Now what can I help you with today? In a few words, please tell me what you're calling about."
عند الاتصال برقم الدعم الفني لشركة Dell، يتم توجيهك إلى نظام رسائل تلقائي مع خيار اللغة الإسبانية. يستفسر النظام في البداية عن كيفية مساعدتك اليوم وينتظر الرد الشفهي. إذا لم يكن هناك رد، فسيتم تقديم عدة خيارات لك: الطلبات الأخيرة، أو إجراء عملية شراء، أو معالجة مشكلات الفواتير أو طلب الدعم الفني.
ولسوء الحظ، يعمل النظام الآلي بالكامل من خلال المطالبات الصوتية ولا يبدو أنه يعمل بفعالية كبيرة. عند محاولة التحدث، إما أن يخطئ النظام في قراءة الجملة أو يقاطعها في منتصف الجملة، فيرد بـ "عذرًا، لم أفهم ذلك تمامًا". إنه أحد أنظمة المراسلة التي تبدو حساسة للغاية وغير دقيقة إلى حد كبير. على سبيل المثال، اكتشف النظام صوت "طقطقة" ناعم لمخالب كلبي على الأرضية الخشبية أثناء سيره عبر غرفة المعيشة وقال: "آسف، لم أفهم ذلك تمامًا"، لكنه فشل في الفهم عندما وقال "ممثل" مباشرة في المتلقي.
يتكرر نظام الرسائل الآلي لمدة خمس دورات، مع عرض الخيارات المذكورة سابقًا وانتظار الرد. ومن ثم يحولك إلى ممثل. ولحسن الحظ، كان وقت الانتظار ضئيلًا، على الرغم من أنني اتصلت في وقت متأخر من صباح يوم الأحد، مما قد يكون ساهم في وقت الانتظار القصير.
كان لدي سؤال بخصوص الدعم الفني، وكان الشخص الذي رد على الهاتف ودودًا ومحترفًا وقادرًا على مساعدتي في حل مشكلتي بسرعة. يبدو أن مشكلات الدعم الفني يمكن معالجتها بسهولة عبر الهاتف، خاصة بمساعدة الموظفين. لم تستخدم الممثلة التي تحدثت إليها أي لغة أو مصطلحات لم أفهمها - فأنا لست ساذجة تمامًا من الناحية التكنولوجية ولكنني بالتأكيد لست خبيرة - كما أنها لم تتحدث بطريقة متعالية أو مبسطة بشكل مفرط، كما شهدت في الماضي (وليس من ديل، فقط بشكل عام).
على الرغم من أن نظام الرسائل الآلي لا يعمل بالشكل المطلوب، إلا أنني أقدر جودة المساعدة المقدمة بمجرد الوصول إلى أحد الممثلين. كما أقدر أيضًا الشمولية في تقديم خيار اللغة الإسبانية، مما يوسع إمكانية الوصول للمستخدمين الذين يفضلون أو يحتاجون إلى الدعم باللغة الإسبانية.
بالنسبة لأولئك الذين يجدون صعوبة في التنقل عبر نظام الرسائل الآلي، يعد موقع Dell الإلكتروني بمثابة مصدر قيم للمستخدمين الذين يطلبون المساعدة. تستضيف المنصة عبر الإنترنت مجموعة من مواد الدعم، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة، مما يوفر للمستخدمين خيارات المساعدة الذاتية. بالإضافة إلى ذلك، يتميز الموقع بخيار دعم الدردشة المباشرة مع مساعد افتراضي، مما يوفر وسيلة بديلة للمستخدمين لمعالجة استفساراتهم.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى Dell - Tech Support ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل Dell - Tech Support مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Dell - Tech Support لأن 52,992 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 877-293-1197 Refund a Charge, Warranty Claim, Repair Claim, Appointment Setup, Return an Order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال Dell - Tech Support الذي تتصل به موظفين من India, Philippines وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك Dell - Tech Support 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى Dell - Tech Support ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل Dell - Tech Support. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.