is being recorded. Please say or enter your sixteen digit card what was that?"
For an existing or paid off Capital One auto loan, press one. If you're a dealer, press two. For a refinance loan application, press three. For a new or used auto loan application, press four. If you know your party's extension, press seven. To repeat these options, press eight."
يعد هذا الرقم بمثابة الرقم الشامل لأي عميل قد يتصل بطلب المساعدة، حيث أن غرضه الوحيد هو إيصال العملاء إلى فرع Capital One الذي يخدم احتياجاتهم. عند الاتصال، يتم نقلك إلى النظام الآلي ويتم سؤالك عما إذا كانت لديك أسئلة حول أحد المجالات الأربعة: بطاقات الائتمان أو الحسابات المصرفية أو قروض السيارات أو أسئلة ائتمانية أخرى.
عند اختيار أحد هذه الخيارات، يقوم النظام تلقائيًا بتوصيلك إلى تلك المنطقة من قائمة المساعدة في Capital One. لا يوجد أحد للتحدث معه على هذا الرقم؛ إنه ببساطة مركز اتصال ينقلك إلى شخص آخر يمكنه مساعدتك.
عندما اتصلت، اخترت أولاً الحصول على مساعدة بشأن سؤال يتعلق بالحساب المصرفي. بمجرد تحديد اختياري، ينقلني النظام تلقائيًا إلى قائمة الحساب البنكي، والتي مررت بها لأرى كيف كانت التجربة. وبعد دقيقتين من الإجابة على الأسئلة، اتصلت بممثلة وأنهيت المكالمة دون التحدث معها لأنها كانت جزءًا من رقم منفصل على عكس الرقم الذي اتصلت به في الأصل.
عند إنهاء المكالمة، اتصلت بالرقم مرة أخرى لأرى كيف كانت التجربة أثناء المرور بقسم آخر. هذه المرة، طلبت بطاقات الائتمان وحصلت على نفس المساعدة كما في السابق. لقد كنت متصلاً برقم Capital One لبطاقات الائتمان وطرحت بعض الأسئلة قبل أن يبدأ النظام عملية تحويلي للتواصل مع أحد الممثلين.
بشكل عام، اعتقدت أن هذه كانت ميزة مفيدة لما كانت عليه. يعمل هذا الرقم كمركز اتصال محدد لجميع أقسام Capital One، وهذا كل ما يفعله. لا توجد فرص للتحدث مع شخص ما حتى تصل إلى قسم مقسم، ويتطلب ذلك اتصالين مختلفين للبدء.
إنه ليس الإعداد الأكثر كفاءة، لكنه قد يكون أسوأ بكثير. ليس هناك أي وقت انتظار لأنه قد يكون هناك عندما يصل جميع المتصلين إلى عنق الزجاجة، ولا توجد أي مشاكل في سماع النظام الآلي لما تحاول إخباره به. يقوم النظام ببساطة بنقلك إلى رقم الهاتف الذي كان يجب عليك الاتصال به منذ البداية حتى تتمكن من الحصول على المساعدة التي تحتاجها.
أوصي باستخدام هذا الرقم إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تتصل فيها بـ Capital One أو إذا كنت لا تستطيع تذكر الرقم لأحد الأقسام المحددة. قد لا يكون هذا هو الإعداد الأكثر كفاءة، ولكنه سيوصلك إلى المكان الذي تريد أن تكون فيه حتى تتمكن من الحصول على مساعدة مفيدة. ومع ذلك، بمجرد معرفة الرقم الخاص بقسم معين وتذكره، سيكون لديك تجربة أسهل للاتصال بهذا الرقم بدلاً من هذا الرقم.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى Capital One ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل Capital One مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Capital One لأن 127,296 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 877-383-4802 Restricted Account, Bill Pay Problem, Lost or Stolen Card, Dispute a Charge, Payment Inquiry ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال Capital One الذي تتصل به موظفين من Oklahoma, Texas, Florida وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك Capital One 6 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى Capital One ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل Capital One. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.