Delta Airlines خدمة العملاء

دلتا ايرلاينز هي شركة طيران دولية كبرى. مع أكثر من 5400 رحلة جوية يوميًا، ليس من المستغرب أن تتلقى شركة دلتا الكثير من المكالمات لأقسام خدمة العملاء لديها.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء دلتا؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Delta لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• الحجز أو إجراء تغييرات أو إلغاء حجوزات الطيران
• إعادة حجز الرحلة
• الدعم الفني للموقع
• مشكلات المطالبة بالأمتعة، بما في ذلك الاستفسارات المتعلقة بالأمتعة المفقودة والتالفة
• البحث عن الممتلكات المفقودة
• أسئلة حول سياسات الطيران، مثل تكلفة الأمتعة المسجلة
• اتخاذ الترتيبات اللازمة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، والأطفال الذين يسافرون بمفردهم، أو الذين يسافرون مع الحيوانات الأليفة
• أسئلة حول SkyMiles، برنامج المسافر الدائم لشركة Delta
• شكاوى حول الخدمة من موظفي دلتا
• أسئلة حول مواعيد الرحلات والجداول الزمنية والتأخير
• مشكلات الفوترة

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء دلتا

فيما يلي بعض النصائح لإجراء مكالمة خدمة عملاء ناجحة مع دلتا:

• لدى دلتا عدة أقسام، لكل منها رقم خدمة العملاء الخاص به. تحقق من موقع دلتا الإلكتروني للتأكد من أن لديك الرقم الصحيح لمخاوفك.
• تأكد من أن لديك المعلومات ذات الصلة بموقفك في متناول يديك. قد يتضمن ذلك تقويمًا وتواريخ وأوقات السفر المفضلة ورقم تأكيد التذكرة ورقم SkyMiles وبيانات فواتير بطاقة الائتمان وأرقام المطالبة بالأمتعة أو أي مراسلات بينك وبين Delta بخصوص موقفك.
• احتفظ بالقلم والورقة على أهبة الاستعداد حتى تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء مكالمتك.

ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء دلتا؟

يشعر العديد من العملاء بالسعادة تجاه خدمة عملاء Delta ويُبلغون عن رضاهم عن الطريقة التي يتعامل بها وكلاؤها المعتمدون على الهاتف مع الأسئلة والمخاوف. ومع ذلك، لا يزال هناك عملاء آخرين لديهم تجارب سلبية مع دعم عملاء Delta.

أحد المخاوف الخاصة التي تنشأ هو عندما تقوم شركة دلتا بتبادل الرموز مع شركات الطيران الأخرى. وهذا يعني أن الشخص يحجز تذكرة مع شركة دلتا ولكن الرحلة يتم تشغيلها من قبل شركة طيران أخرى. في هذه الحالات، قد يكون من الصعب حل المشكلات والمشكلات المتعلقة بالرحلة نفسها.

يشتكي بعض العملاء أيضًا من عدم وجود متابعة من جانب شركة دلتا: قد يدعي وكيل البوابة أو ممثل خدمة العملاء أن التعويض في طريقه إلينا، ثم يبدو أنه لم يصل أبدًا. يتعين على بعض العملاء إجراء اتصالات متكررة للتعامل مع الموقف، أو قد يضطرون حتى إلى إشراك جهات خارجية للحصول على حل.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء دلتا حلها؟

يمكن لممثل خدمة عملاء دلتا الهاتفية حل العديد من المشكلات، بما في ذلك بيع التذاكر، وإلغاء التذاكر وتغييرها، وإعادة حجز العملاء، والتحقيق في مشكلات الفواتير، والمساعدة في الاحتياجات الخاصة وطلبات الطيران، وتصعيد الاستفسارات حسب الاقتضاء.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء دلتا؟

لا يمكن لخدمة عملاء دلتا معالجة المشكلات المفقودة والموجودة في حالة فقدان العنصر الخاص بك خارج الطائرة أو البوابة. في مثل هذه الحالات، ستحتاج إلى الاتصال بالمطار، أو في حالة فقدان العنصر لأسباب أمنية، يجب عليك الاتصال بإدارة أمن المواصلات (TSA) لتقديم مطالبة أو متابعة هذه المطالبة.

لا يستطيع دعم العملاء أيضًا تقديم المساعدة عندما لا يكون لدى الراكب هوية مناسبة للطيران: يجب حل المشكلات المتعلقة بجوازات السفر وبطاقات الهوية الصادرة عن الحكومة قبل الوصول إلى المطار.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع دلتا؟

في بعض الأحيان، لا تسير مكالمات خدمة العملاء بالطريقة التي تريدها. إذا قمت بإغلاق الهاتف مع خدمة عملاء دلتا وشعرت كما لو أنك لم تحصل على حل لأي شيء، فلا تقلق. هناك طرق أخرى لمعالجة مشكلتك.

• أول شيء يجب عليك فعله هو مراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة عند معاودة الاتصال بشركة Delta. إذا لم تكن لديك أية ملاحظات، فقم بتدوين ما تتذكره من لقائك مع ممثل دعم عملاء Delta.
• بعد ذلك، اتصل بشركة دلتا مرة أخرى. اشرح مخاوفك بأدب للممثل التالي ولاحظ ما حدث في مكالمتك الأولى. قد يكون لدى الشخص التالي الذي تتحدث إليه المزيد من الوقت في العمل أو تدريب أفضل وقد يكون قادرًا على مساعدتك.
• إذا بدا أن الاتصال عبر شركة Delta لا يعمل، فحاول الاتصال بطريقة أخرى. تسمح لك دلتا بإرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء مباشرة من موقعها على الإنترنت. يمكنك أيضًا إرسال رسالة إلى دلتا عبر حسابها على تويتر. وتتمثل ميزة كلا الخيارين في أنه سيكون لديك نسخة من اتصالاتك، وهو ما يكون مفيدًا غالبًا إذا كان عليك تصعيد حالتك إلى الإدارة أو طرف ثالث.