كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Uber EATS هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2 at first menu, then press 2 again. Next you must choose an option 1-3, then follow prompts.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Uber EATS: Welcome to Uber Eats restaurant and Merchant support. In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account. If you know this number, press 1. If not, press 2.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Uber EATS والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number to your in order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this number, press one. If not, press two.
You can find the registered phone number on the Uber Eats orders app.
If you are able to access the Uber Eats orders app, press one."
مقتطف من مكالمة مع Uber EATS
Saturday, January 20, 2024 12:48 AM
وقد يطلبون معلومات لأغراض أمنية
"Followed by the pound key.
There have been too many invalid entries. For security reasons, we'll unfortunately need to end this call."
مقتطف من مكالمة مع Uber EATS
Monday, January 1, 2024 9:39 PM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this if in order you can find you you can find if you're an existing we didn't please enter the ten digit phone number associated with your Uber account followed by the pound key."
مقتطف من مكالمة مع Uber EATS
Tuesday, April 9, 2024 1:06 AM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this number, press one.
If not in in order to identify enter the phone number registered to your store's account followed by the pound We didn't recognize that we didn't recognize that entry."
مقتطف من مكالمة مع Uber EATS
Saturday, March 23, 2024 1:50 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this number, press one.
If not, press two."
مقتطف من مكالمة مع Uber EATS
Thursday, March 21, 2024 12:07 AM
بعد الضغط على 2
"You can find if you're an existing Uber Eats merchant or interested in signing up with Uber Eats, please press one.
If you are a delivery person, press two.
Or if you're a customer, press three."
مقتطف من مكالمة مع Uber EATS
Friday, April 5, 2024 1:15 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Uber EATS بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 833-275-3287 هذا Mon-Fri 9am-5pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٬١٧١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Uber EATS هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Uber EATS بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Uber EATS هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 21% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٬١٧١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday، وهي أطول بنسبة 1786% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
Mon
Longest
Tue
Wed
Thu
Fri
Shortest
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Uber EATS هو Friday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Uber EATS يعمل في Friday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا تتصل بهذا الرقم Uber EATS؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Uber EATS والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
المواد الغذائية المفقودة: "My Church's Chicken order is missing okra and jalapenos that I was charged for."
- من مكالمة تستغرق 7د 47 ث، Apr 18, 2024 2:00 AM
الترويج لا يعمل: "I have the promotion for $25 off but it says it's not available."
- من مكالمة تستغرق 6د 1 ث، Apr 16, 2024 12:32 AM
غادر السائق مع النظام: "Driver left with my food order without delivering it to me."
- من مكالمة تستغرق 4د 31 ث، Apr 10, 2024 5:26 PM
ارتباك في تتبع طلب Uber Eats: "I'm trying to track my order through your app, how do I track it?"
- من مكالمة تستغرق 6د 10 ث، Apr 10, 2024 2:09 PM
المساعدة في تتبع الطلب: "How do you track my order?"
- من مكالمة تستغرق 3د 26 ث، Apr 10, 2024 2:03 PM
العناصر المفقودة من الطلب: "I never received my order from McDonald's, my fries and cheeseburger are missing."
- من مكالمة تستغرق 5د 36 ث، Apr 9, 2024 11:12 PM
صعوبات فنية: "Hello? Hello? No."
- من مكالمة تستغرق 2د 51 ث، Apr 9, 2024 5:13 PM
الإبلاغ عن المعاملات غير المصرح بها: "I wanna report unauthorized transaction on my account."
- من مكالمة تستغرق 6د 32 ث، Apr 7, 2024 3:36 PM
طلب استرداد ثمن التسمم الغذائي: "I'm trying to get a refund on the last Uber Eats order I ordered, the food gave me poisoning and diarrhea."
- من مكالمة تستغرق 12د 37 ث، Apr 7, 2024 1:17 AM
لم يتم استلام تأكيد الطلب: "I never did receive my confirmation number, but y'all took my money off my card."
