Electronic Arts خدمة العملاء
رقم الهاتف ومعلومات الاتصال
Corporate Offices·لا يمكن الوصول إلى مندوب حي
كيفية الاتصال بخدمة العملاء في Electronic Arts.
هل يمكنني التواصل مع شخص حقيقي على هذا الرقم؟
تجربتي في الاتصال بـ 650-628-1500
من المستبعد جدًا أن يتمكن العملاء من التحدث مع أحد ممثلي العملاء عند الاتصال بشركة Electronic Arts بشأن سؤال أو استفسار يتعلق بخدمة العملاء. لقد اتصلت مؤخرًا بشركة الألعاب التي يقع مقرها في كاليفورنيا لطلب المساعدة بشأن لعبة لا يمكن تنزيلها بشكل صحيح. ومع ذلك، لا يتم توفير الوصول إلى الوكيل المباشر مطلقًا. وبدلاً من ذلك، يتم توجيه المتصلين باستمرار إلى موقع إلكترونيك آرتس الإلكتروني.
عند الاتصال، يتم الترحيب بالعملاء من خلال نظام آلي يقدم خيارات تتراوح بين إدخال رقم داخلي، إذا كنت تعرفه، والوصول إلى دليل الشركة إلى الضغط على 2 لمبيعات المستهلك المباشرة أو 5 لدعم العملاء. يمكنك أيضًا الضغط على 9 لسماع القائمة مرة أخرى. لقد اخترت دعم العملاء وتم تحويلي إلى تسجيل آلي آخر وجهني لزيارة موقع الويب لقراءة مقالات الدعم أو التحدث مع أحد المستشارين. وجاء في التسجيل أن الشركة غير قادرة على تقديم المساعدة للألعاب عبر الهاتف وتم قطع المكالمة على الفور.
قررت الاتصال مرة أخرى ومحاولة الوصول إلى شخص ما من خلال خيار مختلف. عندما وصلت إلى القائمة التلقائية، اخترت خيار البيع المباشر وقمت مرة أخرى بالاتصال بالتسجيل الآلي. هذه المرة طُلب مني زيارة الموقع الإلكتروني إذا كنت أتصل بشأن عرض ترويجي أو خصم أو طلب موجود. بالإضافة إلى ذلك، أعطاني التسجيل رابطًا محددًا لمتجر Electronic Art عبر الإنترنت إذا كنت أرغب في شراء منتج ما. بعد هذا التحديث السريع، تم تحويل المكالمة مرة أخرى إلى القائمة الرئيسية. لقد ضغطت على 0 لمعرفة ما إذا كان من الممكن توجيهي إلى مكان آخر، بل وقلت عبارة "خدمة العملاء" ولكن كل جهودي كانت بلا جدوى.
ومن المثير للاهتمام أن التسجيل الآلي يوفر رقم 800 لمزيد من المساعدة، ولكن عندما اتصلت، اكتشفت أن الرقم يؤدي إلى شركة تأمين صحي بدلاً من الدعم الإضافي لشركة Electronic Arts ومنتجاتها. وأوضح الوكيل الذي رد على الهاتف أن لدي رقمًا خاطئًا ويبدو أن هذا حدث أكثر من مرة.
على الرغم من فشل الاتصال بشركة Electronic Arts، قمت بزيارة موقع الويب الخاص بهم حيث نصحني النظام الآلي بمعرفة ما إذا كان بإمكاني الاتصال بأحد الممثلين افتراضيًا. بمجرد الاتصال بالإنترنت، سيُطلب منك اختيار اللعبة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها واتباع قائمة المطالبات المتعلقة بمشكلتك. هناك خيارات لطلب المساعدة في تنزيل الألعاب أو تثبيتها، لذا يكون هذا متاحًا على الأقل. ومع ذلك، لم أجد طريقة للاتصال بشخص ما من خلال الدردشة عبر الإنترنت؛ فقط صفحة إرسال بريد إلكتروني عبر الإنترنت لا تتضمن عنوان بريد إلكتروني مباشر ومنتدى مجتمعي. يبدو أن هذه الطريقة، إلى جانب الوصول إلى مقالات المساعدة عبر الإنترنت، هي الطريقة المفضلة للشركة، وربما الطريقة الوحيدة للوصول إلى الدعم من أي نوع.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Electronic Arts، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Electronic Arts. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Electronic Arts لأن عملاء 7,068 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. لسوء الحظ، لا يوجد وكلاء خدمة عملاء Electronic Arts يجيبون على الهاتف، لذلك قمنا بتجميع طرق أخرى لحل المشكلات الشائعة التي يتصل العملاء بـ 650-628-1500 بسببها، بما في ذلك Can't Receive Code to Reset, Dispute a Charge, In Game Problem, Banned Account, Technical Support ومشكلات دعم العملاء الأخرى. يتم الرد على مركز اتصال Electronic Arts الذي تتصل به من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو نظام قائمة الهاتف الآلي الخاص به والذي يكون بالطبع مفتوحًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. في المجمل، Electronic Arts لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Electronic Arts، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Electronic Arts. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Electronic Arts. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.