كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Thumbtack هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this Thumbtack number should go right to a real human being
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Thumbtack والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Thank you for calling Thumbtack. This call may be recorded to ensure quality service.
To continue in English, press one.
But I Please enter the ten digit phone number associated with your PhoneDAC account."
مقتطف من مكالمة مع Thumbtack
Friday, April 12, 2024 2:51 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling Thumbtack. This call may be recorded to ensure quality service.
To continue in English, press one.
Please enter the ten digits"
مقتطف من مكالمة مع Thumbtack
Tuesday, February 27, 2024 6:21 PM
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف Thumbtack هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Thumbtack بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-501-5809 هذا Mon-Fri 5am-8pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٦٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Thumbtack هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Thumbtack بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Thumbtack هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 66% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٦٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Thumbtack هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Thumbtack يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
لماذا تتصل بهذا الرقم Thumbtack؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Thumbtack والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
تحديث تفاصيل الملف الشخصي: "I'm trying to see if they can update my profile, I have commercial cleaning, but I also want to add that I also do residential cleaning."
- من مكالمة تستغرق 36د 49 ث، Mar 28, 2024 7:05 PM
مشكلة دفع جيل الرصاص: "Every time we get a lead, it stops sending us leads and makes us pay for each one, but we want to avoid it coming out each time and only come out once a month."
- من مكالمة تستغرق 17د 23 ث، Mar 11, 2024 2:50 PM
الاستعلام عن الدفع: "I hired yesterday, not sure how payment works through Thumbtack."
- من مكالمة تستغرق 7د 9 ث، Mar 8, 2024 6:25 PM
متابعة خدمات المقاولين: "I hired a contractor from your site back in November, he fixed the problem, but won't come back since January."
- من مكالمة تستغرق 10د 50 ث، Feb 26, 2024 9:38 PM
الارتباك حول الحجوزات الفورية: "So if I press confirm booking and apply, I can't even communicate with this person until I confirm the booking."
- من مكالمة تستغرق 21د 20 ث، Feb 20, 2024 5:05 PM
مشكلة الوظائف المحجوزة تلقائيًا: "I never turned on auto booking of leads, so I'm not really sure how to resolve this."
- من مكالمة تستغرق 17د 16 ث، Feb 20, 2024 4:38 PM
البحث عن المزيد من فرص العمل: "Just trying to get more work."
يمكن أن يكون الاتصال بـ Thumbtack لسؤال أو استفسار يتعلق بخدمة العملاء أمرًا صعبًا كما اكتشفت مؤخرًا. أنا لست من عملاء Thumbtack حاليًا ولكني أرغب في الحصول على معلومات حول الخدمة، التي تربط أصحاب المنازل بالمقاولين المحليين والمهنيين لإكمال الإصلاحات أو توفير تنظيف المنزل.
عند الاتصال بالرقم 800، أوضح النظام الآلي أن مكالمتي قد يتم تسجيلها متبوعة بمطالبة بإدخال 1 للغة الإنجليزية أو 2 للغة الإسبانية. بعد اختيار اللغة الإنجليزية، طُلب مني إدخال رقم الهاتف المرتبط بحسابي. مع العلم أنني لم أستخدم هذه الخدمة مطلقًا أو كان لدي أي حساب مرتبط بـ Thumbtack، حاولت تجاوز المطالبة بالضغط على 0 وقول "خدمة العملاء" ولكن لم ينجح أي منهما.
وبدون أي خيارات أخرى في القائمة، قمت أخيرًا بإدخال رقم هاتفي وقيل لي إن تفاعلي مع الشركة سيستمر من خلال الرسائل النصية. انتهت المكالمة وتلقيت على الفور رسالة نصية من Thumbtack تطالبني بالرد بنعم أو لا إذا كنت أرغب في مواصلة الرسائل النصية للمساعدة الذاتية. بعد الرد بنعم، استمرت المحادثة النصية مع تحديث مفاده أن هذا هو المساعد الآلي لـ Thumbtack. كنت بحاجة إلى الضغط على 1 للغة الإنجليزية ثم اختيار 1 لطلب المساعدة بناءً على كوني عميلاً أو 2 للمحترفين (شركة/مقاول).
لقد قمت بإرسال رسالة نصية إلى 1 وانتظرت المزيد من المعلومات ولكن لم أتلق أي رسائل أخرى. لقد قمت بإرسال رسالة نصية إلى 1 مرة أخرى ولم أتلق أي رسائل نصية أخرى. كان هذا محبطًا وبدا وكأنه مضيعة للوقت، خاصة وأن نظام الهاتف الآلي قام بفصل مكالمتي بناءً على حقيقة أنه سيتم مساعدتي عبر الرسائل النصية. قررت اتباع المطالبات النصية مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان هناك نوع من الخلل. ومع ذلك، بعد تكرار نفس العملية مع خيارات النص، واجهت نفس النتيجة: لا شيء.
اخترت الاتصال بالرقم 800 مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان بإمكاني المناورة حول النظام الآلي من خلال قول المساعدة، عامل خدمة العملاء، ومع ذلك، أخبرني النظام أن كل هذه الخيارات غير صالحة وتم قطع المكالمة مرة أخرى. بدون أي خيارات أخرى للهاتف أو الرسائل النصية، قمت بإجراء بحث سريع عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان هناك أي 800 رقم آخر مرتبط بـ Thumbtack يمكنني الاتصال به ولكن لم أجد شيئًا.
في هذه المرحلة، بدا أن المضي قدمًا كان خياري الأفضل. لست متأكدًا من كيفية تعامل المتصلين الآخرين مع الوصول إلى خدمة عملاء Thumbtack ولكن أنظمة الهاتف والرسائل النصية تحتاج بالتأكيد إلى التحسين للحصول على مساعدة ودعم أفضل.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Thumbtack.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Thumbtack إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Thumbtack بالرد على رسالتك الإلكترونية.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Thumbtack، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Thumbtack. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Thumbtack لأن عملاء 36,678 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-501-5809 Overcharged, Problem with someone you hired, Technical Support, Cancel subscription ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Thumbtack الذي تتصل به موظفين من California, India وهو مفتوح Mon-Fri 5am-8pm PT وفقًا للعملاء. في المجمل، Thumbtack لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Thumbtack، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Thumbtack. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Thumbtack. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
