Comcast خدمة العملاء

عند الاتصال بـ Comcast لدعم العملاء، يكون لدى المتصلين خيار التحدث مع أحد الممثلين لاستكشاف المشكلات الحالية وإصلاحها أو إجراء تعديلات على الخطة أو الاشتراك في خدمة جديدة. وبما أنني لست عميلاً حاليًا، فقد اتصلت بشركة Comcast للتعرف على عروض الإنترنت عالي السرعة للاستخدام المنزلي. عند الاتصال، يقوم تسجيل تلقائي بإعلام العملاء بأنهم قد وصلوا إلى Xfinity، المملوكة لشركة Comcast. يتم إخبار المتصلين أيضًا أن مكالمتهم قد تكون مراقبة أو مسجلة، مع إمكانية الضغط على الرقم 9 للغة الإسبانية.

لقد انتظرت خيارات القائمة وتمت مطالبتي بدلاً من ذلك بإدخال الرمز البريدي الذي أمتلك فيه الخدمة حاليًا و/أو أحتاج إليها. لم يعثر النظام على حساب بناءً على الرمز البريدي الخاص بي نظرًا لأنني لست عميلاً، لذلك تم إعطائي خيارات إضافية لإدخال رقم حساب أو نطق الكلمات "عميل جديد" للحصول على المساعدة. بعد اختيار الرد بـ "عميل جديد"، تم وضعي في انتظار قصير قبل أن يرد ممثل خدمة العملاء.

سألتني في البداية بعض الأسئلة الأساسية، مثل اسمي ورقم الهاتف والرمز البريدي، قبل أن أتمكن من تقديم طلبي. شاركت أيضًا أن المساعدة الحكومية متاحة للمساعدة في تغطية جزء من أي خطة إنترنت إذا كنت مؤهلاً بناءً على ما إذا كنت أتلقى قسائم الطعام أو Medicaid أو أي دعم آخر لذوي الدخل المنخفض. نظرًا لأن هذا لا ينطبق على ظروفي، فقد انتقلنا وأخبرت المندوب أنني مهتم بالإنترنت عالي السرعة.

بعد البحث عن عنواني في قاعدة بياناتها، شاركت المندوبة بعض العروض الحالية للإنترنت عالي السرعة بتكلفة أقل مما أدفعه حاليًا. وأوضحت أنني سأحتاج إلى دفع رسوم التثبيت لمرة واحدة باستخدام مودم جديد ولكن يمكنني الوصول إلى خدمة إنترنت موثوقة لمدة تصل إلى عامين مقابل حوالي 30 دولارًا شهريًا. سيدعم هذا العرض خدمة الويب لما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك وحدات تحكم الألعاب. على الرغم من عدم وجود عقد، أخبرتني أن العرض ينطبق فقط لمدة 48 شهرًا وقد تكون هناك زيادة في الأسعار في ذلك الوقت. ومع ذلك، قالت إن Xfinity/Comcast تحاول العمل مع العملاء للحفاظ على أفضل العروض.

بالإضافة إلى ذلك، شارك المندوب بعض العروض الأخرى التي قد تعمل بشكل أفضل للاستخدام الشخصي في المنزل وكان صبورًا للغاية في تفصيل كيفية عمل التثبيت. وقالت إن عملاء الإنترنت يمكنهم أيضًا الاستفادة من الأسعار المخفضة لخدمة الهاتف المحمول Xfinity للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والبث والتلفزيون. وأوضحت أنني لست مستعدًا بعد لاتخاذ القرار ولكني أرغب في الحصول على وقت لمراجعة العروض التي قدمتها. لقد كانت ملتزمة وعرضت الاتصال بي مرة أخرى في نهاية الأسبوع للمتابعة.

بشكل عام، كانت المكالمة مثمرة ولكنها استغرقت بعض الوقت، بإجمالي 15 دقيقة، لذا يجب أن يكون المتصلون مستعدين للعثور على مكان هادئ للتحدث والاستماع. كان المندوب ودودًا ومفيدًا وواسع المعرفة مع توفير خيارات متعددة تناسب ميزانيتي واحتياجاتي.