كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف REI هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "Representative", then say "Calling about something else", and wait to be transferred to a representative.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف REI: What can I help you with today?
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف REI والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options."
مقتطف من مكالمة مع REI
Monday, April 1, 2024 3:18 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Sorry. You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Which of these can I help you with today?
I still didn't hear that. Let's try this.
If you are calling for product advice, press one.
For help placing a new order, press two.
If you're calling about an REI member account, press three.
For status or help with an existing order, press four."
مقتطف من مكالمة مع REI
Wednesday, March 6, 2024 6:12 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم REI بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-426-4840 هذا Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١١٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف REI هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل REI بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ REI هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 286% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١١٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ REI هو Friday.
لماذا تتصل بهذا الرقم REI؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى REI والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
نصيحة المنتج: "I need advice on which product to purchase."
- من مكالمة تستغرق 1د 17 ث، Apr 5, 2024 10:46 PM
تعديل عنوان الشحن: "I ordered something last night, and I would like to change the shipping address."
- من مكالمة تستغرق 10د 54 ث، Apr 1, 2024 3:18 PM
طلب: "I'd like to order a pair of hiking boots in size 9."
- من مكالمة تستغرق 4د 12 ث، Mar 25, 2024 4:25 PM
تصحيح حجم الطلب: "I just made an order this morning and just noticed that I ordered the wrong size."
- من مكالمة تستغرق 10د 28 ث، Mar 24, 2024 8:04 PM
الاستعلام عن رصيد بطاقة الهدايا: "I thought I had a gift card balance from last year and I don't see it or I don't know how to find it."
- من مكالمة تستغرق 9د 50 ث، Mar 19, 2024 1:00 PM
الاستعلام عن حالة الطلب: "I'm calling to check the status of my order."
- من مكالمة تستغرق 3د 35 ث، Mar 13, 2024 6:50 PM
تأكيد الشحنة مفقود: "I ordered two things from the REI used resupply, one came but the other hasn't and I haven't received any payment or shipment confirmation."
- من مكالمة تستغرق 3د 14 ث، Mar 1, 2024 8:43 PM
تحديث معلومات الاتصال: "I need to update my contact information for my account."
- من مكالمة تستغرق 2د 8 ث، Feb 29, 2024 8:51 PM
المساعدة في استخدام بطاقة الهدايا: "I'm not sure what to do - I have this gift card and not sure how to use it for my order."
- من مكالمة تستغرق 15د 23 ث، Feb 20, 2024 8:48 PM
وضع النظام الجديد: "I'd like to place an order and my question is, is there a minimum for free shipping?"
- من مكالمة تستغرق 6د 3 ث، Feb 6, 2024 9:09 PM
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء REI.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء REI إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر REI هذا الخيار.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء REI من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ REI، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل REI. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ REI لأن عملاء 48 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-426-4840 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ REI أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة. في المجمل، REI لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي REI، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ REI. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل REI. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.