US Citizenship & Immigration Service خدمة العملاء

كان الاتصال بمكتب خدمات المواطنة والهجرة في الولايات المتحدة بمثابة كارثة. تم إعداد رقم الهاتف 800-375-5283 للاعتماد بشكل كبير على المساعد الافتراضي، والمساعد في الواقع فظ للغاية. في مرحلة ما، هددني بقطع الاتصال، وهو أمر لم يحدث من قبل. لا أستطيع أن أصدق أن وكالة حكومية ستبرمج بالفعل مساعدًا افتراضيًا ليتصرف بهذه الطريقة تجاه العملاء، ولكن أعتقد أنه إذا كنت مهاجرًا، فإنهم يعتقدون أنه يمكنهم معاملتك كيفما يريدون. في النهاية، أغلق المساعد الاتصال بي، لذا سأضطر إلى الاتصال مرة أخرى، ولكنني سأحتاج إلى معرفة كيفية استخدام النظام بشكل أفضل قبل أن أحاول مرة أخرى.

من المفهوم أن إدارة خدمات المواطنة والهجرة الأمريكية ربما تتلقى الكثير من المكالمات الهاتفية. ونظرًا لأن هذا هو رقم الهاتف الرئيسي للهجرة، فلا شك أن هناك آلاف المكالمات الهاتفية يوميًا من الأشخاص الذين يرغبون في الترافع عن قضيتهم، إلى الأشخاص الذين يريدون التحقق من وضعهم، إلى الأشخاص الذين يرغبون في الاهتمام بمهام مثل القياسات الحيوية. وهذا يجعلني أعتقد أنه قد يكون من الأفضل الاتصال بمكتبي المحلي بدلاً من الاتصال بالرقم الفيدرالي.

عندما اتصلت، بدأ التفاعل بسهولة كافية. استقبلني المساعد الافتراضي قائلاً: "شكرًا لك على اتصالك بخدمة المواطنة والهجرة الأمريكية". بعد ذلك، كانت هناك رسالة إسبانية، وبعد ذلك، كان هناك خطاب آخر حول تصاريح العمل جاء فيه، "لضمان جودة عالية من الخدمة، نقوم بتسجيل مكالماتنا. من المحتمل أن تكون مؤهلاً للتقدم بطلب للحصول على تصريح عمل إذا كنت قد تقدمت بطلب للحصول على تصريح عمل مؤخرًا "إطلاق سراح مشروط أو التقدم بطلب للحصول على اللجوء. يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت ويمكن إرسال تصريح العمل بالبريد إلى عنوانك إذا تمت الموافقة عليه." ثم كانت هناك رسالة أخرى تتعلق بأشخاص من الإكوادور.

بعد كل هذا الحديث، الذي استغرق بضع دقائق، قال لي الوكيل الافتراضي: "أستطيع أن أفهم جملًا كاملة، كيف يمكنني مساعدتك؟" قلت لها، "تحدث إلى خدمة العملاء،" وأخبرتني، "أعلم أنك تريد التحدث إلى شخص ما، ولكن لمساعدتي في الوصول إلى الشخص المناسب، من فضلك أخبرني بما تحتاجه. إذا واصلت سؤالي بالنسبة لموظف خدمة العملاء، سأقوم بفصل المكالمة الهاتفية."

كان هذا صادمًا بالنسبة لي، لكنني حاولت أن أخبره أنني بحاجة إلى مساعدة في جدولة القياسات الحيوية الخاصة بي. لا أعرف ما الذي اعتقدت أنني قلته، ولكن الرد التالي كان، "من فضلك أغلق الخط واتصل برقم 911 للإبلاغ عن حالة طارئة." ثم طلب مني الاتصال بالخط الوطني للانتحار وقدم لي معلومات عن مركز مكافحة السموم. وأعقب ذلك بسؤالي إذا كنت بحاجة إلى المعلومات التي تم إرسالها إليّ عبر البريد الإلكتروني. ثم أخبرني أنه يمكنني الوصول إلى الكثير من المعلومات عبر الإنترنت، ثم قال لي: "أتمنى لك يومًا سعيدًا"، وأغلق الخط. لقد كانت تجربة مروعة إلى حد كبير.