Dell - Tech Support خدمة العملاء

عند الاتصال برقم الدعم الفني لشركة Dell، يتم توجيهك إلى نظام رسائل تلقائي مع خيار اللغة الإسبانية. يستفسر النظام في البداية عن كيفية مساعدتك اليوم وينتظر الرد الشفهي. إذا لم يكن هناك رد، فسيتم تقديم عدة خيارات لك: الطلبات الأخيرة، أو إجراء عملية شراء، أو معالجة مشكلات الفواتير أو طلب الدعم الفني.

ولسوء الحظ، يعمل النظام الآلي بالكامل من خلال المطالبات الصوتية ولا يبدو أنه يعمل بفعالية كبيرة. عند محاولة التحدث، إما أن يخطئ النظام في قراءة الجملة أو يقاطعها في منتصف الجملة، فيرد بـ "عذرًا، لم أفهم ذلك تمامًا". إنه أحد أنظمة المراسلة التي تبدو حساسة للغاية وغير دقيقة إلى حد كبير. على سبيل المثال، اكتشف النظام صوت "طقطقة" ناعم لمخالب كلبي على الأرضية الخشبية أثناء سيره عبر غرفة المعيشة وقال: "آسف، لم أفهم ذلك تمامًا"، لكنه فشل في الفهم عندما وقال "ممثل" مباشرة في المتلقي.

يتكرر نظام الرسائل الآلي لمدة خمس دورات، مع عرض الخيارات المذكورة سابقًا وانتظار الرد. ومن ثم يحولك إلى ممثل. ولحسن الحظ، كان وقت الانتظار ضئيلًا، على الرغم من أنني اتصلت في وقت متأخر من صباح يوم الأحد، مما قد يكون ساهم في وقت الانتظار القصير.

كان لدي سؤال بخصوص الدعم الفني، وكان الشخص الذي رد على الهاتف ودودًا ومحترفًا وقادرًا على مساعدتي في حل مشكلتي بسرعة. يبدو أن مشكلات الدعم الفني يمكن معالجتها بسهولة عبر الهاتف، خاصة بمساعدة الموظفين. لم تستخدم الممثلة التي تحدثت إليها أي لغة أو مصطلحات لم أفهمها - فأنا لست ساذجة تمامًا من الناحية التكنولوجية ولكنني بالتأكيد لست خبيرة - كما أنها لم تتحدث بطريقة متعالية أو مبسطة بشكل مفرط، كما شهدت في الماضي (وليس من ديل، فقط بشكل عام).

على الرغم من أن نظام الرسائل الآلي لا يعمل بالشكل المطلوب، إلا أنني أقدر جودة المساعدة المقدمة بمجرد الوصول إلى أحد الممثلين. كما أقدر أيضًا الشمولية في تقديم خيار اللغة الإسبانية، مما يوسع إمكانية الوصول للمستخدمين الذين يفضلون أو يحتاجون إلى الدعم باللغة الإسبانية.

بالنسبة لأولئك الذين يجدون صعوبة في التنقل عبر نظام الرسائل الآلي، يعد موقع Dell الإلكتروني بمثابة مصدر قيم للمستخدمين الذين يطلبون المساعدة. تستضيف المنصة عبر الإنترنت مجموعة من مواد الدعم، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة، مما يوفر للمستخدمين خيارات المساعدة الذاتية. بالإضافة إلى ذلك، يتميز الموقع بخيار دعم الدردشة المباشرة مع مساعد افتراضي، مما يوفر وسيلة بديلة للمستخدمين لمعالجة استفساراتهم.