لم يظهر طلبي في UberEats مطلقًا، ولم يكن من الممكن التعرف على الصورة التي أرسلوها لي، لذلك قررت الاتصال بالشركة لمحاولة الوصول إلى حقيقة الموقف. أقيم حاليًا في المستشفى مع ابنتي التي خضعت لعملية جراحية، ويقبل المستشفى طلبات UberEats عند المدخل الرئيسي لذلك اعتقدت أنني سأطلب شيئًا ما. لقد كنت هنا منذ أكثر من أسبوع، لذا فإن فكرة تناول طعام ليس من مقهى المستشفى بدت رائعة. للأسف، لم يكن التنفيذ رائعًا، حيث أظهرت الصورة الموجودة في التطبيق حقيبتي موضوعة على مقعد عشوائي في مكان ما.
وبما أنه كان من الواضح أنني لن أتمكن من العثور على هذا المقعد المحدد، اتصلت بهذا الرقم الذي وجدته عبر الإنترنت لمعرفة ما يمكنني فعله حيال ذلك. من المؤكد أنني أراهن أن هذا الموقف يحدث للناس بشكل منتظم، لكنني لا أعرف السبب، لأنه بعد فترة سيتم القبض على موظف التوصيل ومنعه من الخدمة. ربما كانت هناك أيضًا مكالمات من التجار وموظفي التوصيل أيضًا، لذلك كنت مستعدًا للانتظار لمدة دقيقة. لحسن الحظ، كان لدي كل الوقت في العالم حيث لم يكن هناك أحد يذهب إلى أي مكان. إذا كان هناك أي شيء، فقد أعطاني هذا الفرصة للتحدث مع شخص ما.
في البداية، كنت في حيرة من أمري عند الاتصال بهذا الرقم لأنه بدا وكأنني تاجر، لكنني شقت طريقي عبر النظام وتمكنت في النهاية من معاملتي كعميل. بعد أن قمت بالاتصال، استقبلني نظام آلي واستقبلني قائلًا: "مرحبًا بك في مطعم UberEats ودعم التجار. لكي نتمكن من التعرف على متجرك، نحتاج إلى رقم الهاتف المسجل في حساب متجرك. إذا كنت تعرف رقم المتجر، اضغط على واحد. إذا لم يكن الأمر كذلك، اضغط على اثنين. ضغطت على رقم اثنين لأنه ليس لدي متجر، ثم ظهرت لي رسالة: "يمكنك العثور على الرقم المسجل في تطبيق طلبات Uber Eats. إذا كان بإمكانك الوصول إلى تطبيق طلب Uber Eats، فاضغط على واحد. إذا لم يكن الأمر كذلك، اضغط على اثنين.
لقد ضغطت على اثنين مرة أخرى، وكان هذا هو الإدخال السحري لأنني حصلت على دليل أعطاني خيارات للرد كعميل، وهذا هو بالضبط ما احتاجه. يقول النظام: "إذا كنت تاجرًا حاليًا في UberEats، أو مهتمًا بالتسجيل في Uber Eats، فيرجى الضغط على واحد. إذا كنت مندوبي التوصيل، اضغط 2. أو إذا كنت عميلاً، اضغط 3. بعد أن اخترت الخيار 3، قال التسجيل: "شكرًا لك على الاتصال بالدعم. يرجى ملاحظة أن هذه المكالمة مسجلة لأغراض التدريب والتوجيه. يرجى البقاء على الخط بينما نقوم بتوصيلك بوكيل الدعم التالي المتاح." لم يستغرق الأمر سوى ثانية واحدة للتواصل مع آبي. لم أضطر حتى للاستماع إلى الموسيقى. كانت لهجة "آبي" سميكة للغاية لكنها كانت مفيدة وتم استرداد أموالي.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Uber EATS.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Uber EATS إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Uber EATS بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Uber EATS من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Uber EATS، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Uber EATS. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Uber EATS لأن عملاء 171,900 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 833-275-3287 Refund, Account Help, Problem With the App, Dispute a Charge, Problem With an Order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Uber EATS الذي تتصل به موظفين من Tampa, FL / Dominican Republic وهو مفتوح Mon-Fri 9am-5pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، Uber EATS لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Uber EATS، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Uber EATS. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Uber EATS. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
