لقد أتاحت لي عضويتي في كوستكو الحصول على بعض المنتجات بخصومات جيدة. ومع ذلك، ليس لدي بطاقة عضوية حالية، لذلك اتصلت برقم خدمة العملاء على الرقم 800-774-2678 لمعرفة ما إذا كان بإمكان الشركة تحديثها عبر الهاتف. بالإضافة إلى استفسارات العضوية، يمكن للمستهلكين الاتصال بخدمة عملاء كوستكو للسؤال عن مواقع المتجر أو المنتجات.

بدأت مكالمتي بنظام استجابة صوتي يُعلمني أنني قد وصلت إلى Costco Wholesale وعرضت بعض المطالبات للحصول على المساعدة. يمكنني الضغط على أحدهم للحصول على العضوية، أو المكافآت التنفيذية، أو الخدمات، وهو ما فعلته. أخبرني الصوت أن يكون رقم عضويتي جاهزًا.

لم تكن لدي أي فكرة عن مكان وجود بطاقة عضويتي القديمة في كوستكو، لذلك عندما وجهني النظام لإدخال رقم العضو، لم أتمكن من فعل ذلك. أخبرني أنه إذا كنت بحاجة إلى وقت للعثور على رقمي، فيمكنني الضغط على رقم واحد، وإذا لم أكن عضوًا بعد، فيجب علي الضغط على رقم اثنين. لقد اخترت اثنين، على أمل أن أحصل على ممثل.

أخبرني النظام أنه يمكنني التسجيل للحصول على عضوية جديدة في مكتب عضوية كوستكو المحلي أو الانتقال إلى صفحة الويب الخاصة بخدمة العملاء والبحث عن خيار عضو جديد. بعد ذلك، طلب مني النظام الضغط على النجمة لتكرار المعلومات أو الضغط باستمرار على الممثل التالي المتاح.

لقد بقيت في الانتظار، وأخبرني النظام مرة أخرى أنه سيحولني إلى الممثل التالي المتاح. ثم أبلغتني أن الشركة تسجل مكالمات ضمان الجودة.

أخبرني النظام أنه كان يعاني من فترات انتظار أطول بسبب ارتفاع حجم المكالمات واعتذر. وقال وقت الانتظار المتوقع كان 12 دقيقة. ثم قيل لي أن جميع المندوبين كانوا مشغولين مع عملاء آخرين وسيقوم أحدهم بالرد على مكالمتي بالترتيب الذي تلقوه به. بعد ذلك، استمعت إلى الموسيقى لمدة دقيقتين تقريبًا قبل أن أقرر إنهاء المكالمة.

واستنادًا إلى معلومات النظام الآلي، كان بإمكاني التحدث مع أحد الممثلين لو انتظرت لمدة 12 دقيقة. كان ذلك وقتًا أطول مما كنت على استعداد لقضائه في الانتظار، وبدا الذهاب إلى موقع الويب فكرة جيدة لأنني لم أرغب في القيادة إلى متجر كوستكو.

عندما قمت بفتح الموقع، رأيت زرًا يسمح لي بتجديد عضويتي. أدى النقر فوق الزر إلى نقلي إلى صفحة تسجيل الدخول للأعضاء الحاليين ومنطقة حيث يمكن للأعضاء الجدد التسجيل.

على العموم المكالمة كانت جيدة لم تكن مطالبات القائمة مفرطة، وكانت توصية النظام بشأن مكان العثور على ما أحتاجه على موقع الويب دقيقة والخيار الأكثر ملاءمة.