This call may be recorded for quality and security purposes. Please tell me the phone number associated with your account."
Skipping the dashes if there are any. If you don't know either number, say, I don't know them or press one. Or say, I don't have an account or press two. To switch to touch tone, press star nine nine at any time."
عند الاتصال برقم هاتف خدمة عملاء Spectrum بشأن مشكلة تتعلق بالعميل، سيتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي. لقد علمت أنه قد يتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض الجودة والأمان، وتقديمها مع خيار اللغة الإسبانية.
باعتباري أحد عملاء Spectrum النشطين، فإن الرقم المرتبط بحسابي هو الرقم الذي استخدمته للاتصال بخدمة العملاء. بعد الرسالة الافتتاحية الأولية للتسجيل، تم سؤالي عما إذا كنت أتصل بخصوص الحساب المرتبط برقم الهاتف الذي كنت أتصل منه؛ طلب التسجيل من خلال تكرار رقمي لي. كان هذا مثيرًا للاهتمام؛ في معظم قوائم الهاتف، حسب تجربتي، يقوم المتصلون بإدخال معلوماتهم يدويًا لسحب حساباتهم. يبدو أن شركة Spectrum قد تجاوزت هذه العملية من خلال الاستفادة من برنامج معرف المتصل، مما يزيد من إمكانية وصول المتصل من خلال تبسيط العملية.
بعد أن سئل هذا، هناك صمت، في انتظار الرد اللفظي. ومع ذلك، قمت بالضغط على الرقم 1 — تستخدم معظم أنظمة المراسلة الرقم 1 لـ "نعم" و2 لـ "لا" - وقد نجح ذلك بشكل جيد. أنا شخصيا لا أحب التنقل في قوائم الهاتف لفظيا؛ تميل الأخطاء إلى أن تكون شائعة ومحبطة، على الرغم من أنني لست متأكدًا من كيفية أداء اكتشاف الصوت في Spectrum.
بعد الضغط على 1 بنعم، كان هناك تسجيل آخر يتعلق ببرنامج الاتصال بأسعار معقولة (ACP) والتخفيضات المتوقعة في التمويل الحكومي. لقد تلقيت الكثير من رسائل البريد الإلكتروني بخصوص هذا. لست متأكدًا من كيفية تلقي العملاء الآخرين لهذه الأخبار، لذلك على الرغم من أنها متكررة بالنسبة لي، إلا أنها ربما تكون ثاقبة ومفيدة للآخرين.
بعد هذه الرسالة، التي نقلت الأخبار وعدم قدرة الشركة على فعل الكثير حيال ذلك (وهو ما حاولوه بالتأكيد)، وصلتني الرسالة التالية: "في بضع كلمات، من فضلك قل لي ما الذي تتصل به". إذا لم تستجب شفهيًا، فسيتم تقديم قائمة هاتف مناسبة لك للدعم الفني والفوترة وتغييرات الخدمة.
كان لدي سؤال يتعلق بالفواتير وتمكنت من الوصول إلى ممثل من هذه القائمة، على الرغم من أنني اضطررت إلى القيام بقدر كبير من التنقل. كان الممثل لطيفًا ومفيدًا للغاية، وكانت قائمة الهاتف فعالة بشكل لائق، لذلك كانت التجربة واضحة بشكل عام.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى Charter Communications ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل Charter Communications مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Charter Communications لأن 78,168 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 833-949-0036 Change Plan, Technical Support, Cancel Plan, Lower My Bill, Pay Bill ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال Charter Communications الذي تتصل به موظفين من Missouri, Montana, South Carolina, Canada, Michigan, Wisconsin, Minnesota, Massachusetts, Kentucky وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك Charter Communications 7 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى Charter Communications ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل Charter Communications. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.