تحول الاتصال بـ Google Pay إلى مهمة صعبة لأنه اتضح أن أي أرقام يقدمونها لك هي مجرد أرقام وهمية. وبينما تمكنت في النهاية من الحصول على الدعم، سيكون من الأفضل أن تقول Google ببساطة إنها تفضل الدعم عبر الإنترنت لتوفير بعض الوقت للجميع.

عندما اتصلت بـ Google Pay لأول مرة، استقبلني صوت مسجل يشكرني على الاتصال بـ Google. ثم أخبرني أنه للحصول على الدعم أو إذا كانت لديك أية أسئلة تتعلق بإرسال الأموال أو تلقيها، يرجى زيارة support.google.com/googlepay/contact. افترضت أن هذه كانت رسالة تشجع على الاتصال عبر الإنترنت وبقيت على الخط.

ثم طلبت مني خدمة المراسلة أن أذهب إلى التطبيق أو عبر الإنترنت وأختار إرسال/استلام الأموال. لقد طلب مني اختيار الخيار المحدد "الاتصال بدعم العملاء" ثم أخبرني أنه يمكنني اختيار الاتصال بالدعم عبر البريد الإلكتروني أو رد الاتصال أو الدردشة. مرة أخرى، لم أكن منتبهًا حقًا لأي من هذا لأنه كان في نيتي البقاء على الهاتف حتى يكون لدي خيار التحدث إلى شخص حقيقي.

وجاء في الجزء التالي من الرسالة المسجلة: "لحمايتك، نحن لا نغير أي معلومات حساب عبر الهاتف"، ثم فجأة قال "وداعًا" وأغلق الخط. لقد صدمت بعض الشيء لأن هذا هو رقم الخدمة الذي حصلت عليه، ولكن مع عدم وجود خيار أفضل، اتصلت مرة أخرى للاستماع إلى التسجيل مرة أخرى والاتصال بالإنترنت بالفعل.

عندما أدخلت العنوان، قادني ذلك إلى صفحة Google التي تفيد بأن هذه الصفحة لم تعد موجودة، ولكنني تمكنت من إعادة التوجيه إلى http://support.google.com/googlepay/gethelp ، والذي بدا كخيار دعم مناسب . كان هناك عدد كبير من الخيارات لمزيد من المساعدة، ولكني أردت فقط التحدث إلى شخص ما حول معاملة تمت معالجتها مرتين ولم أرغب في قراءة مكتبة المعلومات.

لذلك قمت بالتمرير إلى الأسفل واخترت "اتصل بنا". لقد طُلب مني كتابة مشكلتي، لذلك كتبت "معاملة مزدوجة" ثم اخترت الخيار الآخر لنوع الدعم. أخيرًا، بعد النقر على "الخطوة التالية"، كان لدي خيار التحدث إلى شخص ما إما عبر رد اتصال، أو رقم مختلف، أو الدردشة المباشرة. لقد كنت خجولًا بعض الشيء بشأن الاتصال بهم مرة أخرى، لذلك اخترت رقم رد الاتصال. لقد لاحظت أن الرقم المقدم هنا كان مختلفًا عما اتصلت به في الأصل؛ كان هذا الرقم 1-888-986-7944.

لقد فوجئت بسعادة أنهم اتصلوا بي خلال 30 ثانية، وتمكنت أخيرًا من التحدث إلى شخص ما. على الرغم من حل الموقف في النهاية، فمن المحير أن تقوم Google بتوجيه شخص ما إلى عنوان URL الخاطئ وعدم تقديم خدمة عملاء مباشرة إلا إذا اتبعت مجموعة مختلفة من الخطوات.