Ticketmaster خدمة العملاء

Ticketmaster هي شركة لبيع التذاكر تعمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة وداخل العديد من البلدان الأخرى. باعتبارها واحدة من أفضل بائعي التذاكر في البلاد، تتلقى Ticketmaster الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Ticketmaster؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Ticketmaster لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• أسئلة حول طلبات التذاكر
• تتبع تسليم التذاكر
• أسئلة حول الأقساط التي تأتي مع التذاكر
• طلبات التغيير أو استرداد الأموال أو الإلغاء
• الدعم الفني لاستخدام موقع Ticketmaster أو تطبيق الهاتف المحمول
• مشاكل في الطباعة أو استخدام التذكرة

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Ticketmaster

فيما يلي بعض أفضل النصائح لدينا للمساعدة في ضمان سير مكالمتك لخدمة عملاء Ticketmaster بسلاسة:

• تأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح. لدى Ticketmaster أرقام مختلفة في البلدان التي تعمل فيها. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي على رقم TDD منفصل للأشخاص الصم أو ضعاف السمع، بالإضافة إلى خط مخصص للأشخاص الذين اشتروا تذاكر للأحداث "الفنية"، بما في ذلك الباليه والسيمفونية.
• قبل الاتصال، تأكد من أن لديك أي معلومات ضرورية أمامك. قد تتضمن هذه المعلومات أرقام تأكيد التذاكر، وتواريخ وأوقات الأحداث، وبيانات الفواتير من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أو أي مراسلات بينك وبين Ticketmaster ذات صلة بحالتك.
• احتفظ بالقلم والورقة في متناول يديك حتى تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء المكالمة. قد تحتاج إلى تسجيل أرقام التأكيد أو الإلغاء أو تدوين اسم الممثل الذي يساعدك.

ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء Ticketmaster؟

واجهت Ticketmaster تاريخيًا مشاكل في العلاقات مع العملاء، ويرجع ذلك أساسًا إلى قيام الشركة بإضافة رسوم إضافية إلى أسعار التذاكر التي لم تكن واضحة دائمًا في بداية عملية الشراء.

هناك مشكلة أخرى وهي أنه نظرًا لأن Ticketmaster هي شركة تابعة لجهة خارجية ولا تمتلك فعليًا الأماكن التي تبيع التذاكر لها، فإن الشركة تتمتع بسلطة محدودة عندما يتعلق الأمر بمعالجة المشكلات في مكان معين.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Ticketmaster حلها؟

يمكن لممثلي خدمة عملاء Ticketmaster حل مجموعة من المشكلات، بما في ذلك الأسئلة المتعلقة بالتذاكر وتسليم التذاكر، والمشكلات المحيطة برسوم بطاقة الائتمان وتسعير التذاكر، واحتمال إصدار تذكرة لفئة جلوس خاطئة.

يمكن لوكلاء دعم العملاء أيضًا، عندما يكون ذلك ممكنًا، المساعدة في تغيير التذاكر واسترداد الأموال.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Ticketmaster؟

تضع الأماكن سياساتها الخاصة بشأن بعض المشكلات، مثل المقاعد والقيود العمرية: لا يستطيع Ticketmaster التدخل إذا قام العميل بشراء تذاكر لعرض ما دون فهم هذه السياسات. في كثير من الحالات، تكون التذاكر غير قابلة للاسترداد ولا يحق لـ Ticketmaster بدء عمليات استرداد الأموال للمشترين.

الأفراد الذين يشترون التذاكر الصادرة عن Ticketmaster من خلال طرف ثالث، مثل "المستغل" أو الشخص الذي يبيع التذاكر على موقع eBay أو Facebook، غالبًا لا يتمتعون بأي حماية ضد الاحتيال. Ticketmaster غير ملزم بمساعدة الأفراد الذين يشترون تذكرة من خلال بائع غير مصرح به.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع Ticketmaster؟

إذا حاولت حل مشكلة ما أو الحصول على إجابة لسؤال عن طريق الاتصال بـ Ticketmaster ومع ذلك أغلقت الهاتف وأنت تشعر بعدم الرضا، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.

• أولاً، قم بمراجعة أي ملاحظات قمت بتدوينها أثناء مكالمتك الأصلية. إذا لم يكن لديك أي ملاحظات، حاول أن تتذكر ما حدث أثناء محادثتك واكتبه. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة جدًا إذا كان عليك تصعيد حالتك.
• بعد ذلك، اتصل بـ Ticketmaster مرة أخرى. قد يكون الممثل التالي الذي تتحدث إليه أكثر قدرة على مساعدتك.
• إذا لم تحل المكالمة الثانية مشكلتك، ففكر في الاتصال بـ Ticketmaster من خلال طريقة مختلفة. إذا كنت قد اشتريت تذكرتك بالفعل، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت واطلب الدردشة المباشرة. تشمل الخيارات الأخرى التواصل عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تتمتع كل هذه الخيارات بميزة تزويدك بنسخة مكتوبة من محادثتك.
• إذا ظلت Ticketmaster غير مستجيبة، فحاول إرسال خطاب عبر البريد العادي. تأكد من طلب تأكيد التتبع والتسليم. هذا ليس خيارًا سريعًا، ولكنه يظهر لـ Ticketmaster أنك جاد بشأن هذه المشكلة وقد ينتهي الأمر برسالتك في يد شخص سيكون قادرًا على تخصيص الوقت لقراءتها واتخاذ إجراء فعال بشأن قضيتك.