New York Department of Labor - Unemployment خدمة العملاء

يوفر الاتصال بهذا الرقم بعض المساعدة إذا لم تكن مستخدمًا حاليًا لإعانات البطالة المقدمة من وزارة العمل في نيويورك، ولكنها محدودة. عند الاتصال، يقدم النظام خط مساعدة آليًا، ولكن الغريب أنه متاح فقط خلال ساعات العمل العادية. إذا اتصلت خارج ساعات العمل، فبدلاً من ذلك يُطلب منك معاودة الاتصال من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً بالتوقيت الشرقي.

إذا اتصلت أثناء ساعات العمل العادية، فسيتم نقلك إلى قائمة تلقائية ويطلب منك التحدث عن المشكلة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها. عندما اتصلت، سألت كيف يمكنني رفع دعوى في نيويورك. أخبرني النظام أنه يمكنني تقديم مطالبة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف وعرض علي موقع الويب الذي يمكنني استخدامه لبدء المطالبة.

أخبرني النظام أيضًا أنه يمكنني تقديم مطالبة بالكامل عبر الهاتف باستخدام النظام الآلي، ولكن إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة بدأتها عبر الإنترنت، فسوف أحتاج إلى التحدث إلى أحد الوكلاء. ثم سألني إذا كان لدي أي أسئلة أخرى، وسألته عن عدد الأسابيع المتاحة للمطالبة بها في نيويورك.

لم يفهم النظام سؤالي تمامًا وبدأ في توضيح أنني لا أستطيع المطالبة بإعانات البطالة إذا كسبت أكثر من 504 دولارات في الأسبوع أو عملت أكثر من 30 ساعة في الأسبوع. كما زودني أيضًا برابط يمكنني من خلاله الاطلاع على إعانات البطالة الجزئية. حاولت أن أطرح نفس السؤال مرة أخرى، لكن النظام لم يفهم مرة أخرى.

في تلك المرحلة، طلبت التحدث إلى أحد ممثلي العملاء للحصول على إجابة لسؤالي. قال النظام أنه يمكنه إعادة توجيهي إلى وكيل، لكن يجب عليه التحقق من هويتي أولاً. وبما أن ذلك كان يتضمن تقديم رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي، فقد قمت بدلاً من ذلك بإغلاق الخط في هذه المرحلة.

بشكل عام، اعتقدت أن هناك بعض الإيجابيات للاتصال بهذا الرقم. إن وجود نظام آلي للإجابة على الأسئلة أمر جيد، ويبدو أنه على الأقل نصف لائق في تقديم إجابات كاملة وكاملة. ومع ذلك، لم أفهم سبب توفر النظام فقط خلال ساعات العمل العادية، لأنه نظام آلي ولا يحتاج إلى العمل وفقًا لجدول زمني. كان من الممكن أن يكون الأمر أكثر منطقية لو تم إعداد النظام لتلقي المكالمات ليلاً دون تحويلها إلى شخص حي بعد ساعات العمل.

كما أنني لم أكن معجبًا حقًا بافتقار النظام إلى فهم بعض المبادئ الأساسية إلى حد ما. إن معرفة عدد الأسابيع التي يمكنك المطالبة فيها بالبطالة هو أمر يجب على أي شخص يعمل في هذا الفرع الحكومي أن يفهمه، ويجب على النظام الآلي أن يتوقع هذا السؤال. يعجبني كيف يمكنك دائمًا أن تطلب التحدث إلى شخص ما عند الحاجة. إذا كنت مقيمًا حقيقيًا في نيويورك وأحتاج إلى المساعدة، سأكون على استعداد لاستخدام هذا الرقم.