لقد تلقيت هذا البريد الإلكتروني في اليوم الآخر من Forever 21 الذي عرض الشحن المجاني، لذلك التقطت بعض الملابس بحماس وكنت أستعد للتحقق من ذلك ولكن بعد ذلك لاحظت أن البريد الإلكتروني كان مربكًا بعض الشيء. كان لديه عرض للشحن المجاني مع عدم وجود حد أدنى للشراء وعرض للشحن المجاني بقيمة 50 دولارًا فما فوق. لقد خططت لاستخدام خيار "لا يوجد حد أدنى" لأن ذلك كان يشجعني على اختيار بعض الأساسيات فقط، لكنه لن يكون جيدًا بالنسبة لي إذا لم يكن به رمز.
كان من المنطقي جدًا الاتصال بالشركة ومعرفة ما إذا كانوا سيعطونني رمزًا أو يساعدونني في الدفع. من الواضح أنه كان هناك خطأ في البريد الإلكتروني، لكنني كنت آمل أن يستمروا في احترامه. أفترض أن الأشخاص يتصلون بـ Forever 21 طوال الوقت للمساعدة في الطلبات عبر الإنترنت ومشكلات المبيعات والإرجاع والمزيد. لذلك، لم أكن أعرف حقًا كم من الوقت سأبقى على الخط، لكنني لم أكن مستعدًا للقيام بالكثير لذلك اعتقدت أنني سأحاول ذلك. لحسن الحظ بالنسبة لي، لديهم بالفعل خدمة عملاء رائعة ولم يستغرق الأمر سوى دقيقتين للوصول إلى وكيل خدمة العملاء.
عندما اتصلت، أجاب مساعد افتراضي على الهاتف وحاول استخدام اللغة العامية، لكن الأمر فشل إلى حد ما. كانت المكالمة الهاتفية بأكملها هكذا في الواقع، لكن الملابس لا تزال عصرية لذا سأعذر اللهجة السيئة والموقف المبتذل. بدأوا بالقول، "شكرًا لك على اتصالك بـ Forever 21. اضغط 1 للغة الإنجليزية و2 للغة الإسبانية. شكرًا لاتصالك بـ Forever 21. برجاء تحديد 1 إذا كنت تتصل بشأن عمليات الإرجاع، أو اضغط 2 إذا كنت ترغب في التحدث مع أحد الأشخاص. أعضاء فريقنا." لقد اخترت بالطبع 2 للتحدث مع شخص ما.
كان علي أن أستمع بعناية شديدة لأن الصوت كان أيضًا ناعمًا جدًا، ولم يكن حتى وصلت إلى هذه النقطة حتى أصبح أعلى لسبب غريب. هذه المرة قال: "حسنًا، عظيم، سنوصلك بالممثل الأكثر توفرًا. سيتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض التدريب الجيد." ومن دواعي سروري أنني لم أضطر حتى إلى الاستماع إلى أي موسيقى في المصعد لأن أحدهم التقطها على الفور. كان من المثير للسخرية أنه بعد المساعد الصوتي البسيط Valley Girl، قام ممثل خدمة العملاء بلكنة شديدة بالتقاط الهاتف. ومع ذلك، فقد ساعدوني في التحقق من الرمز الذي نجح، لذلك لم أهتم حقًا بمن أجاب.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Forever 21، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Forever 21. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Forever 21 لأن عملاء 31,080 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-494-3837 Returns, Account access, Product Issues, Cancel order, Hacked account/Fraud ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Forever 21 الذي تتصل به موظفين من California وهو مفتوح Mon-Fri 6:30am-6pm, Sat-Sun 9:30am-7pm PT وفقًا للعملاء. في المجمل، Forever 21 لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Forever 21، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Forever 21. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Forever 21. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.