Samsung خدمة العملاء

يتطلب الاتصال برقم هاتف Samsung 800-726-7864 القليل من التهرب. لسبب ما، نظام التعرف على الصوت الخاص بالشركة ليس دقيقًا جدًا. وفي رأيي أيضًا أن صوت المساعد الآلي غير واضح. بالنسبة لشركة تكنولوجية رائدة، تحتاج سامسونج حقًا إلى العمل على خدمة العملاء.

زوجي لديه هاتف سامسونج. يبلغ عمره عامًا تقريبًا ولكن الشاشة التي تعمل باللمس بدأت تكون دقيقة للغاية. لا يزال يعمل، لكن في بعض الأحيان يتصرف كما لو كان هناك ماء تحت الزجاج ويقفز. كان هدفي الأساسي هو معرفة ما إذا كانت هذه مشكلة معروفة. إذا كانت مشكلة معروفة، فأنا أرغب في رؤية ما ستفعله شركة Samsung لمساعدتي في اكتشافها.

تصنع شركة Samsung الكثير من المنتجات، وربما يتصل الأشخاص يوميًا للحصول على المساعدة بشأن أجهزتهم وخدماتهم. مع هذا النوع من الطلب الكبير على خدمة العملاء، قد تعتقد أن الشركة ستقوم بتحسين واجهتها.

عندما اتصلت، شكرني النظام على اتصالي بشركة Samsung، ويبدو أنه تعرف على رقم هاتفي لأن المساعد الصوتي قال: "أرى أنك اتصلت مؤخرًا بشأن جهازك اللوحي. هل تعاود الاتصال بنا بخصوص ذلك؟" قلت لا، فأجاب: "لا تقلق، ماذا يمكننا أن نفعل لمساعدتك اليوم؟" أجبته: "تحدث عن هاتفي سامسونج". في البداية، لم يفهمني واضطررت إلى تكرار كلامي، ثم سألني: "هل طراز هاتفك قابل للطي أم مطوي أم أي شيء آخر؟"

هذه المرة، قلت "شيئًا آخر" ثلاث مرات، وكان الأمر كما لو كنت أتحدث في الهواء. في النهاية، قال المساعد الصوتي: "للأسف، لم نتمكن من التقاط المنتج الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه. للتأكد من أنه يمكننا توصيلك بالوكيل المناسب، يرجى الاختيار من بين الخيارات التالية. بالنسبة لأي منتج محمول، مثل الهواتف وسماعات الأذن أو الأجهزة اللوحية أو الساعات، اضغط على 1. لأي أجهزة، مثل الثلاجات أو الغسالات أو المجففات، اضغط 2. لأي أجهزة ترفيه منزلية، مثل مشغلات Blu-Ray أو أجهزة التلفاز أو أنظمة المسرح المنزلي، اضغط 3. بالنسبة للأجهزة مثل أجهزة Chromebook أو الشاشات، اضغط على 4. بالنسبة إلى Samsung Pay، اضغط على 5. بالنسبة إلى منتجات Samsung للأعمال، اضغط على 6."

لقد ضغطت على 1 للهواتف. بعد ذلك، أعطاني مجموعة أخرى من الخيارات التي كان من الممكن أن أتخطاها إذا استمعت، وهي: "بالنسبة للطرز القابلة للطي أو الوجه، اضغط 1. ولجميع الهواتف الأخرى، اضغط 2. وبالنسبة للأجهزة اللوحية، اضغط 3. وبالنسبة لسماعات Galaxy أو الساعات ، اضغط 4. لكل شيء آخر، اضغط 5." هذا هو المكان الذي بدأ يصعب فيه سماعه. بدا الأمر وكأن المساعد الصوتي كان تحت الماء، ومن خلال هذا الخطاب المشوش، قيل لي إنه سيتم نقلي إلى عميل.

في مرحلة ما، سألني إذا كنت أرغب في إرسال رسالة نصية إلى أحد الممثلين (قلت لا)، ثم سألني شيئًا عن الاستطلاع (قال أيضًا لا). أخيرًا، تواصلت مع أحد الوكلاء بعد حوالي دقيقة من تلك الثرثرة، والذي تحدث بوضوح كافٍ وكان قادرًا على مساعدتي في استكشاف المشكلة وإصلاحها.