McDonald's خدمة العملاء

كان الاتصال بخدمة عملاء ماكدونالدز تجربة ممتعة من البداية إلى النهاية. عندما اتصلت، لم أواجه أي أوقات انتظار، حيث تم توصيلي تلقائيًا بممثل خلال دقيقة من الاتصال. سألتني عن اسمي، الذي قدمته، وسألت كيف يمكنها مساعدتي.

أخبرتها بأنني أتساءل عن المدة التي يجب عليّ فيها استخدام النقاط التي حصلت عليها في الطلب، حيث سبق أن انتهت صلاحية نقاطي قبل أن أتمكن من استخدامها. قالت إنه سيكون لدي ستة أشهر من تاريخ الشراء لاستخدام نقاطي، وإذا نظرت في الطلب، يمكنني التحقق من سجل المعاملات لتحديد عدد النقاط التي أحتاج إلى استخدامها.

ثم سألتها إذا كانت هناك أي طريقة لإعادة ضبط الساعة عند انتهاء صلاحية النقاط، وأخبرتني أنه لا توجد طريقة لاستعادة النقاط في حسابي إذا انتهت صلاحيتها، ولا توجد طريقة يمكنك من خلالها إجراء عملية شراء. في ماكدونالدز واحفظ جميع نقاطك القديمة. بمجرد مرور ستة أشهر منذ وقت أقدم عملية شراء لك في ماكدونالدز، ستنتهي صلاحية هذه النقاط وستفقد إلى الأبد.

قالت إنها تعرضت لمثل هذا الموقف من قبل، وعندما كانت على وشك انتهاء صلاحية نقاطها، كانت تحصل على شيء صغير، مثل الهاش براونز أو مشروب صغير. سألتها عن كيفية عمل ذلك، فقالت إنه في كل مرة تستخدم فيها أي شيء على تطبيق ماكدونالدز للاستفادة من عملية شراء، يقوم النظام تلقائيًا بسحب النقاط الممكنة الأقدم التي حصلت عليها.

وأضافت أنه يمكنني أيضًا ضبط التطبيق ليعطيني إشعارات عندما أقترب من انتهاء صلاحية نقاطي، مما يرسل لي رسالة عبر البريد الإلكتروني عندما يكون لدي شهر واحد أو أقل لاستخدام نقاطي. من خلال الحصول على تذكير في مكانه، يمكنني التأكد من أنني لن أترك أي نقاط دون استخدام.

ثم سألتني إذا كان لدي أي أسئلة أخرى يمكنها مساعدتي فيها، وأخبرتها أنه ليس لدي أي شيء آخر لأطرحه عليها. ثم شكرتني على اتصالي بماكدونالدز وتمنت لي أمسية سعيدة.

بشكل عام، أعتقد أن هذا كان تفاعلًا قويًا من البداية إلى النهاية مع الممثل. على الرغم من أنني لم أطرح سؤالاً صعبًا للغاية، إلا أن الممثل أخذ الأمر على محمل الجد وتأكد من الإجابة على مخاوفي بشكل كامل. لقد قدمت تفصيلاً كاملاً لكيفية عمل البرنامج وكيف يمكن تقسيم نقاط الولاء التي استخدمتها بطريقة لا تفسد أي نقاط كنت أحفظها، كما أوضحت كيف يمكنني استخدام البرنامج ومكافآتي على أفضل وجه للعمل. لي.

لم أضطر إلى انتظار أي شخص في أي وقت، ولم يكن لدي أي ارتباك في الإجابة على الأسئلة. وبناءً على هذا التفاعل، سأستخدم هذا الرقم مرة أخرى بالتأكيد إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.