TransferWise خدمة العملاء

كان الاتصال بـ TransferWise سريعًا واحترافيًا، حيث تم تصميم القائمة الخاصة بهم لتوصيلك بشخص يمكنه المساعدة في أقرب وقت ممكن. عندما اتصلت، لم يتم إعطائي سوى خيارات للحسابات الشخصية والحسابات التجارية، وتم الاتصال بمتخصص في الحسابات الشخصية على الفور تقريبًا.

عند الاتصال، أخبرت الممثل أنني تلقيت رسالة بريد إلكتروني تبدو مشبوهة وأردت الاتصال بهم لتحديد ما إذا كانت شرعية أم لا. سألتني إذا كنت عميلاً حكيماً، وأخبرتها أنني لست على حد علمي. ثم سألتني إذا كان بإمكاني البحث في بريدي الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان لدي أي اتصال مع support@wise.com في الماضي، وأخبرتها أنني لم أجد أي شيء عندما بحثت في ذلك.

ثم طلبت مني العثور على موقع عنوان البريد الإلكتروني للبريد الإلكتروني المعني، وأخبرتها أن مصدره هو موقعحكيم.com. لقد طلبت تهجئة لتأكيد ذلك، وهو ما قدمته. ثم طلبت النصف الآخر من البريد الإلكتروني، وقمت بتقديم البريد الإلكتروني الكامل على النحو التالي: newsletter@wiser.com . وأكدت أن البريد الإلكتروني بالتأكيد لم يكن من أحد موظفي وايز، وأوصت بحظر المرسل والتأكد من عدم الضغط على أي رسائل بريد إلكتروني أرسلوها لي.

ثم أوضحت أنه في المستقبل، أي رسائل بريد إلكتروني أتلقاها من Wise وتكون مشروعة ستأتي دائمًا مع بريد Wise.com الإلكتروني، عادةً من support@wise.com . وقالت إنه قد يكون هناك بعض الاستثناءات في حالة رسائل البريد الإلكتروني الصادرة من قسم معين في Wise، ولكن أي بريد إلكتروني شرعي أتلقاه من Wise سيأتي دائمًا من Wise.com.

بشكل عام، أعتقد أن المساعدة التي تلقيتها في هذه المكالمة كانت من الدرجة الأولى. لقد تعاملت الممثلة بوضوح مع هذا السؤال من قبل وكانت تعرف بالضبط ما تحتاج إلى التحقق منه للتعامل مع أي مخاوف تتجاوز ما طرحته عليها في البداية. لقد عرفت كيف تجعلني أتحقق من وجود بريد إلكتروني شرعي وما الذي يشكل شيئًا يمكن أن يثير الشك، وتحدثت بوضوح وموثوقية، مما جعل من الواضح أنها تعرف بالضبط ما كانت تتحدث عنه.

يعد هذا النوع من المعرفة بالمنتج أمرًا ضروريًا لعرضه في مكالمة مثل هذه، حيث أوضحت أنها تعرف شركتها من الداخل والخارج وستكون موردًا موثوقًا به في حالة ظهور مشكلة فعلية مع خدمات Wise. بناءً على المكالمة التي تلقيتها، لن أواجه أي مشكلة في الاتصال بـ Wise لدعم العملاء إذا كنت عميلاً فعليًا لـ Wise.