A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 17 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Icelandair أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Icelandair هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Icelandair والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Icelandair.
Please note that for quality and training purposes, your call may be recorded.
For reservations and general inquiries, press one.
If you are traveling"
مقتطف من مكالمة مع Icelandair
Monday, February 12, 2024 9:47 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Icelandair.
Please note that for quality and training purposes, your call may be recorded.
For reservations and general inquiries, press one.
If you are a travel agent, press two."
مقتطف من مكالمة مع Icelandair
Sunday, May 5, 2024 4:48 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Icelandair بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-223-5500 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Icelandair قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Icelandair هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Icelandair بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Icelandair هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 200% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Icelandair هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Icelandair يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
لماذا يتصل العملاء بـ Icelandair
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Icelandair، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقدم طيران آيسلندا حدًا سخيًا للأمتعة لرحلاتها. ويختلف البدل حسب نوع السعر والوجهة. بالنسبة للدرجة الاقتصادية على الطرق عبر المحيط الأطلسي، يُسمح للمسافرين بإحضار حقيبة يد واحدة يصل وزنها إلى 10 كجم (22 رطلاً) وعنصرًا شخصيًا واحدًا، مثل حقيبة اليد أو حقيبة الكمبيوتر المحمول. تختلف حدود الأمتعة المسجلة بناءً على فئة السعر، حيث تسمح الدرجة السياحية الخفيفة بعدم السماح بحقائب مسجلة، وتسمح الدرجة الاقتصادية القياسية بقطعة واحدة يصل وزنها إلى 23 كجم (50 رطلاً)، وتسمح الدرجة السياحية المرنة بقطعتين بنفس حد الوزن. بالنسبة لدرجة ساغا، يزيد الحد المسموح به من الأمتعة إلى حقيبتين يصل وزن كل منهما إلى 32 كجم (70 رطلاً). يتم تشجيع الركاب على مراجعة قواعد الأمتعة المحددة على موقع طيران آيسلندا أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.
لدى طيران أيسلندا سياسة شاملة معمول بها فيما يتعلق بالقاصرين غير المصحوبين (UMs) الذين يسافرون على متن رحلاتها. يجب على الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و11 عامًا الاستفادة من خدمة القاصرين بدون مرافق، والتي تضمن سلامتهم وراحتهم طوال الرحلة. تتضمن هذه الخدمة الدعم من موظفي طيران أيسلندا الذين يساعدون في تسجيل الوصول، ومرافقة الطفل خلال إجراءات الأمن والهجرة، والبقاء معهم حتى يتم تسليمهم بأمان إلى الوصي المعين في وجهتهم. بالإضافة إلى ذلك، تجلس UMs بالقرب من محطة الطاقم لزيادة الإشراف. بالنسبة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و17 عامًا، تعد خدمة القاصرين بدون مرافق اختيارية، ولكن يوصى بها بشدة. توفر شركة الطيران الاهتمام والمساعدة المناسبين، مما يضمن شعور UM بالأمان أثناء السفر بمفردهم. يضمن تفاني طيران أيسلندا من أجل رفاهية القاصرين غير المصحوبين تجربة خالية من القلق لكل من الأطفال والآباء.
تدرك طيران أيسلندا أن إلغاء الرحلات وتأخيرها قد يكون أمرًا محبطًا، ونحن نسعى جاهدين لتزويد مسافرينا بأفضل خدمة عملاء ممكنة في مثل هذه المواقف. إذا تم إلغاء الرحلة بسبب الظروف الجوية أو مشاكل فنية أو ظروف أخرى غير متوقعة، فإننا نقدم خيارات إعادة الحجز أو استرداد سعر شراء التذكرة. في حالة حدوث تأخير كبير، نقدم المساعدة في الإقامة في الفندق والوجبات والنقل، حسب الضرورة. يتم تشجيع المسافرين على مراقبة حالة رحلتهم من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول والاشتراك في تنبيهات الرحلة للبقاء على اطلاع بأي تغييرات. نعتذر عن أي إزعاج سببته هذه المواقف ونقدر تفهمكم لأننا نعطي الأولوية لسلامة ورفاهية ركابنا.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Icelandair، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Icelandair والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
متابعة عمليات استرداد الأموال: "I would like to inquire about why that is."
- من مكالمة تستغرق 21د 49 ث، Aug 14, 2024 6:02 PM
تأكيد حجز الرحلة: "I need to confirm that my return flight to EWR is still booked, even though I didn't take the first leg of the journey."
- من مكالمة تستغرق 34د 10 ث، Aug 1, 2024 6:29 PM
إعادة حجز الرحلة الفائتة: "He had a connecting flight that he missed."
- من مكالمة تستغرق 18د 54 ث، Jul 31, 2024 6:47 AM
تتبع الأمتعة المفقودة، استرداد المقاعد: "We have some lost baggage and need new tracking numbers, also seeking refunds for assigned seats without extra leg room."
- من مكالمة تستغرق 52د 16 ث، Jul 22, 2024 6:44 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Icelandair من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Icelandair من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Icelandair، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Icelandair. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Icelandair لأن عملاء 13,632 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-223-5500 Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Icelandair أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Icelandair لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Icelandair، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Icelandair. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Icelandair. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.