رقم مجاني · Pressing 0-0-*-*-* (waiting at each new prompt) got me to a human rep. · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
رقم مجاني · Direct to web and telesales support department. · To become a new T-Mobile customer, say "new." If you are a current T-Mobile customer, please say "account."
Calling this T-Mobile number should go right to a real human being · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف T-Mobile هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say, "I don't have one" then, "New Service", then "Representative".
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف T-Mobile: Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف T-Mobile والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy. To get tell me, how can I help you today?"
مقتطف من مكالمة مع T-Mobile
Saturday, January 13, 2024 8:43 PM
قد يسألونك إذا كنت تريد معاودة الاتصال
"Or if you don't have one, just press one.
I'll give you right over to someone who can help.
Looks like there's a wait. Someone will assist you.
In about thirty minutes. Press one to keep your place in line and get a callback."
مقتطف من مكالمة مع T-Mobile
Tuesday, January 30, 2024 11:23 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To look up your account, I'll need the ten digit mobile to look up your account, please enter a ten digit T Mobile phone number."
مقتطف من مكالمة مع T-Mobile
Thursday, February 22, 2024 8:31 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started, please enter or say to look up your account, I'll need the ten digit mobile number you're calling about."
مقتطف من مكالمة مع T-Mobile
Monday, April 8, 2024 11:15 PM
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started
To look up your account, I'll need the ten digit mobile number you're calling about."
مقتطف من مكالمة مع T-Mobile
Sunday, April 14, 2024 5:48 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم T-Mobile بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-937-8997 هذا Mon-Sun 4am-12am PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٧٩٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف T-Mobile هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل T-Mobile بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ T-Mobile هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 53% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٧٩٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday، وهي أطول بنسبة 539% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
Sun
Mon
Longest
Tue
Shortest
Wed
Thu
Fri
Sat
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ T-Mobile هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن T-Mobile يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا تتصل بهذا الرقم T-Mobile؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى T-Mobile والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة في الاتصال بالمكالمات الهاتفية: "My phone don't work, can't receive calls, not connected to network."
- من مكالمة تستغرق 12د 23 ث، Apr 17, 2024 6:01 PM
مشكلة في خدمة الانترنت: "My Internet service is out and asking me to contact customer support."
- من مكالمة تستغرق 6د 52 ث، Apr 16, 2024 11:05 PM
الاستعلام عن الفواتير: "I would like to know about how much the bills that I have."
- من مكالمة تستغرق 5د 10 ث، Apr 15, 2024 5:24 PM
الاستعلام عن حالة الطلب: "I had placed an order yesterday, about my phone, my service, and my phone is supposed to be here tomorrow."
- من مكالمة تستغرق 25د 18 ث، Apr 14, 2024 7:19 PM
طلب المساعدة في خدمة جديدة: "Hi, Cody. I'm hoping that you can help me."
- من مكالمة تستغرق 2د 19 ث، Apr 14, 2024 12:33 PM
طلب تمديد الدفع: "I would like to extend my payment by three to four new weeks."
- من مكالمة تستغرق 4د 26 ث، Apr 10, 2024 11:24 PM
تحقق من حالة فتح iPhone: "I called and they said that the lady on the phone said that she sent an unlock request, and for the phone to be unlocked within about a couple days or from twenty four hours or something."
- من مكالمة تستغرق 3د 53 ث، Apr 10, 2024 8:13 PM
التناقض في الفواتير: "I received my phone after the billing date and I don't want to be billed too soon."
- من مكالمة تستغرق 3د 46 ث، Apr 9, 2024 5:44 PM
البريد الصوتي لا يعمل: "I changed my plan to save money but now my voicemail is not working."
- من مكالمة تستغرق 3د 26 ث، Apr 8, 2024 9:06 PM
طلب فتح اي فون: "Hi. I'd like to unlock my phone."
هذا الرقم عبارة عن خط خدمة عملاء يهدف إلى تقديم المساعدة لعملاء T-Mobile. وكلاء الخدمة المباشرة متاحون طوال أيام الأسبوع بين الساعة 5 صباحًا و1 صباحًا بتوقيت الجبل.
