رقم مجاني · I could not get anyone live to come on the line. They directed me to online site for live person · Please tell me why you are calling today.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف TurboTax هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1, then 1 then say the department you are trying to reach
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف TurboTax: TurboTax, press 1. QuickBooks, press 2. Payroll, press 3. ProSeries Tax, Easy Act, or ProConnect Tax Online, press 4. Checks, forms, and supplies, press 5. Payment solutions or merchant services, press 6. Credit score, press 7. QuickBooks Time, press 8.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف TurboTax والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"From there, follow the instructions. Once you're done, we'll either send you a code to help you recover your account or give you a list of accounts associated with your information.
I have the link to the recovery page as well as more detailed instructions.
Would you like me to text this to you, or would you prefer an email?
Message and data rates may apply.
Should I send a text message to the number that you're calling from?"
مقتطف من مكالمة مع TurboTax
Thursday, February 1, 2024 1:24 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to Intuit. For TurboTax, press one.
For QuickBooks, press two. For payroll, press For assistance with TurboTax for the US, press one.
For TurboTax for Thank you for calling TurboTax.
All elements of this call may be monitored and recorded.
Please tell me why you're calling today, or if you have a support ID, say support ID."
مقتطف من مكالمة مع TurboTax
Sunday, April 7, 2024 5:09 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Or if you have a support ID, say support ID.
To reset your password or user ID, go to our account recovery page and enter your phone number, email, or user ID."
مقتطف من مكالمة مع TurboTax
Monday, February 5, 2024 1:31 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Are you calling because you're receiving a tax refund and want to know when to expect it?
In order to find the status of the tax return you're interested in, I'll need a couple couple of pieces of information for the first person listed on the return.
First, please say or enter the Social Security number for the return."
مقتطف من مكالمة مع TurboTax
Friday, March 1, 2024 9:17 PM
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
"Welcome to Intuit. For TurboTax, press one.
Welcome to QuickBooks. This call may be recorded.
Hi there. I'm a digital assistant for QuickBooks and here to help.
What is the phone number I can use to look up your account?"
مقتطف من مكالمة مع TurboTax
Tuesday, April 9, 2024 1:24 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Intuit.
For TurboTax, press one.
For QuickBooks, press two.
For payroll, press three.
For pro series tax, Lacerte Tax, Easy Act, or ProConnect Tax online, press four.
For checks, forms, and supplies, press five.
For payment solutions or merchant services, press six."
مقتطف من مكالمة مع TurboTax
Thursday, April 11, 2024 11:56 AM
بعد الضغط على 1
"For ProSeries tax, Lacerte tax, Easy Act for assistance with TurboTax for the US, press one.
For TurboTax for Canada, press two."
مقتطف من مكالمة مع TurboTax
Saturday, March 23, 2024 5:44 PM
بعد الضغط على 2
"For TurboTax QuickBooks. Got it.
Otherwise, remain on the line, and we'll get you to the QuickBooks team.
If your question is about your payroll service, press one.
If your question is regarding merchant services or your payment solutions product, press two."
مقتطف من مكالمة مع TurboTax
Monday, April 8, 2024 3:59 PM
بعد الضغط على 4
"For pay for ProSeries, press one.
For Lucerte, press two.
For EasyAcc, press three."
مقتطف من مكالمة مع TurboTax
Sunday, March 17, 2024 8:20 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم TurboTax بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-446-8848 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٥٬٠٦٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف TurboTax هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل TurboTax بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ TurboTax هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 205% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٥٬٠٦٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Sunday، وهي أطول بنسبة 254% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
Sun
Longest
Mon
Tue
Shortest
Wed
Thu
Fri
Sat
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ TurboTax هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن TurboTax يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا تتصل بهذا الرقم TurboTax؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى TurboTax والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
صعوبة تسجيل الدخول إلى الحساب: "I've been trying to sign into TurboTax for the last three days and keep getting locked out for too many attempts."
