لقد كنت متوترًا بعض الشيء عند الاتصال بـ Hulu لأنني لم أعتقد أنني سأحصل على أي مساعدة. تستمر مقاطع الفيديو الخاصة بي في التجميد، أو أتلقى رسائل خطأ تفيد بوجود خطأ ما في الفيديو، يرجى إعادة المحاولة لاحقًا. في البداية، كان الأمر على ما يرام، ولكن عندما يحدث هذا عدة مرات، يكون الأمر محبطًا، ومن الواضح أن شيئًا ما يحدث داخليًا داخل Hulu. خاصة وأنني لا أواجه أي مشكلات في التخزين المؤقت أو التجميد مع أي تطبيق بث آخر أستخدمه داخل منزلي. ومع ذلك، اتضح أن الاتصال بـ Hulu كان تجربة رائعة.

هناك مئات الأسباب التي تجعل الأشخاص ينتهي بهم الأمر إلى الاتصال بـ Hulu، كما كشفت خريطة الدليل الأولى. ومع ذلك، على الرغم من هذه المشكلات المحتملة، تتنقل الشركة بسلاسة وتوفر دعمًا شخصيًا ممتازًا للعملاء. حقيقة أنها شركة رقمية تقدم دعمًا مباشرًا للعملاء لا تضيع مني. في الواقع، من الصعب العثور على دعم فوري من وكيل الهاتف هذه الأيام، لذلك كان ذلك بمثابة مكافأة لشركة Hulu.

عندما اتصلت بالرقم لأول مرة، شكرني صوت مسجل على اتصالي بـ Hulu وقرأ الرسالة القياسية التي تشير إلى أنه قد يتم تسجيل المكالمات لأغراض الجودة والتدريب. ثم قالت إنهم يواجهون حاليًا حركة مرور أعلى من المعتاد، لذلك قد تكون هناك أوقات انتظار طويلة. ونتيجة لذلك، أوصت الرسالة المسجلة بالاتصال بالإنترنت لقراءة مقالات الدعم أثناء الانتظار. أفترض أن بعض الأشخاص قد يفعلون ذلك ويحصلون على إجابة لسؤالهم، لكنني كنت بحاجة حقًا إلى التحدث إلى أحد الوكلاء لأنني لم أجد حلاً بنفسي بعد.

ثم أطلقت بعد ذلك خريطة دليل كبيرة كان علي أن أكررها مرتين لأنني كنت أستمع بعناية إلى الخيارات وأقوم بتقييم الخيار الذي من المرجح أن يوصلني إلى وكيل العملاء بشكل أسرع. أخبرني أنه إذا كانت لديك أسئلة حول باقة ديزني، فاضغط على 1. إذا كانت لديك أسئلة حول فاتورتك، بما في ذلك تبديل الخطط أو الإلغاء، فاضغط على 2. إذا كانت لديك أسئلة حول جهازك المنزلي أو تسجيل الدخول، فاضغط على 3. إذا كنت إذا كنت تواجه مشكلة في تجميد مقاطع الفيديو أو تخزينها مؤقتًا أو تحميلها، فاضغط على 4. إذا كنت تواجه مشكلة في تحميل Hulu أو استخدام التطبيق، فاضغط على 5. إذا كنت تريد المزيد من المعلومات حول العروض على Hulu، بما في ذلك الوظائف الإضافية، فاضغط على 6. ثم تظهر رسالة لتحديد أحد هذه الخيارات أو البقاء على الخط للتحدث مع أحد الوكلاء.

كنت سأضغط على الرقم 3 لأنه كان الأنسب، لكن وكيل المراسلة تحرك بسرعة كبيرة جدًا، وطلب مني البقاء على الخط للتحدث إلى أحد الوكلاء. في البداية، تفاجأت واعتقدت أنني سأضطر إلى الانتظار لفترة أطول، ولكن لدهشتي، قام شخص ما بالرد في أقل من 20 ثانية! أخيرًا، لم يستغرق الأمر سوى دقيقتين للوصول إلى الوكيل الذي كان قادرًا على المساعدة في حل مشكلتي، وهو أمر رائع.