عندما اتصلت، استقبلتني رسالة آلية قصيرة وطلبت على الفور تقريبًا إدخال رقم هاتف T-Mobile الخاص بي. على الرغم من أنه تم إعطائي خيار إدخال الرقم عبر الصوت أو من خلال لوحة مفاتيح هاتفي، إلا أنني واجهت صعوبة في النظام الصوتي واخترت في النهاية إدخال رقمي يدويًا.
تمت مطالبتي بعد ذلك بإدخال رقم التعريف الشخصي لحسابي. بعد القيام بذلك، تم تعليق مكالمتي على الفور، وتم الاستماع إلى موسيقى T-Mobile. لم يقدم النظام أي إشارة إلى المدة التي قد أظل فيها قيد الانتظار ولم يوفر خيار رد الاتصال. ومع ذلك، بعد الاستماع إلى الموسيقى لمدة دقيقة تقريبًا، سمعت رسالة تلقائية أعطتني العديد من خيارات DIY لحل المشكلة التي أدت إلى مكالمتي.
أوضحت الرسالة الآلية أنه من المحتمل أن أجد معلومات مفيدة على موقع الويب أو في منتديات مستخدمي المجتمع أو عبر تطبيق T-Mobile. كنت أتصل لتحديد أهليتي للحصول على عرض ترويجي حالي لـ T-Mobile وقد قمت بالفعل بالبحث على موقع الويب للحصول على إجابات دون جدوى، لذلك اخترت البقاء على الخط.
وبعد عدة دقائق من الانتظار، تم الاتصال بممثل T-Mobile. لقد كانت محترفة ومفيدة، ومن الواضح أن البرنامج الآلي قام بعمله، حيث كانت لديها بالفعل معلومات حسابي جاهزة للاستخدام. لقد طلبت مرة أخرى رقم التعريف الشخصي الخاص بي على T-Mobile، وهو رقم مكون من ستة إلى 13 رقمًا مرتبط بجميع حسابات T-Mobile لمزيد من الأمان. إنها فكرة جيدة أن تتأكد من توفر هذا الرقم عند الاتصال بدعم عملاء T-Mobile؛ إنها الطريقة الأساسية التي تتحقق بها الشركة من هويتك، ومن المحتمل أن يُطلب منك تقديمها عدة مرات.
كنت أشعر بالفضول بشأن قدرتي على الاستفادة من العديد من عروض T-Mobile الترويجية التي توفر خصومات على تجميع خدمات الإنترنت المنزلي والهاتف المحمول. لم تكن لدى المندوبة التي تحدثت معها المعلومات التي كنت أبحث عنها من أعلى رأسها، لكنها كانت على أتم استعداد للبحث عن طرق قد أتمكن من توفير المال بها. على الرغم من أنني لم أقم بإضافة الخدمة الحالية أو تغييرها أثناء المكالمة، إلا أن المندوب قضى عدة دقائق في استعراض الخيارات المختلفة لحسابي.
لقد وجدت القائمة التلقائية لـ T-Mobile بسيطة نسبيًا وسهلة الاستخدام. على الرغم من أن النظام لم يعمل بشكل جيد عندما حاولت التنقل عبر الصوت، إلا أنه كان من السهل استخدام لوحة مفاتيح هاتفي لإدخال المعلومات الضرورية. وأنا أقدر أن الرسائل التلقائية التي يتم تسليمها أثناء فترة انتظارك توفر طرقًا بديلة للوصول إلى مساعدة الحساب.
بناءً على مكالمتي مع T-Mobile، سأشعر بالثقة في الاتصال بهذا الرقم مرة أخرى لحل مشكلة خدمة العملاء.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء T-Mobile.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء T-Mobile إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر T-Mobile هذا الخيار.
T-Mobile's main Twitter page, offers advice on FAQ and other customer concerns
تقدم T-Mobile، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق T-Mobile، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء T-Mobile من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ T-Mobile، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل T-Mobile. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ T-Mobile لأن عملاء 130,326 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-937-8997 Update Account Info, Dispute a Charge, Payment Arrangement, Account Access, Device Support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال T-Mobile الذي تتصل به موظفين من New Mexico, Texas, Philippines وهو مفتوح Mon-Sun 4am-12am PT وفقًا للعملاء. في المجمل، T-Mobile لديه 9 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي T-Mobile، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ T-Mobile. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل T-Mobile. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
