TransUnion خدمة العملاء

عند الاتصال برقم خدمة العملاء لشركة TransUnion، سيتم الترحيب بك بواسطة نظام مراسلة آلي يسألك أولاً عما إذا كنت ترغب في المتابعة باللغة الإنجليزية (اضغط 1) أو الإسبانية (اضغط 2). إن وجود خيار لغة بديلة أمر موضع تقدير كبير لأنه يزيد من إمكانية وصول المتصل!

إذا لم تقم باختيار لغة، فسوف يتكرر الطلب - اضغط على الرقم 1 للغة الإنجليزية أو الرقم 2 للغة الإسبانية - ثلاث مرات. عادةً، عندما لا يتم اختيار لغة (على الأقل في تجربتي)، يتم اختيار اللغة الإنجليزية لك، ثم يستمر نظام الرسائل الآلي من هناك. ومع خط خدمة العملاء هذا لشركة TransUnion، سيقول، "نأسف لأنك تواجه مشكلة. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا"، ثم ينهي المكالمة تلقائيًا.

بعد اختيار لغة معينة، تسمع صوتًا يشبه صوت الروبوتات إلى حد كبير، وهو يقوم بنوع من الترويج لم أتمكن من فهمه حقًا، ثم يسألك كيف يمكنه مساعدتك اليوم. يبدو أن قائمة الهاتف لا يمكن الوصول إليها إلا من خلال التنشيط الصوتي، وهو ليس الأسلوب الأكثر ملاءمة. نادرًا ما تعمل الأنظمة التي يتم تنشيطها صوتيًا بشكل جيد، على الأقل في تجربتي. حتى عندما تحدد اختيارًا واضحًا، لا يزالون لا يقبلونه كإدخال صالح؛ يمكن أن يكون الأمر محبطًا للغاية.

مع TransUnion، لم يقدم النظام أشياء محتملة يمكنك قولها، كما تفعل خطوط خدمة العملاء الأخرى غالبًا إذا لم تبدأ في التحدث على الفور. بدلاً من ذلك، يكرر نظام الرسائل الآلي نفسه ثلاث مرات، مع وقت ضئيل للغاية بين كل مرة - ربما 1.5 ثانية حرفيًا. ومع ذلك، فإن الجانب الإيجابي هو أنه إذا لم تقم باختيار لفظي لمدة ثلاث دورات، فسيقوم النظام تلقائيًا بتحويلك إلى ممثل!

قد يكون هذا اختصارًا رائعًا للمتصلين الآخرين. بمجرد أن تمكنت من التواصل مع شخص ما، كان مفيدًا للغاية، لذا لا توجد شكاوى من هذا الجانب! ومع ذلك، يمكن بالتأكيد تحسين نظام المراسلة نفسه.