كان الاتصال بهذا الرقم لـ CenturyLink مربكًا بعض الشيء، ولكن في النهاية، تمكنت من التحدث إلى شخص ما، وكان قادرًا على مساعدتي والإجابة على أسئلتي. لقد افترضت أن لدي خدمة CenturyLink لأن هذا هو مزود الإنترنت الذي قمت بالتسجيل معه، ولكن على ما يبدو، هناك شخص آخر تحت مظلته يتولى خدمة منطقتي. لذلك تم نقلي إلى خط خدمة عملاء آخر، وهو أمر غير متوقع بعض الشيء. ومع ذلك، شرحت لي الوكيلة دورا النظام عندما تحدثت معها، وكانت واضحة ومفيدة. ولذلك، لن أسمي هذا مضيعة كاملة لوقتي.

كان السبب الأصلي للاتصال بي هو أنني لاحظت أن فاتورتي كانت تتسلل ببطء، وأردت معرفة ما إذا كان لديهم أي عروض ترويجية جديدة ليقدموها لي. أردت فقط التحدث إلى أحد وكلاء المبيعات لأنني أعلم أنه يمكنهم في كثير من الأحيان أن يقدموا لك عروضًا ترويجية لا يمكنك العثور عليها عبر الإنترنت بنفسك. نظرًا لكونهم مزودًا للإنترنت، أراهن أن هناك آلاف الأسباب التي قد تجعل الأشخاص بحاجة إلى مساعدتهم. بدءًا من الدعم الفني لخدمة الإنترنت التي لا تعمل وحتى الشكاوى المتعلقة بالسرعات للمساعدة في إعداد الفواتير، فمن المحتمل أن يتلقوا الكثير من المكالمات الهاتفية. لذا فإن حقيقة أنني لم أستغرق سوى دقيقتين للتحدث مع شخص ما كانت مثيرة للإعجاب حقًا.

عندما اتصلت لأول مرة، بعد مقدمة، قيل لي، "إذا كنت عميلاً بالفعل أو تتصل بشأن طلب حديث، فاضغط على 1 أو قل نعم. وبخلاف ذلك، قل لا أو اضغط على 2." ضغطت على 1، ثم طلب مني إدخال الرمز البريدي. هذا هو المكان الذي أصبح فيه الأمر مضحكًا لأن المساعد الصوتي قال، "Brightspeed يقوم الآن بخدمة حسابك،" ثم تم نقلي إلى خط خدمة آخر. ومع ذلك، لم يستغرق الأمر سوى ثانية واحدة، وقال مساعد صوتي جديد مرحبًا بك في Brightspeed وقدم هذا الدليل: "إذا كنت تتصل للتسجيل في خدمة جديدة، فاضغط على 1. إذا كنت عميلاً حاليًا، فاضغط على 2. إذا كنت قمت بتقديم طلب مؤخرًا، اضغط 3. إذا كنت بحاجة إلى دعم فني، اضغط 4."

ضغطت على الرقم 2، وبعد ذلك على الفور تقريبًا، تم نقلي إلى دورا، التي كانت تتحدث الإنجليزية بوضوح وشرحت لي سبب نقلي. كما ساعدتني في مراجعة الخيارات والعروض الترويجية المتاحة التي يمكنني الاشتراك فيها، مما ساعد في تقليل فاتورتي. بشكل عام، سأتصل مرة أخرى إذا واجهت أي مشكلة مع الإنترنت الخاص بي.