- من مكالمة تستغرق 28د 14 ث، Apr 14, 2024 6:33 PM
صعوبة الايداع مجانا: "I'm confused as to how I was assured last year that I'd be able to file for free, and now I'm hearing a very different story."
- من مكالمة تستغرق 8د 18 ث، Apr 11, 2024 5:15 PM
المساعدة في التثبيت: "I'm trying to install TurboTax on my laptop."
- من مكالمة تستغرق 5د 36 ث، Apr 10, 2024 9:16 PM
مشكلة التحقق من الإقرار الضريبي: "TurboTax is requiring me to verify my phone number to file my tax return, but I'm in a different country and need an alternative method to verify."
- من مكالمة تستغرق 8د 1 ث، Apr 10, 2024 1:59 PM
المساعدة في حالة الإقرار الضريبي: "I think you guys approved it on your end, but the government hasn't approved it yet, it's supposed to be within 21 days and today's the 21st."
- من مكالمة تستغرق 7د 16 ث، Apr 10, 2024 1:42 PM
لا يوجد غرض واضح: ""
- من مكالمة تستغرق 10د 4 ث، Apr 10, 2024 1:38 PM
فقدان المستندات الضريبية، يلزم تمديدها: "Well, I've been a customer of TurboTax for a while, and my wife, before she passed, before that, what happened was I I can't go down still."
- من مكالمة تستغرق 13د 17 ث، Apr 9, 2024 6:53 PM
إلغاء الدفع للضرائب: "I need to cancel my payment for taxes since I am unable to file this year."
- من مكالمة تستغرق 34د 29 ث، Apr 9, 2024 1:24 PM
تهجئة الاسم: "My first name is Marilyn, m a r I l y n, hyphenated, h I l l."
- من مكالمة تستغرق 5د 44 ث، Apr 8, 2024 7:30 PM
مشكلة في حساب تسجيل الدخول/الدفع: "I received an email about a payment being taken, but I haven't received my refund yet and can't log in to TurboTax."
TurboTax هي شركة تبيع برامج إعداد الضرائب وإعداد الضرائب عبر الإنترنت وغيرها من الخدمات. باعتبارها واحدة من أشهر شركات إعداد الضرائب والبرمجيات عبر الإنترنت وأكثرها شهرة في البلاد، فليس من المستغرب أن تتلقى TurboTax الكثير من طلبات دعم العملاء كل يوم.
لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء TurboTax؟
يتصل الأشخاص بـ TurboTax لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:
طلب الخدمات أو تغييرها أو إلغاؤها
المساعدة في تحديد حزمة إعداد الضرائب الأكثر ملاءمة لاحتياجات الفرد أو الزوجين أو الشركة
أسئلة حول حالة تقديم الإقرار الضريبي
طلبات الدعم الفني
استفسارات الفاتورة
المساعدة في قضايا القرصنة أو سرقة الهوية
الإحالات إلى المتخصصين في الضرائب الذين قد يكونون قادرين على المساعدة في تقديم الإقرارات الضريبية
أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء TurboTax
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك إلى TurboTax بسرعة واحترافية:
قبل الاتصال، تأكد من أنك قد قمت قبل الاتصال، بالتأكد من أنك قمت بجمع الوثائق ذات الصلة. قد يشمل ذلك الإقرارات الضريبية للسنة السابقة، ونماذج W-2 ونماذج الضرائب الأخرى، وبيانات الفواتير، ورسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وأي مراسلات سابقة بينك وبين TurboTax بخصوص مخاوفك.
إذا كنت تتصل للحصول على الدعم الفني، فاجعل جهازك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك في متناول يدك حتى تتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع الوكيل.
احصل على طريقة ما لتدوين الملاحظات أثناء مكالمتك. يمكن أن تكون ملاحظات الاتصال مفيدة جدًا إذا كان عليك التحدث إلى أكثر من شخص واحد أو كنت بحاجة إلى تصعيد حالتك.
كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء TurboTax؟
تشير الأبحاث إلى عدم وجود أنماط من الشكاوى بخصوص خدمة عملاء TurboTax عبر الإنترنت. ويشير هذا إلى أن العملاء راضون بشكل عام عن مستوى الدعم الذي تلقوه.
ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء TurboTax حلها؟
يمكن لممثلي خدمة عملاء TurboTax حل معظم مشكلات العملاء، بما في ذلك توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني، ومساعدة العملاء في اختيار نوع حزمة الإقرار الضريبي التي تناسب وضعهم المالي، ومشكلات الفواتير، والتحقق من حالة الإقرار الضريبي المقدم والمساعدة في أشياء مثل حسابات مخترقة أو سرقة هوية مشتبه بها.
ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء TurboTax؟
ممثلو خدمة عملاء TurboTax ليسوا متخصصين في الضرائب أو القانون ولا يمكنهم تقديم المشورة بشأن المسائل الضريبية. لا يمكنهم التوسط بينك وبين مصلحة الضرائب الأمريكية أو سلطات الضرائب بالولاية. ليس لديهم أي سيطرة على إقرارك الضريبي بمجرد تقديمه إلى مصلحة الضرائب ولا يمكنهم تسريع عملية استرداد الأموال.
إذا كان الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك غير متوافق مع TurboTax، فقد يتمكن وكيل خدمة العملاء من اقتراح حل بديل، لكنه لا يمكن أن يكون مسؤولاً عن حل المشكلة بشكل كامل مع منتجات الطرف الثالث. قد تحتاج إلى الاتصال بالشركة المصنعة أو استخدام جهاز مختلف مع منتجات TurboTax.
إذا كنت تعمل مع متخصص في الضرائب من خلال TurboTax، فمن المحتمل أنك ستحتاج إلى العمل مع هذا الشخص فيما يتعلق بالمشكلات التي تواجهها بشأن نصائحه. ممثلو خدمة العملاء ليسوا في وضع يسمح لهم بمعارضة النصيحة المقدمة من قبل متخصص في الضرائب.
ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع TurboTax؟
إذا أنهيت المكالمة مع TurboTax وشعرت كما لو لم يتم الرد على أسئلتك أو لم يتم حل مشكلاتك، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.
أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. إذا لم تقم بتدوين الملاحظات، فقم بتدوين ما تتذكره من محادثتك. قد تتمكن من تحديد مجالات سوء التواصل أو سوء الفهم التي تسببت في خروج مكالمتك عن مسارها.
بعد ذلك، اتصل بـ TurboTax مرة أخرى. اشرح له بأدب كيف سارت مكالمتك الأولى بشكل خاطئ وأنك ترغب في التوصل إلى حل. ضع في اعتبارك أن ممثلي خدمة العملاء لديهم مستويات مختلفة من الخبرة والتدريب وأن هذا الوكيل قد يكون أكثر قدرة على فهم مخاوفك ومعالجة موقفك.
إذا لم تنجح المكالمة الثانية في حل المشكلة، فحاول الاتصال بطريقة أخرى. أحد الخيارات هو طلب الدعم من خلال نموذج TurboTax عبر الإنترنت. هناك خيار آخر وهو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يتوفر متخصصون للرد على رسائلك المباشرة. وفي كلتا الحالتين، ستتمتع بميزة التسجيل النصي لمحادثتك.
هناك خيار آخر وهو تجربة منتدى TurboTax عبر الإنترنت. يوجد مستخدمون ذوو خبرة للبرنامج في هذا المنتدى وهم متاحون لتقديم اقتراحات حول استخدام البرنامج وحل أية مشكلات قد تواجهك.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء TurboTax.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء TurboTax إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر TurboTax هذا الخيار.
تقدم TurboTax، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق TurboTax، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
For online help as well as for adding or purchasing new software.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء TurboTax من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ TurboTax، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل TurboTax. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ TurboTax لأن عملاء 109,458 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-446-8848 Can't Access Account, Track My Refund, Refund a Charge, Missing Refund, Ask For Tax Help ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال TurboTax الذي تتصل به موظفين من California, Texas وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، TurboTax لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي TurboTax، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ TurboTax. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل TurboTax. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
