A:قل "مندوب"، ثم عندما يُطلب منك رقم حسابك أو رقم هاتفك، اضغط على 0.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على PSE&G لك.
Q:
هل يقدم PSE&G خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 7:30am-8pm EST · Keep saying "Operator" or press 0 and wait · How can I help you today? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ PSE&G أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف PSE&G هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "Representative," then when asked for your account or phone #, press 0.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف PSE&G والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling PSENG New Jersey.
For English, press one.
Did you know you can effort conduct your PSE and G business online?
Visit p s e g dot com slash my account where you can view and pay your bill, schedule service appointments, start and stop service, report power outages, and much more."
مقتطف من مكالمة مع PSE&G
Thursday, January 11, 2024 6:20 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you for calling PSENG New Jersey.
For English, press one.
How can I help you?"
مقتطف من مكالمة مع PSE&G
Monday, June 3, 2024 2:22 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم PSE&G بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-436-7734 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٢٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال PSE&G قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف PSE&G هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل PSE&G بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ PSE&G هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 163% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٢٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
انقطعت الكهرباء في وقت متأخر من الليل، واضطررت إلى إبلاغ PSE&G بانقطاع الكهرباء. كما يمكنك أن تتخيل، لم أرغب في قضاء الكثير من الوقت على الخط حيث كان علي أن أحافظ على بطارية هاتفي، ولكن في نفس الوقت، كان علي أن أتصل وأخبر أحدًا. لقد كان الأمر غريبًا لأنها لم تكن عاصفة قوية جدًا، ولكن تم القضاء عليها لسبب ما على أي حال. لقد كنت قلقًا بعض الشيء من أن الكثير من الأشخاص قد يتصلون بي لأنه عندما تقتحم العاصفة يمكن أن ينتهي الأمر بالعديد من الأشخاص على الخط.
ولحسن الحظ، لديهم خط خدمة عملاء يجعل من السهل الحصول على المساعدة إذا كنت في حاجة إليها. كان عليّ اجتياز بعض الرسائل القياسية، لكنني تمكنت من التحدث إلى شخص ما في أقل من دقيقتين، وهو أمر لم يكن سيئًا على الإطلاق. عندما اتصلت، رد وكيل آلي وقال: "شكرًا لك على اتصالك بشركة PSE&G New Jersey. اضغط على الرقم 1 باللغة الإنجليزية. اضغط على الرقم 2 باللغة الإسبانية." اخترت اللغة الإنجليزية، ثم قال التسجيل: "إننا نواجه حاليًا انقطاعات في جميع أنحاء أراضينا ونخصص وكلاء لمكالمات الطوارئ. إذا كنت تتصل للإبلاغ عن تسرب غاز، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو انقطاع الخط، أو أي حالة طوارئ أخرى، فيرجى البقاء على خط."
بقيت على الخط وأخبرني التسجيل أنه إذا واجهت مشكلة أخرى، فيجب أن أتصل بعد ظهر يوم الثلاثاء أو الخميس لأن هذه هي أقل أوقات الانتظار. من الواضح أن مكالمتي لا يمكن أن تنتظر، وبعد تلك الرسالة، قال الصوت المسجل: "ما الذي يمكنني مساعدتك به؟" قلت "انقطاع التيار الكهربائي" وطلب مني إدخال رقم حسابي المكون من 10 أرقام، وبعد ذلك تم نقلي عبر سلسلة من المطالبات ثم تم نقلي إلى وكيل مباشر الذي قدم لي تحديثًا عن الوضع.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ PSE&G
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ PSE&G، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقدم PSE&G العديد من خيارات الفوترة والدفع للشركات، مما يضمن الراحة والمرونة. أحد الخيارات هو الفاتورة الورقية التقليدية التي يتم إرسالها عبر البريد، حيث يمكن للشركات إرسال الدفع عن طريق شيك أو حوالة بريدية. وبدلاً من ذلك، يمكن للشركات اختيار خيار الفاتورة الإلكترونية، واستلام فواتيرها إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني. تتوفر أيضًا عمليات الدفع عبر الإنترنت أو عبر الهاتف من خلال حساب جاري أو بطاقة ائتمان باستخدام منصة PSE&G الآمنة. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع الشركات بخيار التسجيل في الدفعات التلقائية لتبسيط عملية إعداد الفواتير الخاصة بها. لتحقيق أقصى قدر من الراحة، تقدم PSE&G برنامج المساعدة في الدفع للشركات التي تواجه تحديات مالية، مما يوفر ترتيبات دفع مرنة. تسعى PSE&G جاهدة لتلبية احتياجات الشركات المتنوعة، حيث تقدم خيارات متعددة للفوترة والدفع لضمان تجربة سلسة.
نعم، يمكنك نقل خدمة PSE&G الخاصة بك إلى عنوان جديد. إن نقل الخدمة الخاصة بك هو عملية بسيطة ومباشرة. كل ما عليك فعله هو الاتصال بخدمة عملاء PSE&G وإبلاغهم بخطوتك القادمة. وقم بتزويدهم بالتفاصيل اللازمة، مثل معلومات حسابك الحالي والعنوان الجديد. سوف يرشدونك خلال عملية النقل ويضمنون الانتقال السلس لخدمة المرافق الخاصة بك إلى الموقع الجديد. يوصى بالاتصال بـ PSE&G في أقرب وقت ممكن لتحديد موعد النقل وتجنب أي انقطاع في الخدمة. تذكر تحديث عنوانك ومعلومات الاتصال الخاصة بك لتلقي الإشعارات المهمة المتعلقة بحسابك.
تعتمد مؤهلات برامج مساعدة الطاقة لذوي الدخل المنخفض التي تقدمها PSE&G على الدخل وحجم الأسرة. لكي يكون المتقدمون مؤهلين، يجب أن يندرجوا ضمن إرشادات الدخل المحددة التي وضعها البرنامج. تختلف هذه الإرشادات اعتمادًا على البرنامج المحدد وقد تأخذ في الاعتبار عوامل مثل الدخل السنوي قبل الضرائب وعدد أفراد الأسرة وما إذا كان مقدم الطلب يتلقى مساعدة حكومية. بالإضافة إلى ذلك، في بعض الحالات، قد تأخذ الأهلية أيضًا في الاعتبار عوامل مثل العمر أو الإعاقة. يوصى بمراجعة متطلبات البرنامج المحددة أو الاتصال بـ PSE&G مباشرة للحصول على معلومات دقيقة وحديثة حول حدود الدخل ومعايير الأهلية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في PSE&G، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى PSE&G والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب قطع الخدمات: "Disconnect my services."
- من مكالمة تستغرق 1د 40 ث، Nov 11, 2024 1:58 PM
الاستعلام عن خطط الحماية: "CALLER: About protection plans."
- من مكالمة تستغرق 4د 2 ث، Oct 21, 2024 6:13 PM
الاستعلام عن رصيد الفاتورة: "I just wanna know how much it is."
- من مكالمة تستغرق 5د 14 ث، Oct 9, 2024 8:30 PM
دفع الفاتورة: "To to pay part of my bill."
- من مكالمة تستغرق 32ث، Oct 6, 2024 8:38 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ PSE&G من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
تقدم PSE&G، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء PSE&G من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ PSE&G، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل PSE&G. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ PSE&G لأن عملاء 12,642 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-436-7734 No service, Billing inquiry, Cancel Service, I'm moving, Rebates ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ PSE&G أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو تويتر. في المجمل، PSE&G لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي PSE&G، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ PSE&G. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل PSE&G. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
