To purchase Panasonic parts or accessories, press one. To locate your nearest authorized servicer, press two. Obtain an operating manual, press three. Information about our online self support options, press four."
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أحد منتجات Panasonic، فلا يبدو أن هناك طريقة رائعة للتحدث إلى أحد الوكلاء المباشرين. على الرغم من أن باناسونيك تسرد طرقًا للتحدث مع وكيل العملاء، إلى جانب ساعات عمل مركز الاتصال، إلا أنه لا توجد طريقة واضحة للوصول فعليًا إلى الشخص خلال تلك الساعات المفتوحة. أشعر بالإحباط لأنني أمضيت بضعة أيام في محاولة التحدث إلى شخص ما ولم يحالفني الحظ.
لدي تلفزيون باناسونيك، ويبدو أن الشاشة تصبح غير واضحة دون سبب في بعض الأحيان. يبدو الأمر كما لو أن المصابيح بدأت تموت. أعلم أن أجهزة التلفاز الأحدث لا تحتوي على مصابيح، ولكن هذا ما تبدو عليه. يبلغ عمر التلفزيون أقل من عام، وأي شيء يحدث يجب أن يكون ضمن ضمان الشركة المصنعة. إنه أمر قديم جدًا بحيث لا يمكن إعادته إلى بائع التجزئة، ولكنه بالتأكيد جديد جدًا بحيث لا يمكن مواجهة هذا النوع من المشكلات.
تصنع باناسونيك الكثير من المنتجات، من أجهزة التلفاز إلى أجهزة الميكروويف إلى مسجل الفيديو إلى آلات الحلاقة إلى الأجهزة الأخرى. لذا، يبدو من المعقول أن نتوقع أن يكون لدى الشركة قسم خدمة عملاء قوي يمكنه الرد على الشكاوى. لسوء الحظ، أنا هنا لأخبرك أن الأمر ليس كذلك على الإطلاق.
أولاً، رقم هاتف باناسونيك 800-211-7262 غير نشط أبدًا. في كل مرة اتصلت بها، تلقيت رسالة آلية تقول: "شكرًا لاتصالك بشركة باناسونيك. مركز الاتصال الخاص بنا مغلق حاليًا، ولكن لدينا مجموعة من خيارات الخدمة الذاتية." خلاصة القول هي أنني لم أكن بحاجة إلى أي من خيارات الخدمة الذاتية؛ أردت أن أتحدث مع شخص ما عن جهاز التلفاز الخاص بي. حاولت الاتصال عدة مرات قبل أن أدرك أن مركز الاتصال يبدو أنه لا يفتح أبدًا. من المؤكد أنه عندما ذهبت إلى موقع الشركة على الويب، فقد أدرجت مركز الاتصال على أنه يعمل من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً، لذا كان من المفترض أن يكون مفتوحًا. أنا مقتنع بأن الشركة ليس لديها مركز اتصال حقًا، بل فقط خيارات الخدمة الذاتية، لذلك لا يتعين على باناسونيك التعامل مع العملاء.
على موقع الويب، يُقال أيضًا إنه يمكنني الدردشة مع شخص ما، وإذا لزم الأمر، فسوف يحولني إلى شخص حي. لقد حاولت ذلك، لكن الدردشة ليست في الواقع دردشة حقيقية أيضًا. إنها سلسلة من الاستجابات الآلية التي لم تساعدني في الاتصال بالعميل المباشر. لقد ظللت أطلب خدمة العملاء، ولم ينجح الأمر على الإطلاق. لقد أمضيت الكثير من الوقت في الاتصال بهذا الخط ومحاولة استخدام الدردشة، ولم أقترب من الحصول على أي إجابات حول جهاز التلفزيون الخاص بي عما كنت عليه عندما بدأت لأول مرة.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Panasonic ، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي قيد الانتظار وأدوات لتخطي خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Panasonic. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Panasonic لأن عملاء 14,460 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تتناولها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات 800-211-7262 Device Support, Warranty Claim, Return an Order, Refund a Charge, Account Access وغيرها من مشكلات خدمة العملاء. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Panasonic أولاً ، ضع في اعتبارك وصف مشكلتك أولاً ؛ انطلاقا من ذلك ، قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. إجمالاً ، Panasonic لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى ممثلي Panasonic ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة خبراتك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل Panasonic. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.