كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف SafeLink Wireless هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1, then keep pressing 0 until you are transferred
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف SafeLink Wireless: If you live in California, press 2.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف SafeLink Wireless والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Safe Link Wireless.
This call may be recorded for quality assurance.
Please note, due to a change in federal regulations, you are required to either make a call, send a text message, or use cellular data at least once every thirty days to keep your SafeLink wireless service active.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the Safe Link wireless dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
If you live in California, press two.
Great news.
You can get unlimited talk, text plus twenty five gigabytes of data, and up to five gigabytes of hotspot with the affordable connectivity program.
Offers vary by state. In order to enroll, visit our web website at safe link wireless dot com.
At the end of this menu, you can now purchase phones, sim cards, and phone accessories.
To apply for Lifeline services, verify continued eligibility, or check the status of your application, press one."
مقتطف من مكالمة مع SafeLink Wireless
Thursday, January 4, 2024 4:22 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم SafeLink Wireless بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-723-3546 هذا Mon-Sat 8am-10pm, Sun 8am-7pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٠٤٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف SafeLink Wireless هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل SafeLink Wireless بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ SafeLink Wireless هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 192% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٠٤٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday، وهي أطول بنسبة 721% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
Sun
Mon
Longest
Tue
Wed
Shortest
Thu
Fri
Sat
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ SafeLink Wireless هو Wednesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن SafeLink Wireless يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا تتصل بهذا الرقم SafeLink Wireless؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى SafeLink Wireless والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
المساعدة في إعادة التأهيل: "We were trying to recertify, and I don't know if we did it successfully or not."
- من مكالمة تستغرق 15د 13 ث، Apr 6, 2024 11:35 PM
التحقق من الهاتف الذي تم إرجاعه: "I want to see if it's returned because I don't have the refund yet."
- من مكالمة تستغرق 24د 57 ث، Apr 6, 2024 5:22 PM
تفعيل الهاتف الجديد: "I need to get my phone turned on. I lost my phone and bought a new one at the store, need service transferred."
- من مكالمة تستغرق 25د 58 ث، Apr 5, 2024 1:27 AM
نقل الخدمة إلى الهاتف الجديد: "I lost my phone and need the service transferred to another phone that I purchased."
- من مكالمة تستغرق 9د 21 ث، Apr 5, 2024 1:16 AM
توضيح حالة الحساب: "I don't even know if I'm a Safelink Wireless customer."
- من مكالمة تستغرق 17د 23 ث، Apr 4, 2024 9:56 PM
نقل الرقم القديم للهاتف الجديد: "I'd like to transfer my old phone number to my new phone because I am enrolled in the ACP program."
- من مكالمة تستغرق 40د 8 ث، Apr 4, 2024 2:50 PM
طلب إعادة تفعيل الخدمة: "I called to have my services turned off because I had lost my phone, but I have it now, so could you please turn my services back on?"
- من مكالمة تستغرق 27د 2 ث، Mar 28, 2024 2:31 PM
مشكلة مع الهاتف المستلم: "I received an Android phone instead of an iPhone from you, and the new chip you sent doesn't work, can I send it back for an iPhone?"
- من مكالمة تستغرق 15د 9 ث، Mar 26, 2024 4:44 PM
مشكلة الوصول إلى الحساب: "I have to get into my account and sign in, how do I do that?"
- من مكالمة تستغرق 6د 14 ث، Mar 22, 2024 10:55 PM
تفعيل الهاتف الجديد: "I just need to activate my phone here."
بعد قضاء وقت طويل على الهاتف مع Safelink، أنا متأكد تمامًا من أنه لا يمكنك التقديم أو التحدث إلى شخص حقيقي عبر رقم الهاتف هذا. لقد حاولت إعداد الخدمة لوالدي، لكننا لا نعيش معًا وكان لدي بعض الأسئلة قبل أن أتابع عملية التقديم. إنه يعيش بعيدًا عن العائلة، لكنني أعتقد أنه يجب أن يكون مؤهلاً للحصول على هاتف مجاني وهذا من شأنه أن يساعد، لأنه ذو دخل محدود.
