أنا أدير تكنولوجيا المعلومات لشركة قديمة، وهو أمر ذو صلة لأنه كشركة قديمة، فإن بعض التكنولوجيا التي يستخدمونها هي أيضًا أقدم قليلاً. وهذا يمكن أن يجعل دعمها صعبًا في بعض الأحيان لأنها ليست منتشرة مثل العلامات التجارية الأخرى. الشركة التي أعمل معها لديها خوادم System X التي تم إنشاؤها في الأصل لاستخدامها مع Microsoft Windows 2003. لذلك، عندما تكون هناك مشكلة أجد نفسي أتواصل مع IBM للحصول على الدعم والمساعدة في التصحيحات أو الإصلاحات المحتملة لنظامهم. المعدات القديمة.
على الرغم من أن شركة IBM لديها الكثير من الخوادم والبرامج وأنظمة الشبكات المماثلة الأخرى التي تحتاج إلى دعمها، إلا أنني أجد دائمًا أن خدمة العملاء لديهم سريعة وهذه المرة لم تكن استثناءً. ربما استغرق الأمر حوالي دقيقتين فقط للاطلاع على القائمة والتحدث فعليًا مع شخص كان مفيدًا. لدي رقم حالة منذ المرة الأولى التي اتصلت فيها بشأن هذه المشكلة بالذات، مما ساعد الوكيل أيضًا في الحصول على بعض المعلومات الأساسية حول سبب اتصالي وربما تسريع مكالمتي الهاتفية.
عند الاتصال بشركة IBM لأول مرة، يتم الترحيب بك برسالة غريبة، ولكن عندما تتخطى الرسالة المقابلة الأولى، يصبح الباقي سهلاً. بدلاً من الترحيب بالعملاء، تقول الرسالة: "سيتم تسجيل مكالمتك لأغراض الجودة وقد يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 60 يومًا. ولن تتم مشاركة التسجيل خارج IBM. إذا كنت تتصل بشأن مشكلة في Lenovo، بما في ذلك System X ، اضغط 1. بالنسبة لكافة المنتجات والحلول الأخرى التي يدعمها IMB، اضغط 2." كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن System X، لذا تقدمت وضغطت على 1. ثم قالت لي، "بالنسبة للمنتجات التي تحمل العلامة التجارية Think، اضغط على 1. بالنسبة إلى المنتجات التي تحمل العلامة التجارية Idea، اضغط على 2. بالنسبة لجميع البرامج التي تحمل العلامة التجارية للخادم ووحدة التخزين والشبكة، اضغط على 3 ".
لقد قمت هنا بالضغط على 3 ثم قال المساعد الصوتي، "إذا كانت لديك حالة حالية ولديك رقم حالتك متاح، فيرجى الضغط على 1. وإلا، فيرجى الضغط على 2." كما ذكرنا سابقًا، كان لدي رقم حالة متاح وقضيت حوالي دقيقتين في الانتظار قبل أن أتصل بشانكور. كان يتحدث بلكنة ولكنه كان يتحدث الإنجليزية بشكل واضح لدرجة أنني تمكنت من التحدث عن المشكلة والمشكلات التي واجهتها منذ مكالمتي الهاتفية الأخيرة. لقد قمنا بحل المشكلة معًا وتمكنت من إنهاء المكالمة وأنا سعيد بالحل الذي كان لدي للمساعدة في تشغيل الخادم بكامل طاقته مرة أخرى.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ IBM ، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي قيد الانتظار وأدوات لتخطي خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل IBM. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ IBM لأن عملاء 6,516 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تتناولها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات 800-426-4968 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns وغيرها من مشكلات خدمة العملاء. بدلاً من محاولة الاتصال بـ IBM أولاً ، ضع في اعتبارك وصف مشكلتك أولاً ؛ انطلاقا من ذلك ، قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة. إجمالاً ، IBM لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى ممثلي IBM ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة خبراتك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل IBM. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.