بعد قضاء وقت طويل على الهاتف مع Safelink، أنا متأكد تمامًا من أنه لا يمكنك التقديم أو التحدث إلى شخص حقيقي عبر رقم الهاتف هذا. لقد حاولت إعداد الخدمة لوالدي، لكننا لا نعيش معًا وكان لدي بعض الأسئلة قبل أن أتابع عملية التقديم. إنه يعيش بعيدًا عن العائلة، لكنني أعتقد أنه يجب أن يكون مؤهلاً للحصول على هاتف مجاني وهذا من شأنه أن يساعد، لأنه ذو دخل محدود.
اتصلت بالرقم وجاءني: "شكرًا لك على اتصالك بـ Safelink Wireless"، متبوعة بالرسالة الإسبانية القياسية وملاحظة تفيد بأنه قد يتم تسجيل المكالمة لضمان الجودة. ثم أضافت أنه نظرًا للتغيير في اللوائح الفيدرالية، فأنت بحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية أو إرسال رسالة نصية أو استخدام Wi-Fi مرة واحدة على الأقل كل 30 يومًا للحفاظ على الوصول إلى خدمات SafeLink.
ثم أخيرًا قال: "إذا كنت تعيش في كاليفورنيا، اضغط 2." كانت هناك فترة توقف طويلة، وبما أن والدي لم يفعل ذلك، فقد انتظرت. ثم قال:
"أخبار رائعة، قد تكون مؤهلاً للحصول على هاتف جديد. لتقديم طلب للحصول على خدمات Lifeline، أو التحقق من الأهلية، أو التحقق من حالة هاتفك، اضغط على 1. لإضافة وقت بث أو شراءه، اضغط على 2. لنقل رقمك أو مزاياك، اضغط على 3. لتغيير رقم هاتفك، اضغط على 4. لتغيير مزايا خطة الخدمة الحالية، اضغط على 5. للحصول على معلومات حول خطتك الحالية، اضغط على 6. للحصول على خدمات أخرى بما في ذلك الدعم الفني، اضغط على 7. لشراء هواتف أو بطاقات sim أو ملحقات الهاتف، اضغط على 8."
اخترت الخيار 1، وطلب مني الضغط على 1 للغة الإنجليزية وذكرني بأن المكالمات مسجلة. ثم جاء:
"تختلف المزايا والأهلية حسب الرمز البريدي. ولا تكلف شيئًا على الإطلاق. وبمجرد التأهل، سنرسل إليك بطاقة SIM لوضعها في هاتفك. يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون لديك هاتف متوافق أو غير مقفل. لتقديم طلب أو الاطلاع على معلومات إضافية، قم بزيارة صفحتنا www.safelink.com ."
ثم قال لي:
"للاستماع إلى هذه المعلومات مرة أخرى، اضغط على 1. للاستماع إلى المزيد من الخيارات، اضغط على 2. لقد اخترت 2 ثم عرض علي المزيد من الخيارات. وجاء في الرسالة: "للتقديم، اضغط على 1. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إعادة الاعتماد، اضغط 2. للحصول على معلومات حول خيارات الخطة، اضغط 3. للتحقق من حالة التطبيق، اضغط 4. إذا لم تتلق دقائقك الشهرية أو كنت بحاجة إلى دعم فني، اضغط 5."
لقد ضغطت على واحد، ثم بدأ في كتابة نص حول المزايا والأهلية وأعادني إلى نفس القائمة. بعد محاولة أخرى، أدركت أن الأمر مجرد دورات وأنه لن يكون هناك شخص للتحدث معه. لقد استسلمت واستسلمت لحقيقة أنني سأضطر إلى التقديم عبر الإنترنت.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى SafeLink Wireless ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل SafeLink Wireless مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ SafeLink Wireless لأن 338,994 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 800-723-3546 Lost or Broken Phone, Check Application Status, Device Support, Activate Account, Technical Support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال SafeLink Wireless الذي تتصل به موظفين من California, Georgia, India وهو مفتوح Mon-Sat 8am-10pm, Sun 8am-7pm EST وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك SafeLink Wireless 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى SafeLink Wireless ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل SafeLink Wireless. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.