اتصلت بالرقم وجاءني: "شكرًا لك على اتصالك بـ Safelink Wireless"، متبوعة بالرسالة الإسبانية القياسية وملاحظة تفيد بأنه قد يتم تسجيل المكالمة لضمان الجودة. ثم أضافت أنه نظرًا للتغيير في اللوائح الفيدرالية، فأنت بحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية أو إرسال رسالة نصية أو استخدام Wi-Fi مرة واحدة على الأقل كل 30 يومًا للحفاظ على الوصول إلى خدمات SafeLink.
ثم أخيرًا قال: "إذا كنت تعيش في كاليفورنيا، اضغط 2." كانت هناك فترة توقف طويلة، وبما أن والدي لم يفعل ذلك، فقد انتظرت. ثم قال:
"أخبار رائعة، قد تكون مؤهلاً للحصول على هاتف جديد. لتقديم طلب للحصول على خدمات Lifeline، أو التحقق من الأهلية، أو التحقق من حالة هاتفك، اضغط على 1. لإضافة وقت بث أو شراءه، اضغط على 2. لنقل رقمك أو مزاياك، اضغط على 3. لتغيير رقم هاتفك، اضغط على 4. لتغيير مزايا خطة الخدمة الحالية، اضغط على 5. للحصول على معلومات حول خطتك الحالية، اضغط على 6. للحصول على خدمات أخرى بما في ذلك الدعم الفني، اضغط على 7. لشراء هواتف أو بطاقات sim أو ملحقات الهاتف، اضغط على 8."
اخترت الخيار 1، وطلب مني الضغط على 1 للغة الإنجليزية وذكرني بأن المكالمات مسجلة. ثم جاء:
"تختلف المزايا والأهلية حسب الرمز البريدي. ولا تكلف شيئًا على الإطلاق. وبمجرد التأهل، سنرسل إليك بطاقة SIM لوضعها في هاتفك. يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون لديك هاتف متوافق أو غير مقفل. لتقديم طلب أو الاطلاع على معلومات إضافية، قم بزيارة صفحتنا www.safelink.com ."
ثم قال لي:
"للاستماع إلى هذه المعلومات مرة أخرى، اضغط على 1. للاستماع إلى المزيد من الخيارات، اضغط على 2. لقد اخترت 2 ثم عرض علي المزيد من الخيارات. وجاء في الرسالة: "للتقديم، اضغط على 1. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إعادة الاعتماد، اضغط 2. للحصول على معلومات حول خيارات الخطة، اضغط 3. للتحقق من حالة التطبيق، اضغط 4. إذا لم تتلق دقائقك الشهرية أو كنت بحاجة إلى دعم فني، اضغط 5."
لقد ضغطت على واحد، ثم بدأ في كتابة نص حول المزايا والأهلية وأعادني إلى نفس القائمة. بعد محاولة أخرى، أدركت أن الأمر مجرد دورات وأنه لن يكون هناك شخص للتحدث معه. لقد استسلمت واستسلمت لحقيقة أنني سأضطر إلى التقديم عبر الإنترنت.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء SafeLink Wireless.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء SafeLink Wireless إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر SafeLink Wireless هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء SafeLink Wireless من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ SafeLink Wireless، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل SafeLink Wireless. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ SafeLink Wireless لأن عملاء 338,994 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-723-3546 Check Application Status, Lost or Broken Phone, Activate Account, Device Support, Technical Support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال SafeLink Wireless الذي تتصل به موظفين من California, Georgia, India وهو مفتوح Mon-Sat 8am-10pm, Sun 8am-7pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، SafeLink Wireless لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي SafeLink Wireless، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ SafeLink Wireless. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل SafeLink Wireless. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
