Truist Bank خدمة العملاء

لقد سمعت بعض الأشياء الجيدة من عائلتي على الساحل الشرقي عن Truist، لذلك مع خروج ابنتي شرقًا إلى الكلية، اعتقدت أنه قد يكون من الجيد فتح حساب مصرفي. وهذا من شأنه أن يسهل علي إرسال الأموال لها، ويكون وسيلة رائعة لتسهيل الأمور المالية عليها عندما تعود لقضاء الصيف. ومع ذلك، كانت لدي بعض الأسئلة حول الحسابات وأفضل طريقة لإعداد الأمور، لذلك قررت الاتصال بالشركة قبل فتح أي شيء.

لم أكن متأكدًا مما أتوقعه، لأنني أعلم أنهم يقدمون الكثير من المنتجات المصرفية مثل الحسابات الجارية وحسابات التوفير وحسابات سوق المال وبطاقات الائتمان والقروض وما إلى ذلك. لذلك، هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الناس قد ينتهي بهم الأمر على الهاتف معهم. بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من الأشخاص الذين ربما يحتاجون إلى المساعدة فيما يتعلق بالبطاقات المفقودة أو المسروقة أو مشكلات سرقة الهوية نظرًا لأن هذه المشكلات دائمًا ما تكون جنبًا إلى جنب مع المشكلات المصرفية. مع أخذ ذلك في الاعتبار، لو انتهى بي الأمر في الانتظار لفترة من الوقت لكنت قد فهمت ذلك، لكنني كنت مفاجأة سارة. لم يكن خط الانتظار بهذا السوء، لكن دليل الهاتف كان متكررًا واستغرق بعض الوقت للوصول إليه.

عندما اتصلت بهذا الرقم لأول مرة، استقبلني مساعد صوتي وقال: "شكرًا لك على اتصالك بـ Truist. قد تتم مراقبة هذه المكالمة وتسجيلها ومشاركتها لأغراض الجودة والمراقبة والامتثال،" ثم أعطاني رسالة طويلة قائمة الخيارات بما في ذلك، "إذا كنت تتصل بشأن حساب جاري أو توفير أو سوق مال أو قرص مضغوط أو حساب IRA، فاضغط على 1. إذا كنت تتصل بشأن بطاقة خصم أو بطاقة صراف آلي، فاضغط 2. للحصول على بطاقة ائتمان، اضغط على 3. للحصول على قرض أو خط ائتمان، اضغط على 4. للحصول على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول، اضغط على 5. لفتح حساب جديد، اضغط على 6. إذا لم تكن من عملاء Truist، فاضغط على 7."

ضغطت على الرقم 6، ثم ظهرت لي الرسالة، "حسنًا، دعني أبحث عن حسابك. ما هو رقم الضمان الاجتماعي أو رقم التعريف الضريبي؟" لم يكن هذا منطقيًا بالنسبة لي نظرًا لأنه لن يتمكن من العثور علي، لكنني أدخلت رقمًا فقط لأجعله سعيدًا وجاء لي: "إذا كنت عميلاً حقيقيًا، فاضغط على 1. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فاضغط على 2." لقد حددت بالفعل أنني أرغب في فتح حساب جديد، لذلك بدا هذا أمرًا سخيفًا، لكنني اخترت مرة أخرى أنني لست عميلاً وأعطاني ذلك المزيد من الخيارات بما في ذلك، "للحصول على حساب جديد أو أسئلة حول الأسعار، اضغط على 1. للحصول على حساب جديد أو أسئلة حول الأسعار، اضغط على 1. لسداد قرض طرف ثالث، اضغط 2. لمعرفة حالة طلب القرض، اضغط 3. لمعرفة حالة طلب بطاقة الائتمان، اضغط 4. لمعرفة حالة قرض السداد، اضغط 5."

لقد حددت مرة أخرى أنني أريد معرفة المزيد عن حساب جديد، وأعطاني قائمة جديدة ولكن الأمر سار بسرعة كبيرة فاتني الخيارات. وقد كان هذا لصالحي لأنه كرر الخيارات بتنسيق مختصر ينص على "للحساب الشخصي، اضغط على 1. وللحساب التجاري، اضغط على 2." هذه المرة ضغطت على 1، وفي النهاية طُلب مني أن أنتظر زميلي التالي في الفريق. لحسن الحظ، لم يستغرق الأمر سوى بضع دقائق من هذه النقطة للتحدث مع شخص ما وكان مفيدًا.